物业服务企业从业人员执业能力毕业论文(编辑修改稿)

物业服务企业从业人员执业能力毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

学历高素质人才。 物业企业要优化人才队伍，一是送出去，二是请进来。 送出去就是送单位年青的骨干力量到高等院校去进修，边工作边学习，这些学员进修完毕后，再派其他人员去进修，展开周期循环，提高人才整体素质。 请进来就是聘请物业专业人员进行专业和综合技能短期培训，员工边学边做并进行技能考核，成绩好的员工给予表扬和奖励，从而调动员工学习的积极性，提高员工的整体素质。 [11] 组织会员单位各层次人员加强交流互学活动。 物业 服务 进社区活动开展以来，物业 服务 科经过斟别，陆续向市民推荐 家信誉好，实力强、热心行业公益工作的物业服务企业，专业协会可组织到这些单位交流互学的举措。 可以先安排各物业企业中层管理人员互学，再安排一般人员如保安、保 洁、维修人员等，进驻这些推荐单位，深入学习，从比较优秀的物业 服务企业 工作人员的一言一行，一举一动中看出差别，取长补短，学出 精华，并借鉴性地吸收运用于本单位的具体工作中。 组织成立一个物业服务 群，利用网络交流工具，充分交流物业服务经验信息。 全市的每一家物业服务企业都加入物业服务 群，广泛宣传和传播先进的物业服务理论、观点、知识技能以及物业企业经营管理成功的案例。 通过 群这种方便、快捷、简约的方式，进行充分的经验交流，以提升从业人员素质。 XX 大学 XX 学院毕业论文 13 提高物业从业人员的素质，从物业服务从业人员个人来说，员工应有干就干好的打算。 多从个人主观方面努力，爱岗敬业。 除了在日常工作中多向领导和同事们学习之外，还应自觉加强物业相 关法规的学习，以及管理知识的学习，可以在业余时间多看看以下书籍：《心理学》、《保险学》、《管理学》、《市场营销》、《物业管理理论与实务》、《房屋构造与识图》、《房地产经营管理》、《住宅小区物业管理》、《物业管理法规》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》等相关的书籍，以提高个人 的物业管理工作理论知识、并用理论指导工作实践，最终提高个人 素质 [12]。 定期参加培训 针对中高级管理人员的培训，主要包括物业 服务 各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业 服务 企业运作制度的订立、物业 服务拓 展和物业 服务 方案的制订、突发事件的处理等能力培训。 针对项 目管理负责人的培训，主要包括制订物业管理方案的能力、制订物业 服务 制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。 [13]针对基层管理人员，主要培训楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业 服务常用公文的写作能力、把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力，基层员工团队凝聚力形成的能力，发现问题，总结经验，持续改进服务质量的能力，策划组织业务活动的能力，公共关系协调的能 力。 针对基层操作人员，主要培训对服务理念的领会和运用的能力，理解、掌握、执行业务标准的能力；服务过程的质量的能力，较强的沟通技巧。 要确立正确的指导思想 （ 1） 服务意识。 以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是 物业服务企业 的经营宗旨。 那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢。 管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。 所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。 例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。 此外，管理者还 要变被动服务为主动服务，与其等到业主请 物业服务企业去解决问题， 不如未雨绸 缪，主动替用户着想。 例如，逢节假日来临 时候 ，XX 大学 XX 学院毕业论文 14 物业服务企业 就应该主动提醒用户 注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。 至于服务效率方面， 物业服务企业 应根据物业的实际情况，对公司提供 的各项工程和日常服务工作进行指标量化。 如客户室内跳电闸， 物业服务企业 保证 15 分钟内到场处理。 通过实行 服务对客承诺制，接受业主的监督，促进管理公司服务水平的不断提高。 （ 2） 安全意识。 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。 对于早已声称提供 24 小时保安 服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、 遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉，而 物业服务企业 苦心营造的良好形象也将大打折扣。 若是由于 物业服务企业 不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。 小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。 因此，管理者应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的 “ 消防员 ” 和 “ 治安员 ” ，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。 在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。 另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的 治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。 （ 3）节约 意识。 