银海家政电子商务发展专项资金项目申报书(编辑修改稿)

银海家政电子商务发展专项资金项目申报书(编辑修改稿)内容摘要：

职业技能。 电子商城平台一大特色就是雇主可以通过商城平台的用户评价功能，及时在线查阅每位雇员能力偏向，过往评价，也可以给与雇员自己的评价。 评价积分会直接转换成雇员的星级等级，按照星级等级收取不同费用。 这样就会促使家政雇员不断学习和改进，服务也会更加认真细致，责任感更强。 2） 增加家政雇主的满意度 ，享受到更好的家政服务。 电商化的家政平台能够 比传统模式（电话、 上门） 更精准更高质量的为雇主找到适合的家政服务，解决了市场上家政供需信息不对称的局面，而且“线上展示，线下成交”的模式也能保障雇主的消费权益，这些都会增加家政雇主对电商化平台的满意度。 3） 留住家政雇主， 增加家政企业 营业额和品牌知名度。 传统模式很难稳定留住家政雇主和家政雇员，而 电商家政平台 实行会员管理制度后能加强对家政雇员的管理，平台 的便捷性和实用性， 也 会使得家政雇主在聘请家政服务时，节省很多时间和精力，良性循环后，每年使用家政服务的次数也会成倍增加，自然也就增加了企业的营业额，长此以往，口口相传，也就扩 大了企业知名度。 4）优化家政队伍， 提高家政行业地位。 由于传统的家政模式是由家政公司代替雇员选择，因此家政雇员竞争意识较少，自身成长较慢。 但是随着 家政步入电商化领域后， 信用等级的引入，势必会提升整个家政从业人员的素质和技能，也就进一步优化了家政队伍的质量。 这也标志着 家政行业已有原来单纯的劳动型向劳动和技术相结合的形式转变，便利化、更安全化 的新特征 也助推着家政行业高速发展，打破家政企业做不大的尴尬“魔咒”。 二 、 项目整体 建设 规划 （一） 、 商城定位 功能定位：家政服务行业电子商务平台 受众 定位 ：家政 服务雇主、家政服务雇员、家政材料供应商、待就业劳动力 品牌定位 ：打造湘潭家政服务电商化交易第一平台；家政服务行业资讯第一平台；家政服务互动第一平台 （二） 、 功能 设置 本平台的用户分为如下几种角色： 银海家政服务公司 、 银海 家政服务雇员、银海 家政服务雇主、 其他 家政用品供应商。 具体功能如下： ● 家政服务公司用户功能如下 ○ 注册平台企业用户帐号 ■ 注册 ■ 管理员验证码登陆 ■ 管理员密码设置 ■ 管理员密码丢失找回 ○ 企业信息管理 ■ 企业基本信息维护 ■ 公司地址地图设置 ■ 公司服务区域选择 ■ 公司树状组织架构设置 ■ 企业公告 ■ 市场活动公告 ○ 角色管理 ■ 新增修改删除角色定义 ○ 权限管理 ■ 数据权限管理 ■ 访问权限管理 ■ 功能权限管理 ○ 企业帐号和子帐号管理 ■ 企业员工帐号管理 ■ 企业员工信息管理 ■ 密码丢失重置 ○ 家政服务内容管理 ■ 家政服务人员信息维护 ● 个体基本信息 ● 家政服务经验 ● 资质认证更新 ● 过往客户评价查看 ● 服务星级查看 ■ 家政服务条款更新 ■ 家政服务价格维护 ○ 在线客服管理 ■ 在线即时信息沟通 ■ 沟通信息纪录 ■ 历史沟通信息查询检索 ○ 在线订单管理 ■ 历史订单查询 ■ 历史订单金额统计 ■ 订单申请处理 ○ 客户关系管理 ■ 客户信息浏览查询 ■ 客户历史订单信息 ■ 新旧客户数量和订单金额统计 ■ 客户历史沟通纪录 ■ 