物流企业提高物流服务质量_对大达物流公司的探_毕业论文(编辑修改稿)

物流企业提高物流服务质量_对大达物流公司的探_毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

淮安信息职业技术学院毕业设计论文 第二章 物流服务的含义与作用 物流服务的含义与内容 物流服务的含义 物流服务是指对在 供应链中商品要在企业和供应商 /顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。 相对于传统物流服务，现代物流服务在外延和内涵上都有了很大的扩展。 在外延上，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还包括了现代物流信息服务、供应链管理服务、物流园区物流服务平台管理等。 从内涵上看，现代物流配送服务和现代物流仓储服务较传统的物流服务都有很大提升，进一步降低了物流服务的成本，提高了物流服务的效率。 物流服务的特征 1．从属性 由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生， 因此，物流服务从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。 2．移动性和分散性 物流服务是广泛分布的，大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及分散的特性，它的移动性和分散性将导致产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一些困难。 3．需求波动性 由于物流服务是基于不固定的客户为对象，他们的要求的方式和数量的变化，具有较强的波动性，所以容易造成供求失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。 4．差异性 差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。 物流企业提供的服务不可能无完全相同，物流企业难以制定和执行服务质量标准，不易保证服务质量。 物流服务的内容 （ 1）运输类服务：运输网络的设计与规划、“一站式”全方位运输服务、外包运输力量、帮助客户管理运输力量、动态运输计划、配送等。 第二章 物流服务的含义与作用 5 运输类型包括公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输和管道运输，一般的物流公司最常见的是公路运输。 （ 2）仓储、配送类服务：配送网络设计、订单处理、库存管理、仓储管理等。 物流公司的仓储区域必须将货物堆码整齐，保持仓储区域的干净整洁，配送必须根据货物的性质及特点进行配送。 （ 3）增值服务：延后处理、零件配套、供应商管理、货运付费、咨询服务、售后服务等。 物流增值服务是社会经济发展的必然要求 ,也是物流企业对抗竞争的有力武器。 它是应客户的需求而提供的各种延伸物流服务 ,是在基本物流服务的基础上延伸出来的 ,具有独特性和创新性的服务。 （ 4）信息服务：信息平台服务、物流业务处理系统、物流过程跟踪等。 物流的信息服务应当依法经营、诚实守信、资源共享、平等竞争。 物流服务的功能 基本物流服务 1）运输功能 运输功能是物流服务 中最常见的功能。 运输就是把物体从一个地点向另一个地点的转移的过程。 物流的主要目的就是要满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。 2)装卸功能 装卸功能可以 加快商品的流通速度，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备一定的装卸搬运能力， 专业化的装卸设备能够在装卸过程中 减少对商品造成的破损。 3)包装功能 物流服务中的包装功能能够有效的保护好货物，减少货物搬运过程 中出现的货物凌乱，不好搬运等情况，针对不同的货物可以用不同的包装，也可以有效的区分货物的类别。 4)信息处理功能 由于现代物流系统的运作已经离不开计算机，因此 物流的各个环节可以充分的利用到计算机，可以利用计算机操控一些比较大型的物流设备，并且客户也可以通过网络查询到货物的情况，避免了后顾之忧，也给物流企业带来了方便。 物流服务的作用与地位 物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 一个企业或者工厂生产出来的产品要运向市场，必须要借助运输工具，而要运送到各个地方，对 于企业或工厂本身来说是很困难的，既费时也耗费人力，所淮安信息职业技术学院毕业设计论文 以我们需要通过第三方，也就是物流公司来提供这样的服务，所以物流成为企业的生产和销售的一个重要环节，能够保证企业高效运营。 物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是物流系统建设的前提。 好的物流服务才能给客户带来最大的利益，同时也能让客户对我们产生好感，从而长期合作。 物流服务水平是降低物流成本的依据 物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，以确保尽可能 降低物流成本。 所以说物流服务在现代物流业中的是不可缺少的，好的服务才能让人喜欢，好的服务才能达成双赢，为了我国物流业的发展，服务至关重要。 