物业 服务 收费是采取 “ 以支定收 ” 的原则，既 “ 取之于业主，用之于业主 ”。 作为业主聘请的 “ 管家 ” ，管理 服务企业 要懂得精打细算、勤俭持家。 要争取以最合理的费用提供最优质的服务。 管理 服务企业 应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。 例如，各项需要外判的设备设施的保养工作、原材料采购工作，就要货比三家，挑选优质低价的分供方。 另外，各项设备的运行费用约占整个管理费支出的 40%，所以管理者要厉行节约，开 源节流。 如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改，提高设备性能比以降低设备运行费用。 （ 4） 法律意识。 物业 服务 的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。 首先 ，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和管理 服务企业 的责、权、利关系。 另外，管理 服务企业 还要懂得用法律知识来保护自己，既合理的规避管理工作中的一些法律风险。 如 果 通过购 买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。 管理者在对促XX 大学 XX 学院毕业论文 15 销人员的管理上要做到有法可依，以避免由于违法行为而产生的风险。 具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候， 服务企业 就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。 2．物业服务人员应该 锻炼提高各方面的综合能力 （ 1） 发现和解决问题的能力。 “ 没有最好，只有更好 ” 这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。 虽说管理 服务企业 已建立了有关管理服务的规章制度，但如果员工只是机械式地执行工作，而不善于开动脑筋，则很容易造成工作走过场的现象。 工作在 第一线的员工只要细心观察，主动服务，就能发现许多问题。 例如， 维修 人员在上门维修时，除应顾客需要为其排忧解难外， 如能根据自身的经验和技术，发现业主室内其他设备的 问题，并主动为顾客检修服务的话，一定能赢得业主的好评。 此外， 物业服务从业 人员更要结合工作实际，大胆创新，勇于改革，提出一些有关降支节能、完善服务的合理化建议。 [14] （ 2） 管理能力。 管理 服务企业 将业主视为 “ 上帝 ” ，那是不是就意 味着服务 工作就毫无原则、唯唯诺诺。 物业 服务 包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供面面俱到的服务外，管理者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。 在管理方法上，要彻底改变过去那种指手画脚的 “ 长官式 ” 的管理风 格，变成富有人情味的，温馨式的管理。 例如，在节假日或非办公时间，为保证业主的人身和财产安全，物业服务企业 会对进入小区的人员做登记。 由于进出人员较多且身份复杂，物业服务从业 人员要灵活应对，争取做到既让业主出入顺利，又能充分保证小区的治安安全。 （ 3） 自我控制能力。 物 业 服务 工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的。 例如机房值 班岗、消防中心监控岗。 由于这些岗位需要全天候的运行，而 物业服务企业 也不可能实行 24 小时的监控，所以 物业服务从业人员必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施 的正常运转和消防治安无事故。 另外，在对客服务过程 中会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的用户。 在这种情况下， 物业服务从业人员 要善于控制自己情绪，切勿与客人发生争执，应根据有关 的 规定，耐心跟客户解释，做到以理服人。 雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行XX 大学 XX 学院毕业论文 16 一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。 （ 4） 动手能力。 物业服务企业 往往拥有工程、保安、管理等各类专业人员。 但最实用的却是 “ 一专多能 ” 的复合型的人才。 物业服务企业 之所以设立各 部门相互协调的服务程序，其最终目的就是为了提高服务效率。 假如 从业 人员在巡视过程中发现有 环境卫生、设备破损等力所能及的小问题，不妨自己动手将问题迅速解决，既省去了各项程序，又提高了服务效率。 因此，管理者除了要做好自身岗位的工作外，还要注意与其他岗位的人员多开展交流学习，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能，使自己成为知识丰富且动手能力强的 “ 管理杂家 ”。 （ 5） 沟通和社交能力。 由于物业 服务 工作中涉及到方方面面的关系非常多。 所以，能否 正确处理与业主、主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。 物业服务企业 的中高层领导肩负着协调各方关系的重要责任，这就需要他们具有良好的沟通和社交能力。 在日 常工作中，要形成定期汇报的制度向业主上报工作情况，对于工作中的一些重要和紧急事情， 物业服务企业 更要注意加强与业主的沟通。 另外，在工作之余， 物业服务企业 可举办各类文娱活动并邀请相关部门参加。 如此一来，加 强了与业主及相关部门的沟通。 有了他们对管理工作的支持和配合， 物业服务企业 工作的开展就会顺利很多。 （ 6） 处理突发事件的能力。 用 “ 养兵千日，用兵一时 ” 来形 物业服务企业 容 的工作可谓是恰如其 分。 一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时， 物业服务企业从业 人员必须在第一时间做出正确反应，将事件的危害性。