20xx1208liyi(编辑修改稿)

20xx1208liyi(编辑修改稿)内容摘要：

1）头正。 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （ 2）肩平。 两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （ 3）臂垂。 两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （ 4）躯挺。 胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （ 5）腿并。 两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 60176。 站姿步位 （ 1） V字步；（ 2）丁字步；（ 3）平行式 站姿手位 （ 1）叉手；（ 2）背手 ； （ 3）背垂手 站姿禁忌 （ 1）东倒西歪；（ 2）耸肩勾背；（ 3）双手乱放 （ 4）脚位不当；（ 5）做小动作 站立姿势的练习 后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触 2 （二）坐姿 所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。 坐姿的规范要求 女子的坐姿 男子的坐姿 坐姿手臂位置的摆放 坐姿注意事项 （ 1）入座轻缓，起座稳重。 （ 2）女子落座双膝必须并拢 （ 3）不要坐满椅子。 （ 4）切忌脚尖朝天。 （ 5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （ 6）不可摇腿、抖脚。 （ 7）忌双脚直伸出去。 （ 8）忌以手触摸脚部。 （ 9）忌以脚自脱鞋袜。 （ 10）忌脚放上桌椅。 （ 11）忌手部置于桌下。 （ 12）忌手夹于两腿间或双手抱在腿上。 （ 13）忌肘部支于桌上。 （ 14）忌头部靠于椅背。 （ 15）坐累了如何正确倚靠。 （三）走姿 走姿的规范要求 职业装的走姿规范要求 （ 1）穿西装的走姿要求； （ 2）西服套裙的走姿要求； （ 3）穿旗袍的走姿要求； （ 4）穿高跟鞋的走姿要求。 走姿的注意事项 （ 1）切忌身体摇摆； （ 2）双手不可乱放 （ 3）目光注视前方； （ 4）脚步干净利索 （ 5）有急事莫奔跑； （ 6）同行不要排成行 （ 7）走路要用腰力。 走姿练习 采用头顶书本走路的方法。 一、礼貌用语的概念 礼貌用语是服务性行业的从业人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。 二、礼貌用语的基本特点 （一）言辞的礼貌性 言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用， 敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。 （二）措辞的修饰性 （三）语言的风趣性 （四）表达的灵活性 三、服务人员礼貌用语的要求 （一）接待“五声” 宾客到来有问候声； 遇到宾客有招呼声； 得到协助有致谢声； 麻烦宾客有致歉声； 宾客离店有道别声。 （二）“文明十字” 您好、谢谢、请、对不起、再见 （三）禁忌“四语” 不尊重宾客的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。 四、问候礼节 （打招呼的礼节） （一）讲究顺序： 尊者居后 （二）打招呼的方式 （三）禁忌 五、称呼礼节 国内常用称呼 称职务 称职业 对认识。