第三章 我国大达物流服务管理现状分析 7 第三章 我国大达物流服务管理现状分析 行业发展 伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。 服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。 谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。 谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。 而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系 统。 对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。 有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。 这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。 大达物流发展现状 江苏百成大达物流有限公司是一家以专业化、信息化、网络化为特点，专注于城际零担货运服务的物流公司。 公司以南通大地物流为依托，于 2020 年 5 月正式成立；公司目前注册资金为 5800 万人民币。 公司首期投入 3 亿人民币，全力打造覆盖长三角区域的零担物流快速配送服务网络，以实现提供“次日达”、“门 到门”一站式优质服务为目标，在业务流程建设、标准化运作、个性化服务各方面，紧紧围绕时效、安全、可靠性等物流服务核心要素，力求做精做细做优；同时创新模式，变革管理，打造城际零担物流品牌化经营新标杆。 截止 2020 年 6 月份，公司已建成 5 个枢纽中心和二十二家分拨中心，营业网点数年底将达到近百家；公司所有运营和派送车辆全部自购、自有、自控， 2020年底拥有 600 多台运营车辆， 2020 年底将达到 1600 辆的规模。 目前公司员工总人数已达 1000 余人，其中大专以上学历人数超过 50%，大达培训学院已顺利建成。 公司秉承“客 户至上，服务为先”的经营宗旨，致力于将大达物流打造成为长三角地区首选的物流运营商。 大达物流的物流服务质量管理 大达物流公司的服务原则 我在大达物流培训期间，上级领导经常来听课并且亲自给我们讲授一些服务方面的知识，并且各级领导会不定期的到各网点进行指导。 大达物流的服务原则是热情、微笑、简洁；电话服务的标准是周围环境要求安静、不嘈杂；用语要求清晰、简洁、切记啰嗦；询问要求准确了解客户信息及需求；电话记录要求详细记录，手脑并用；电话结束要求要等对方先挂电话。 淮安信息职业技术学院毕业设计论文 大达物流公司的服务项目 一、 业务操作流程 收货环节 （ 1）客户送货上门：需看货物是否符合标准，不符合标准的拒收，符合标准的进行称重量方，然后贴标签移至货区。 客户电话进行预约的话，要问清楚货物的重量、体积和货物的属性，并且必须问清楚发货地点和收货地点。 然后派车上门接货，司机到达客户家中必须再次确认货物是否符合标准 检查完货物符合标准后开始制单，制单必须认真仔细，不能出现任何差错，录入系统后开始打印运单，让客户检查确认标签字，确认后打印标签，将标签贴到货物上等待晚上装货。 （ 2）派车：派车前需查看排班表，联系司机是否有 空接货，有空，直接去接货，没空的话可以临时租车，联系车源，确定车及费用，经经理批准后方可外请车，同时必须有一个跟车人员，以便司机不熟悉情况。 （ 3）货物运回来或送到派送中心后必须复磅，必须核对货物的重量和体积，以免出现差错。 二、 业务操作流程 中转环节 （ 1）清仓：货物到达中转仓库时，必须对货物进行清点，以免出现多货或者少货的现象。 （ 2）少货：当清点货物出现少货的情况时，首先得在仓库里找，如果三小时后还没找到的，需在系统里看是否忘记出库，是的话点出库即可，如果不是，要在货区找货，同时必须上报 上级领导说明情况，将少了多少件货进行上传。 （ 3）多货：当清点货物出现多货的情况时，首先在系统上上报多货的情况，并查询货物位置，看货物是否在本部门发货的，是的话进行系统入库，如果不是则联系经手部门处理。 上报多货数据时，需拍照留底，首先拍开箱后的货物，第二是标签和单号一起拍，最后是货物和标签一起拍。 三、 业务操作流程 运输环节 （ 1）车辆出发：营业部车辆出发时，需打印交接单给司机带回总部的派送中心，交接单一共是三联，其中两联给司机带走，最后一联营业部留存。 司机和物流专员必须签字，并备注装车完成时间， 打印完交接单后要对车辆进行封车，封签必须保证完好不能丢失，司机发车后需在系统里点击系统发车。 （ 2）运行、在途跟踪：车辆在运行过程中如果发现异常，必须及时向上级反映异常情况，联系车队主管或者就近的服务中心进行异常处理，并向客户解释。 （ 3）到达派送中心：货物到达派送中心后，司机将交接单交给物流专员，物流专员收单后在系统里进行到车确认，车辆停靠后，派送中心物流专员需检查封签是否完好，检查完毕后，货物卸车进行复磅，复磅完将货物堆至货区。 第三章 我国大达物流服务管理现状分析 9 大达物流的服务范围 大达物流致力于长三角地区城际零担 货物的快运配送服务，秉承全新的网络化、标准化。 以实现提供“次日达”、“门到门”一站式优质服务为目标，打造城际零担物流品牌化经营新标杆。 公司已建成 5 个枢纽中心和二十二家分拨中心，在江苏的苏州、常。