钟华-酒店管理系统毕业设计论文(编辑修改稿)

钟华-酒店管理系统毕业设计论文(编辑修改稿)内容摘要：

店更高的经济效益。 而酒店客房管理系统又由前台和后台两部分组成，前台主要是用一些可视化的语言，来实现酒店客房管理的各种功能，如 c、 VC++、 C等。 而前台各种功能的实现需要有后台的支持，也就是数据库，本系统采用的是 c和 SQL server 2020 设计而成的。 系统的开发工具介绍 （ 1） Visual C++ 技术介绍 Microsoft Visual C++ 是 Microsoft 公司的 C++开发工具，具有集成开发环境，可编写 C 语言、 C++ 语言。 Visual C++ ，简称 VC 或者 ，是 微软 推出的一款 C++编译器 ，将 “ 高级语言 ” 翻译为 “ 机器语言 （低级语言） ” 的程序。 Visual C++是一个功能强大的可视化 软件开发工具。 自 1993 年 Microsoft 公司推出 Visual C++ 后，随着其新版本的不断问世， Visual C++已成为专业 程序员 进行 软件 开发的首选工具。 虽然微软公司推出了 Visual C++.NET(Visual C++)，但它的应用有很大的局限性，只适用于 Windows 20 Windows XP 和 Windows。 所以实际中，更多的是以 Visual C++ 为平台 VC++集成了便利的出错工具，特别是继承了微软视窗程序设计（ Windows API） , 框架。 目前最新的版本是 Microsoft Visual C++ 2020. （ 2） SQL server2020 技术介绍 SQL server2020 是数据库管理系统，具备了通常数据库管理系统的功能。 SQL server2020 是微 软公司开发的 一款软件产品 ， 2020 是起版本号。 Microsoft SQL server2020 基于客户端 /服务器的关系型数据库管理系统，用来对存放在计算机的数据库进行组织、管理和检索，它使用 TransactSQL 语言在服务器和客户机之间传输请求。 SQL是机构化查询语言，具有综合、通用、功能极强的关系数据库语言。 SQL利用表、索引、关键字、行和列等来确定存储 位置，它具有数据定义。 数据操纵、数据管理。 存储保护以及处理控制等多种功能。 但是 SQL 不是一个完整的编程语言，需要与 Java、 C 语言、 c++语言相结合使用。 11 2 酒店客房管理系统的整体规划 客房组织结构调查 酒 店 客 房 管 理 系 统住宿管理客房管理挂账管理查询统计系统设置系统维护住宿登记退宿结账调房登记追加押金房态查看客房查询客房设置挂账管理挂账查询退宿查询宿费提醒住宿查询数据备份重新登录权限设置密码设置操作员设置数据恢复 图 组织结构图 12 酒店客房管理业务调查 现在国内的酒店住宿行业也越来越多 .酒店客房管理的科学化、系统化、信息化也成为各个酒店追求的目标 .因此 ,而要实现这些功能 ,就要求各个酒店配备一套客房管理信息系统 ,以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求 ,及时为他们提供服务 ,为他们提供一个高效、便捷的居住环境 .业务流程图如图 所示： 旅 客 住 宿 登 记调 房宿 费 提 醒追 加 押 金 续 住退 宿结 账入 住入 住 登 记 单入 住 登 记 单报 表查 找 房 间修 改 入 住 登记挂账应收账款结 账 单 图 业务流程图 （ 1）入住管理：客人来到酒店，需要进行入住登记。 首先，客人对前台服务员说出住宿的一些要求。 前台服务员根据顾客的要求，查找客房资源，看是否有符合客人要求的房间。 如果没有，向客人说明情况，给客人推荐其他房间。 如果有合适的房间，客人进行住宿登记。 住宿登记包括客人情况登记，住房登记，押金收 取，开押金证明。 最后，发放房间钥匙或住房凭证。 在住宿管理中还包括对客人的调房管理、追加押金的功能。 （ 2）退房结账：当客人不再住宿的时候，要执行退房的房间检查和退房登记，首先客人打电话给前台服务员或楼层服务员，告知要退房，前台服务员告知楼层服务员某间房要退房。 楼层服务员接到客人或前台服务员打的退房电话后到要退房的房间，在客人允许的情况下执行退房的房间检查。 当无物品损坏时，前台进行退房登记、结算住宿费用，收取押金凭证，退还剩余押金，开具发票。 （ 3）统计：客房部操作员根据数据库中各类数据按照一定的条件统计分析 出决策者所需要的数据，也可对数据库中的信息按需要进行条件查询，并可按照事先预定的格式打印需要的信 13 息。 以便为决策者提供支持。 （ 4）查询：查询包括对住宿人员的查询，房态的查询，以方便管理员可以快速的确定房间，以提高工作效率。 在上述业务规划的基础上进行数据库规划。 数据库规划一览表见表。 表 数据库一览表 系统功能设计 用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能： （ 1）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。 （ 2）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等情况。 （ 3）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等明细。 （ 4） 可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 （ 5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。 （ 6）打印退宿报表、结账报表等报表。 应用系统体系结构规划 将业务流程与规划出的数据库表结合在一起画出 UC 矩阵。 矩阵中的 U 表示某项业务使用序号 数据库表名称 数据库表标识 1 客户数据信息表 Db_djb 2 退宿数据信息表 Dbtfd 3 客房信息表 Dbkf 4 挂账管理信息表 Dbgzmx 5 统计数据信息表 Dbqxsz 6 系统管理信息表 Dbuser 14 某一数据库， C 表示某项业务负责产生某一数据库表，同时也使数据库表。 数据库表与业务流程中的各项业务处理环节所组成的 UC 矩阵见表 22. 子系统 1： 住宿管理子系统， 客户住宿管理，提供了在酒店的日常运作情况下的客户住宿过程中的住宿登记，调房登记，客 户住宿以后的住宿情况查询，客户因对客房要求的变化而进行调房。 子系统 2： 客房管理子系统，此子系统包括客房的设置，客房查询，房态查看。 方便客人入住时的查询，更快的确定房间，提高工作效率。 子系统 3： 挂账管理子系统，为客人提供了挂账功能及挂账的查询功能。 子系统 4: 系统管理子系统，包括系统的设置，操作员的设置等。 子系统 5： 统计子系统。 表 22 UC 矩阵 数据库 项目 住 宿 管 理 数 据 表 客 房 信 息 数 据 表 客 房 管 理 数 据 表 挂 账 管 理 数 据 表 系 统 管 理 数 据 表 统 计 数 据 库 表 入住登记 子系统 1 U 退宿登记 U 调房 U 追加押金 客房设置 U 子系统 2 客房查询 U 房态查看 U 挂账查询 U 子系统 3 挂账结账 U 15 更改密码 子系统 4 系统设置 操作员设置 U 客房统计 U 子系统 5 收费统计 3 酒店客房管理系统分析 可行性分析 在现代酒店行业中，行业竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的 IT 工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。 作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 所以，一套客房管理系统是每个酒店向前发展所必须的软件。 这也就使得系统开发在经济上、技术上以及使用上都是可行的。 技术可行性 由系统开发、运行环境介绍可以看出开发本系统只需熟悉 Visual Basic 和 Access 数据库就可以，所以在技术上是完全可行的。 其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。 该酒店也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该酒店客房业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该酒店应用的管理信息系统平台。 经济可行性 （ 1）必要性。 如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响 酒店的管理和决策，造成酒店效率低下，浪费人力资源、时间和金钱。 （ 2）有益性。 以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管 16 理，从而能够有效地提高酒店内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高酒店效益，给酒店带来巨大的经济回报。 （ 3）可能性。 本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。 社会因素可行性分析 现在的酒店越来越多，酒店的竞争也日益激烈。 要想 增加酒店的市场竞争力，首先要搞好管理。 此系统正是为此设计开发。 （ 1）必要性。 如果不采用该系统，将会给酒店的内外沟通造成严重的障碍，不利于酒店的客户关系管理，在社会上也会造成一定的影响。 （ 2）可能性。 由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高酒店的效率，便于酒店管理，必然能得到广大员工和酒店领导的支持。 （ 3）有益性。 由于该系统能极大地提高酒店的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。 业务需求分析 系统需求 根据酒店 客房管理系统的理念，此酒店客房管理系统必须满足以下需求： （ 1）具有设置酒店客房类型和房间信息的功能。 （ 2）能快速准确的了解酒店的客房状态，以便订房和退房。 （ 3）提供调房和追加押金的功能。 （ 4）提供简单的工作人员的添加用户和修改密码功能。 综上系统功能具备： （ 1）酒店住宿记录管理。 通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，从而成为客户查询的资料。 而且，一个客户一经记录，会自动将占用的房间信息反映在系统中，即哪些房间已经占用，哪些房间仍然空余。 在进行客户记录时，自动出现客房的房间 号、配置、价格和房间可用的信息，系统可以自动判断该房间是否空余，从而决。