微营销在现代酒店市场营销中的应用毕业论文(编辑修改稿)

微营销在现代酒店市场营销中的应用毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

............ 4 （二）微营销的特点 ............................................................... 4 ..................................................................... 4 ..................................................................... 5 ..................................................................... 5 三、微营销的意义与现状 ......................................... 7 （一）微营销的意义 ............................................................... 7 （二）微营销的现状 ............................................................... 7 四、 以七天连锁酒店为例分析微营销在酒店市场营销中的应用 .......... 9 （一）七天连锁的概况 ............................................................. 9 （二）七天连锁酒店微信营销的方案 .................................................. 9 ............................................................ 9 ........................................................... 10 ........................................................... 11 ........................................................... 12 （三）七天连锁酒店微博营销的方案 ................................................. 13 ........................................................... 13 —— 增加期待值 ............................................. 13 —— 锁定驴友群，引发直接目标人群关注 ................................. 14 五、酒店微营销存在的主要问题 .................................. 15 （一）定位不准确 ................................................................ 15 （二）线上线下脱节 .............................................................. 15 （三）过度注重粉丝数量 ........................................................... 15 （四）机器人陪聊 =用户互动 ........................................................ 15 六、酒店微营销的优化建议 ...................................... 16 南通大学毕业设计（论文） IV （一）明确自身定位 .............................................................. 16 （二）充分利用线下资源 ........................................................... 16 （三）建立传播矩阵 .............................................................. 16 （四）注意互动 .................................................................. 17 七、结论 ...................................................... 18 参考文献 ...................................................... 19 致 谢 ...................................................... 20 南通大学毕业设计（论文） 1 一、绪论 （一）课题研究的背景及意义 随着经济的 发展，人们的生活水平也在不断的提高，旅游已成为人们生活中的潮流，酒店业作为旅游业中的重要组成部分在经济生活中的作用也在日益凸现。 可是即使是在旅游业相当发达的地区，酒店行业仍然不时暴露出某些方面的弊端。 例如：表面的精细化管理，大大降低的高端服务，人才供应不足的瓶颈„饭店企业要想在未来的全球竞争中处于优势低位，就必须顺应时代发展的潮流，并把握好市场的消费需求，不断对经营管理进行创新，综合考察各种市场营销方式并进行有效和合理的运用，提高酒店的综合竞争能力，在经济全球化和一体化的剧烈竞争中百战不殆。 随着 网络技术的不断发展，现在酒店的市场营销也在发生着重大变化，网络营销在酒店营销中的作用也越来越突出。 网络营销包括了多个模块，比方最传统的网站建立、 Baidu推广、网络商铺的建立与维持，这是从网络信息流到销售端口的基础模块。 在 PC 互联网时期，这三个模块能够称得上是网络营销，不过进入移动互联时期乃至大数据时期后，手机 APP 的运用、新媒体营销手段的探索成为全网营销的重要组成部分 [25]。 在这种情况下 ，任何一个单一的网络营销措施都不能够给我们带来更大的价值，唯有将购物端口、社交端口以及信息端口同时放入营销系统，企业的 品牌化和利润化才能最大程度实现。 移动互联网已经成为一个热门话题。 微信作为中国移动互联网的明星产品，不仅是最热门的社交平台，更是一个移动端的大入口。 微信 以其庞大的用户基数，方便的互动模式正在演变成一个巨大的商业平台。 微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。 