旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告(编辑修改稿)

旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

传品。 第四条 出车前准备工作： （一）车辆检查 黄包车运营服务人员确认符合车辆营运技术条件的规定，检查上一班运营人员已报修的故障项目是否完全修复，确保符合旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 车容规范。 检查车容车貌，确保符合车容规范 （二）服务设备和设施检查 检查计价器，确认能正常使用。 检查收费标价签、暂停服务 标志，确认完好。 检查随车设备及工具，确认可以正常使用。 （三）证件和票据检查 检查各种行车证件，确认齐全。 按规定摆放本人服务资格证。 备足零钱及随车票。 第五条 营运中工作规范 （一）接载乘 客时，做到语言规范、吐字清楚。 根据不同的乘客特点灵活运用普通话 或日常简单英语会话。 使用“你好”、“欢迎你”、“再见”等文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨。 （二）乘客乘车，主动帮助放置行包，提醒乘客注意安全。 （三）乘客上车，主动询问乘客去向及要求，遇不知目的地详细地址的乘客，主动帮助查找。 （四）按 照合理路线或乘客要求的路线拉客服务，不舍近求远无故绕道；如因道路改造或其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并按实乘里程收费。 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 （五）提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情。 （六）遇乘客询问时，礼貌解答，做到有问必答。 （七）到达目的地时，应交通规则在允许停车的地段内就近停车。 （八）车辆起步时启动计价，抵达目的地时终止计价，请乘客按计价器显示金额付费，收费后主动提供发票并想乘客致谢。 （九）乘客下车时，提醒乘客带齐行李物品，注意安全。 有托放行李的，主动打开行李箱并帮助乘客搬卸 或清点行李。 乘客下车后，立即检查车内物品，如乘客遗失的物品，应及时归还给失主；找不到失主的，将物品送交主管部门或公安部门处理，不私自留用。 （十）乘客要求留车等候，如无特殊情况，应该接受，留车前先请乘客结清已走路程车费和预支留车时间的候车费，并与乘客相互对表核时，未到约定时间不擅自离开。 （十一）营运时坚持文明服务，严格遵守交通规则和操作规程。 （十二）扬手能停即停、有客能载即载、电召就近即应。 （十三）对乘客一视同仁，不挑客，无合理理由不得拒载乘客。 （十四）景点候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 队 ，不哄挤，并服从景点管理人员指挥。 非站点接载乘客时，就近停靠，方便乘客乘车。 （十五）与乘客发生矛盾时，态度冷静，心平气和地解释，检查自已的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不责备乘客。 如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。 （十六）遵章收费，不向乘客索要物品和小费；使用 ＸＸＸ正规发票。 （十七）对老、弱、病、残、孕等特殊乘客实行特别照顾，并尽可能满足乘客需要。 （十八）车辆维修、用膳、交接班或有预约等原因不能载客的，必须将暂停服务标志夹盖在计价表上示意。 车辆挂 上暂停服务标志后不在中途停车载客。 （十九）营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。 （二十）在营运途中遇计价器发生故障，不能显示车费的，应立即向乘客说明情况，并与乘客协商收费金额；协商达不成一致意见的，终止营运。 乘客下车后应立即向有关部门报修，不继续营运。 （二十一）车辆在营运途中发生故障不能行使时，应向乘客说明，停止计价，请乘客等候并及时检修排除故障，短时间不能旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 排除故障的，协助乘客换乘其他车辆，并按中止营运时计价表显示的金额收费。 第六条 收车后工作： （一）认真清洗车辆，做好车辆消毒工作，保持车辆卫生 清洁，并按指定车位停靠摆放。 （二）按出车前规范对车辆再作一次检查。 三、业务工作服务条例 为提高办事效率，改善服务质量，特制定本条例。 公司对编内黄包车经营户实行管理与服务并重的宗旨。 经营户前来办理业务，相关业务人员应保持良好的服务态度，清楚解释，正确引导。 凡手续齐备能即时办理业务，均应即时办理完毕。 手续齐备，但按规定无法即时办理的业务，应先行受理，发放回执，明确取件或办妥相关业务的日期。 正常情况操办期限如下： （ 1）资格证迁入不超过五个工作日； （ 2）资格证迁出不超过三个工作日； （ 3）清退押金不超过三个工作日； （ 4）办理过户、转名变更等不超过十个工作日； （ 5）事故处理在结案后不超过两个工作日将理赔资料送达相旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 关保险公司； （ 6）违章处理（须公司处理者），不超过三个工作日作出处理并结案； （ 7）乘客报失，自接报起计 24小时内给予回复； （ 8）服务投诉（含电话、网上、批转）的，自受理（接到）起计不超过三个工作日； （ 9）各类证照的遗失补办、变更不超过两个工作日收齐资料并送达有关部门办理。 四、信息智能化管理 为了使企业在管理上跟上时代的发展，适应信息社会及网络经济下的市场竟争环境， 运用先进的管理手段提高管理效率，必须借助于网络及计算机等现代化的环境及工具，这就要求企业本身要注意信息化的发展，而信息化的健康发展就必须有一个好的管理制度来保障，籍以创造及巩固企业好的信息化发展的软环境及硬环境，因此，特制定此制度。 信息化工程是一个长期的系统管理工程，必须做好系统测试、运行及维护工作，系统持续改善。 系统的软硬件维护、管理及调配由系统管理员组织实施，归口管理，维护工作做到系统的正常运行，管理工作做到帐物一致，调配工作做到按需分配，充分发挥系统软硬件的效率。 建立企业内部网络，定期备份和维护数据旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 库，同时对与 inter 的连接把好安全关（防火墙）。 搞好企业内部网的防毒作用，网络用机严禁私接光软驱，私自安装软件，尤其是游戏软件。 严禁拆换网络计算机及相关设备的零部件。 各部门对硬件设备地使用，必须按相关设备操作规程进行，严禁带电拔插计算机及相关设备，不得私拉网线，软件的使用严格按操作指南进行，不得任意删改系统文件及别人的文家门。 内务管理系统的登录，按照各人岗位职责划分相应权限，数据库记录只允许由系统管理员进行修改、删除或注销，严禁窃取他人登录口令在内务管理系统内修改、删除或注销任何记录。 网络及系 统数据库的软件安装及维护必须由信息中心相关管理人员确认以后进行。 各部门对计算机内的重要数据应制作备份并异地存放，确保系统发生故障时能够快速恢复；数据备份不得更改。 数据备份必须指定专人负责保管，由系统管理员按规定的方向同树大招风保管员进行数据的交接。 交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管；数据备份保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。 五、财务统计管理 （一）财务管理原则 做好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，做好各项旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行性研究报告 旅游景点出租黄包车投资景观服务运营项目可行 性研究报告 财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。 依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，保证投资者权益不受侵犯，努力提高经济效益。 物价局核准的收费标准必须在办公场地的当眼地方公示。