顺丰速运集团优化设计方案(编辑修改稿)

顺丰速运集团优化设计方案(编辑修改稿)内容摘要：

上下级沟通不力，无法建立共同的关注点，凝聚力减弱，年轻的新员工无法对工作充满激情，绩效评估不当，老员工的切身利益无法保障。 这些都会造成好不容易培养的人员流失情况，而缺乏科学的员工选拔制度，不能保证服务与运营质量，浪费了成本，还会降低公司信誉度与业务量。 针对以上诸多SF快递公司发展中存在的问题，提出以下解决方案：(1) 重视员工的想法要想解决在运营过程中的人力资源不稳定问题，除了建立完善的升职机制，薪酬制度，福利制度外，公司应尽量多听取员工的想法，员工反映多的问题也许就是公司的不足之处。 首先，人力资源部门应定期做好企业内部的调研，或者开展座谈会听取员工工作建议，重视员工提出的问题，然后向其他相关部门反映此问题，协助解决问题。 其次，树立企业内部劳动模范和工作先进分子，以他们的晋升过程激励更多的员工积极工作，踏实工作。 (2) 增强内部凝聚力 首先，企业要多组织一些员工活动，比如户外拓展训练，组织员工旅游或者集体婚礼等活动。 这些活动能增加员工之间的交流，增进他们互相间的了解，使员工与员工之间建立起良好的感情基础，增加其互帮互助的团结合作精神。 同时，这也给部门与部门之间的的沟通与合作提供了交流的机会，这更加有利于公司凝聚力的提升。 其次，上下级之间应该多进行交流，上级要多关心下属的工作生活问题，在员工面前不能作威作福，要以身作则，使他们感觉到自己的上司是个有能力，有人格的好上司，多对员工进行鼓励，人与人之间的交流应该基于平等的基础上进行，不管是上级还是下属，都应该尊重对方。 第三，要加强公司内部的权责制度，明确每个部门每个员工的责任，出了问题实行问责制，以此避免危机处理时各部门相互推脱责任，影响公司内部团结。 (3) 建立科学的员工招聘制度招聘是一件涉及企业未来发展的大事，招聘到的员工不能满足企业的用人需求，不仅不会给企业带来正效益，还会产生副作用。 首先公司每年要作合理的招聘计划，明确招聘的目的，明确招聘的对象。 根据公司的发展计划，有步骤有层次的选拔员工，避免盲目。 其次，合理安排新入职员工的岗位，根据公司和需要和员工的特长，因人而异地安排工作，一方面做到人尽其用，一方面激发员工的工作热情。 (4) 加强入职培训公司一定要重视员工的入职培训。 良好的入职培训可以树立员工的目标，加强员工的工作信心。 所以入职培训不仅仅要向员工介绍公司的岗位设计和工作内容。 还要深入介绍企业的文化和企业的未来发展规划，让每一位员工心里都有一幅美好的蓝图，使员工明白企业的发展离不开员工个人的发展，员工个人的梦想就是企业的愿景。 此外，入职培训一定要帮助新员工做好他在公司内部的职业规划，让其明白基层工作的必要性，同时帮助新员工树立起工作自信心。 看到目标的人总比看不到目标的人更加积极，所以让员工看到自己的成长晋升的之路，能够很好地激发员工的工作热情。 建立健全一个人力资源管理体制，能合理控制好人力成本，提高人力资源的成本收益，就控制了整个成本操作，为公司战略的达成提供保障和支持。 (5) 加强公司内部沟通为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化，同时减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。 建立企业内部沟通的方法有如下几种：①. 填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。 员工入职一周后签订劳动合同，同时填写员工调查表。 与人事专员做初步沟通交流。 人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。 ②. 开辟邮件沟通渠道，对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，③. 试用期、实习员工转正沟通。 经过3个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请总结3个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。 ④. 建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面来达到相互之前的沟通。 例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。 ⑤. 组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。 比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。 ⑥. 离职员工沟通面谈。 员工提交离职申请，需了解员工离职原因，人力资源部负责人安排面谈，由人力资源部负责收集信息，每月进行离职原因情况分析并制表存档。 5优化大客户关系管理客户关系管理是企业经营管理中的重要的一环，而大客户营销是客户管理中的重中之重，案例中SF速运对这一点也有了深刻的认识。 SF速运要求各级员工迅速数量大客户服务理念，利用现有的服务资源，向核心大客户提供快速，便捷的客户服务，形成服务的差异化，以获得可持续的竞争优势和提升客户的忠诚度。 但是透过案例我们不难发现SF速运还面临不少问题。 (1) 对大客户的重视程度还不够不够，客户出现问题时不能得到及时响应和解决，应急机制不完善。 (2) 对大客户的服务中出现运输时效性、服务态度差现象，大客户没有得到应有的服务，客户满意度下降。 (3) 对大客户的物流增值服务设计，个性化服务有待进一步完善。 (1) 客户细分，合理分配服务资源首先是客户细分，企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位客户，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。 客户细分已经成为分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。 客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求等重要问题，进而使客户关系管理真正成为业务获得成功、扩大销量的助推器。 对客户进行有效细分的基础是通过公司所掌握的客户数据全面地了解客户。 SF速运的小杜就通过公司总结的宁波地区客户月均运费统计表，找到了SF速运的20家VIP客户。 确定了大客户的。