客户投诉反馈纪录 ■ 客户评价纪录 ○ 家政工作管理 ■ 派单 ■ 工作确认 ■ 工时管理 ■ 绩效管理 ■ 客户沟通纪录 ■ 客户投诉处理 ○ 服务合同管理 ■ 服务合同生成 ■ 在线支付合同金额管理 ■ 合同生效流程管理 ○ 市场活动管理 ■ 市场活动计划安排 ■ 市场活动打折设置 ■ 市 场活动订单金额统计 ■ 市场活动成效分析 ○ 客户评价管理 ■ 客户评价查看 ■ 客户评价分级设置 ■ 客户评价前台显示设置 ○ 客户积分管理 ■ 客户积分规则设置 ■ 客户积分自动计算 ■ 积分兑换管理 ■ 积分兑换通知客户 ○ 招聘管理 ■ 发送服务人员招聘信息 ■ 对个体家政服务人员可以发出招聘邀请 ■ 和求职个体家政服务人员进行在线沟通 ●家政服务雇员功能如下 ○ 家政服务雇员注册 ■ 注册 ■ 验证码登陆 ■ 密码设置 ■ 密码丢失找回 ○ 个体信息维护 ■ 家政服务经历维护 ■ 身份实名登记 ■ 联系方式 ■ 资质认证更新 ○ 在线客服管理 ■ 在线即时信息沟通 ■ 沟通信息纪录 ■ 历史沟通信息查询检索 ○ 服务管理 ■ 服务地域范围 ■ 服务内容管理 ■ 服务价格设置 ○ 订单管理 ■ 网络订单管理 ■ 历史订单统计 ○ 网上支付收款 ○ 客户反馈 ■ 客户投诉信息查看 ■ 客户留言信息查看 ■ 客户评价信息查看 ○ 求职管理 ■ 发送服务人员求职信息 ■ 对个家政服务公司可以发出求职申请 ■ 和应聘家政服务公司进行在线沟通 ● 家政服务雇主的功能如下 ○ 家政服务雇主注册 ■ 注册 ■ 验证 码登陆 ■ 密码设置 ■ 密码丢失找回 ○ 附近家政公司信息浏览查询 ○ 附近个体家政服务信息浏览查询 ○ 订单管理 ■ 生成提交订单 ■ 历史订单纪录 ○ 网上支付订单 ○ 服务评价 ■ 历史家政公司星级评价 ■ 家政服务人员星级评价 ■ 投诉 ○ 个体服务积分管理 ■ 申请兑换积分 ■ 历史积分查询 ● 家政用 品供应商的功能如下 ○ _______供应商用户注册 ■ 注册 ■ 验证码登陆 ■ 密码设置 ■ 密码丢失找回 ○ 产品线维护 ○ 产品信息维护 ○ 订单管理 ■ 网络订单管理 ■ 历史订单纪录 ○ 网上支付收款 ○ 客户反馈 ■ 客户投诉信息查看 ■ 客户留言信息查看 ■ 客户评价信息查看 （三） 、 功能 目标 ： 提供访客了解湘潭市家政服务行业资讯的平台 提供家政服务雇主发布家政需求信息，分享家政心得的平台 提供家政服务雇员展示自我，实现就业的平台 提供家政材料供应商更多商机的网络平台 提供政府单位监测就业情况的平台 提供中小企业走电商化的典型示范的平台 （四） 、 设计 策略 我们将充分发挥平台策划和开发的优势，在建设银海家政电子商城时严格遵守合理有序的平台设计理念 ， 实现良好的平台运营功 能。 视觉形象温馨性设计 结合家政服务项目的具体特点，设计突出“温馨”的概念，营造如家一般的充满“温暖的爱意”的感觉。 人性化的人机交互设计 紧紧围绕用户的浏览和点击习惯，智能化引导浏览者精准的获取所需要的信息，注重用户的第一体验。 系统易管理性设计 配备精良的系统管理工具，提供足够的系统支持能力以满足大量用户的并发访问，达到高效和精准管理的目的。 应用可拓展性设计 整个系统的设计要具有前瞻性，为后续的新应用准备一定的空间。 网站维护规范化设计 制定一套行之 有效的网。