岳家军行政文秘人员职业化训练教程(编辑修改稿)

岳家军行政文秘人员职业化训练教程(编辑修改稿)内容摘要：

位次序 主人 A B C 82 2. 乘车礼仪 ⑴  送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。  如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 83 2. 乘车礼仪 （ 2）  抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 84 情景表演 女性如何上下车。 85 2. 乘车礼仪 （ 3） 特别提醒： 作为女性秘书 ， 上下车姿势必须十分讲究 ， 具体来说是： ⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅 ， 姿势应该为 “ 背入式 ” ，即将身体背向车厢入座 ， 坐定后即将双脚同时缩进车内 （ 如穿长裙 ， 应在关上车门前将裙子弄好 ）。 86 2. 乘车礼仪⑶ ⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门 ， 立定 ， 然后将身体重心移至另一只脚 ， 再将整个身体移离车外 ， 最后踏出另一只脚（ 如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外 ， 再将身体移出 ， 双脚不可一先一后。 ） 87 ⑴ 上车姿势 Ⅰ 开门后手自然下垂 ， 可半蹲捋裙摆顺势坐下。 88 ⑴ 上车姿势 Ⅱ 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 89 ⑴ 上车姿势 Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势 ， 脚平移至车内。 90 ⑴ 上车姿势 Ⅳ 略调整身体位置 ， 坐端正后 ， 关上车门。 91 ⑵ 下车礼仪 Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 92 ⑵ 下车礼仪 Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 93 ⑵ 下车礼仪 Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 94 ⑵ 下车礼仪 Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 95 ⑵ 下车礼仪 Ⅴ  起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。  避免太大力气 96 乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 97 角色演练 : 一、 A和 B， 两人为一组，面对面坐好 角色要求： 请 A准备一段精彩的故事。 稍后讲给 B听 98 角色演练 : 情景一角色要求： 请 B在听 A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。 99 角色演练 : 情景二角色要求： 请 B在听 A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、 “ 恩、啊 ” 的赞同声等。 100 二、 陪同上司商谈礼仪 细心聆听 适时圆场 101 提问。 刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现。 A的感受有什么不同。 102 1. 细心聆听 聆听者六要素 （ SOFTEN）  S—— 微笑 （ Smile）  O—— 准备注意聆听的姿势 （ Open Posture）  F—— 身体前倾 （ Forward Lean）  T—— 音调 （ Tone）  E—— 目光交流 （ Eye Communication）  N—— 点头 （ Nod） 103 GEC Program 104 GEC Program 105 2. 适时圆场 在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。 106 三 拜访客户的礼仪  事先约好时间  做好准备工作  进入被访者的办公室  商谈  结束拜访 107 事先约好时间  不作不速之客  准时赴约  迟到或失约要预先告知 108 做好准备工作  了解拜访对象个人和公司的资料  准备拜访时需要用到的资料  订好明确的拜访目的  整理服装、仪容  检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 109 进入被访者的办公室  说明身份、地位及拜访对象  从容等待引领  敲门入内  自我介绍、握手、赠名片  对奉茶要道谢 110 商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 111 结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 112 礼貌体现习惯 更能体现品德 113 第四讲 沟通技巧训练 114 课程安排：  影响行政文秘沟通的四个因素  行政文秘有效沟通的五个原则  行政文秘四个有效的沟通技巧  行政文秘如何与上司沟通 115 • 找朋友 •在教室里找到符合每个条件的人， 请他们签名。 取前五名获奖者。 •每人只能在一个人的表格上签一次。 •抽查不符，无效。 游戏 116 请您帮忙  会唱戏  会打猴拳  有一岁左右的孩子  会讲笑话  能说三种语言  能唱外语歌  会抛媚眼  微笑迷人  会做很多菜  会甜言蜜语  能模仿周星驰  穿 40的鞋 117 影响行政人员沟通的四个因素  情绪因素  表达方法  个人因素  环境因素 118 （一）情绪因素  精神不集中  过于紧张和胆怯 119 （二）表达方法  说话的语气令 “ 听众 ” 反感。  在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。 120 不合适的媒介 121 （三）个人因素 发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。 122 （四）环境因素 在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。 123 行政人员有效沟通的五个原则  正确回应对方的话  注意沟通中的态度  注意倾听  经常不断的确认沟通信息  表达出让人印象深刻的沟通话语。 124 （一）正确回应对方的话  有效的回应可以告知说话人： （１）信息被听到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估  回应信息的三个关键： （１）希望达成共识 （２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息 125 （二）注意沟通中的态度  保持微笑并适时点头  注意你的坐姿  你的眼睛会说话  让沟通更近一点 126 行政文秘四个有效的沟通技巧  技巧一－－表示尊重  技巧二－－易地而处的聆听  技巧三－－恰当提问  技巧四－－给予建设性回应 127 （一）技巧一－－表示尊重  客观开放的态度  真诚  避免破坏性的行为 128 先入为主 129 避免破坏性行为  刻意低估问题严重性  讽刺行为  武断 130 象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB 听从指示工作表 131 （二。