微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。 由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。 如何正确运用微博、微信等微营销工具进行营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，提升品牌影响力良好渠道，是目前酒店研究、探索的课题。 本课题 将以七天连锁酒店为例对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。 （二）相关研究进展 目前，我国对微营销的研究还处于起步阶段。 中国社会科学院旅游研究中心主任、教授张广瑞在面对在线酒店预订和传统电商闯入时指出，新业态的出现与发展 , 为消费者带来的方便和实惠 , 是值得欢迎的 [28]。 在任何时代 , 变化都是永恒的。 从文中不难看出，张南通大学毕业设计（论文） 2 教授对新兴营销手段的看好，认为其为发展的重要趋势之一。 广东农工商职业技术学院孔繁正提出电子商务在酒店管理中应用存在的数个问 题，并以阻碍电子商务在我国酒店管理中应用的因素作为切入点，简单地探讨推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效措施[17]。 这为微营销的发展指明了方向。 此外戴斌、赵焕夺等人都探讨了布丁的微信开发与运营过程中的成功经验，和产生的问题，并且提出技术是中性的 , 布丁的微信营销让我们看到了传统的酒店运营商在信息技术领域商业创新的效果 [28]。 水冰晖通过对用户量、订单数、信息送达客户的成本、门槛、体验等多个方面分析，探讨了酒店微信营销与传统对比时的 APP对比时的的优势。 并对其开发和利用提出了一些建议，如客户细分和客户接 触点进行更全面的设计等有效措施 [7]。 周凤、李志刚、林煌以微博营销为例分析了酒店微博营销的现状和介绍酒店微博营销的特点并阐述酒店微博营销的运用以及提出酒店微博营销存在的问题，为酒店业开展微博营销提供参考 [2][5][8]。 周欢欢、曹南南、方雅贤通过阐述目前酒店微电影的应用现状，研究其对酒店营销管理带来的效益及其发展中存在的不足，就新媒体时代，微电影以其成本低、传播广、媒体适用度高、传情述意好的特点为着力点，对酒店品牌塑造和营销带来效果作出探讨。 方雅贤更是通过分析桔子水晶酒店微电影营销的经典案例，从中总结出成 功经验，为酒店微电影营销模式的构建提出了数个合理建议 [15][16][18]。 李思在经济型酒店网络营销SWOT分析中，以成都紫微酒店为例，分析其开展网络营销的优势、劣势、机会和威胁，进而提出经济型商务酒店在同络营销过程中的改进建议 [9]。 王晶亮、俞圆在酒店企业微博营销实证分析及策略研究中就酒店运用微博进行营销提出了相关的建议。 并具体的讲解了营销的过程与方法 [10][14]。 上述各种观点从不同的方面对微营销的开发与应用进行了探讨，各有侧重，各有所长。 本文将借鉴上述观点中的部分内容，通过结合网络资源，以及微营销的现况，以七天连锁酒店为例对其系统分析 ,提出切实可行的微营销策略，并能微营销的发展前景作简要分析。 （三）主要研究方法及技术路线 ：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析 南通大学毕业设计（论文） 3 图 1 技术路线 数据收集 资料收集 文献评述 理论学习 旅游网络营销，电子商务的基础知识 微博、微信、微视等微营销的概况 结论 存在的问题 优化建议 微营销的应用 微营销对酒店市场营销的影响 南通大学毕业设计（论文） 4 二、微营销的定义及特点 （一）微营销的定义 微营销作为一个新的营销方式，目前学者对他的研究还比较少，还没有一个统一的，标准化的定义。 不过通过微博、微信等在现代各个行业市场营销中的应用，我们可以这样定义微营销：微营销 (micromarketing)是移动互联网行业飞速发展过程中，诞生的一种新的品牌推广方式，这种新的营销手段最早是基于微博的快速传播而兴起的，起初是为了定义利用微博结合线下活动等方式来促销的手段。 在 2020 年后随着微信的异军突起，微营销实际上是 以 移动互联网 为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。 中国互联网协会 网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。 微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理 ，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。 微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。 微营销实际上是通过移动社交网络工具微博、微信等吸引粉丝关注，通过发送消息与粉丝进行互动，充分整合线上线下资源，将粉丝从线上引流到线下实体店参观，从线下引流到线上完成支付。 （二）微营销的特点 微营销能够精确的定向目标消费者，社交网络通过各种社交网站、应用收集了用户大量的信息，这些极具价值的信息不仅包括 年龄、工作一些层面上的东西，还可以通过用户发布和分享、浏览的内容分析，从而判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息，甚至通过 APP 的后台自动获取用户的地理位置。 酒店通过微信、微博，可以精准定位用户群体，利用以上资源做出更有效的营销。 例如，在高端酒店竞争日趋剧烈的趋势下，全世界最大的酒店及娱乐休闲集团之一的喜达屋集团使用飞速发展的移动客户端微信进行社会化营销。 喜达屋集团最先提出了在微信公众平台展开真人客户服务，给客户提供及时响应南通大学毕业设计（论文） 5 通信服务。 并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入 SPG（ Starwood Preferred Guest）俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享的移动化服务。 它从 2020 年 10 月中旬开始，运营上线 54 天，增加微信号好友超过 20200 人，访问酒店会员活动网站超过 60000人，吸引新注册会员达 5930 人，用户微信咨询超过 6000 次，共达成 1192 份意向订单 【 8】。 作为第一家运用微信客服的国际饭店品牌，喜达屋集团通过运用微营销，明显的提升了消费者的体验度参与度以及对品牌忠诚度。 企业与用户之间的互动可以拉近他们之间的距离。 传统媒体投放的广告无法看到用户的反馈，从而不能及时 作出回应，造成用户对营销内容失去 兴趣，进一步导致潜在用户群体的流失， 企业跟用户持续沟通的渠道不顺畅 ， 互动的持续性差。 微营销 使我们有了企业自己的 的官方微博 、微信公众账号。 在这些平台。