联想-大客户电子商务项目业务模式设计汇报研讨会(编辑修改稿)

联想-大客户电子商务项目业务模式设计汇报研讨会(编辑修改稿)内容摘要：

次性 服务商费用 物品 /服务 知识 /信息 资金 商务服务商 产品 /服务 回款 发票 产品 /服务订单需求 产品 /服务 物流服务商 产品 /服务 回款 回款 产品 /服务 $ 发票 产品 /服务 验机服务 验机回执 验机回执 $ 验机回执 (海量营销管理培训资料下载 ) 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 联想大客户新业务模式思考 大 客 户 客户关系 产品（服务）定制 商务 /物流运作 售后服务 关系服务商 商务服务商 维修服务商 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 微软 联想 物流服务商 (海量营销管理培训资料下载 ) 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 联想大客户新业务模式思考 大 客 户 维修服务 /服务产品实施 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 微软 联想 维修服务商与中心站一起为客户提 供售后服务和服务产品实施，联想 将根据维修服务商向客户提供的服 务进行按单结算，向服务商支付相 应的服务费用 物品 /服务 知识 /信息 资金 售后服务质量跟踪 维修服务请求（客户经理 /CC） 维修服务请求 维修培训 维修服务商 备品 /备件 $ 维修信息 维修服务 服务产品实施 (海量营销管理培训资料下载 ) 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 联想大客户新业务模式思考 各类服务商价值的论证： （对服务商的投入产出分析） 目前尚欠缺对历史数据的整理和分析，有待进一步对 20xx年业务经营数据的核算分析做支撑 (海量营销管理培训资料下载 ) 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 联想大客户业务关键环节的业务信息点 公司信息（简介、动态、业务方向） 客户（应用）成功案例 历史往来信息 客户经理联系方式 产品信息（配置、价格、性能特点等） 订单价格（审批） 订单状态 信用审核 发货信息（货物确认） 配送计划 合同 帐单、发票（网上支付） 验机（回执） 维修记录（时间、计划） 维修服务请求 投诉 备件 /备机 退 /换货 售后服务调查（回访）、服务质量跟踪、信息反馈 售后 （保留） 售中 （获取） 售前 （吸引） 客户关系 产品定制 商务运作 维修服务 (海量营销管理培训资料下载 ) 169。 20xx20xx Legend, All rights reserved. 关系 服务商 供应商 产品信息、公司信息等 $ 零部件产品 零部件供应信息 退换货， $ 物流公司 运输指示 过程信息 运输 服务 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 方案需求 方案 实施 $ 设计图纸 采购订单 微软 联想大客户新业务模式全景图 大 客 户 日常关系维护 （日常拜访、活动） 品牌和产品方案推广 客户信息反馈 产品信息、公司信息等信息需求 客户关怀需求 日常关系维护（拜访、客户活动等） 维修服务需求 /一次开箱不合格 投诉 (大客户经理、 CC) 帐单 、 发票 合同、订单状态、发货信息等信息需求 故障产品 可用产品 /维修服务 / 退货 $ 故障件 /故障机 /退 /换货 备件 /替换产品， 维修 $/。