浅析强化理论在臻万旅行社导游薪酬设计中的应用_毕业论文开题报告(编辑修改稿)

浅析强化理论在臻万旅行社导游薪酬设计中的应用_毕业论文开题报告(编辑修改稿)内容摘要：

社接受训练以增体验。 如外界举办之讲座或培训课程可帮助职员工作参与培训课程的职员安排培训协议。 最后将所有培训资料将存入职员个人资料档案中，作为公 司安排职员晋升或转调的参考资料。 通过一系列的培训教育活动，不仅达到提升员工服务意识、增强员工服务技能、提高员工整体素质的目的，而且通过教育培训为员工的个人发展创造条件和空间，为企业旅游质量的不断提升提供持续的动力和不竭的源泉。 ii 加强员工的激励措施 旅行社中每一个员工都是平等竞争的，因此行政人事部制度一个对员工的业绩与过失有着详细的记录册会大大调动了员工的积极性，这样就根本不存在于干多干少一个样的现象，记录册里详细记载着员工的贡献大小，并以此 为依据发放资金，鼓励勤奋者，挖掘有能力者。 员工提出的积极建议，一旦被采纳，并提高了经济效益，也可获得不同的奖励。 同时，员工过失的记录也非常清楚，除迟到，早退外，如与顾客发生争吵，领队失职，导游失误，或员工不慎造成公司损失，都会被扣分并扣奖金，甚至扣减工资。 将罚分明历来是治企业的有效手段。 所以让旅行社通过业绩与过失记录卡及表格，就能详细地记录下员 8 工的功与过。 iii 改善员工的服务态度 服务质量反映了旅行社是一个国家文化传统、价值观念和文明程度的体 现。 特别是导游的服务直接面对旅游者，他的一言一行和一举一动都会受到旅游者的注意，因此导游被称为 民间大使 不无道理。 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。 当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 可这样了游客开心了，导游人员心中在心中产生不良情绪。 长此以往就会影响着他们的服务态度。 因此，旅行社可在单位里专门设立一个宣泄地 让他们把不情绪宣泄出来，从而便他们能以崭新的面貌面对工作。 综上所述，旅行社要完善内部管理制度，减少不必要的浪费，提高管理效率，旅行社要能够不断进行管理组织的改革，简化管理部门和结构，提高办事效率，促进员工的沟通顺畅，及时应付旅游市场的变化，在旅行社财务管理方面，应规范财务操作，控制运营成本，将财务报表做准确，增加现金使用效率。 将员工培训常规化，不断增强员工的服务水平和知识结构，增强员工的综合素质。 真正做到打铁还需自身硬的标准。 2） 完善旅游法律及管理体制 a 强化政府主导的旅游管理体制 在我国目前的国情下，政府 主导下的旅游业发展仍然是有效的，包括制定相关法规、制定行业标准以及实施和监督。 b 在行业内部建立监督检查体系 许多国家在各级政府的旅游行政管理机构内单独设监督检查机构，有的虽未单设，但也赋予某些机构以监督检查职能。 一些旅游发达国家的旅游协会、旅行社协会、旅游饭店协会等民间旅游组织，既担负着大量的旅游行业管理工作，又按照协会章程对旅游企业和从业人员实施监督检查工作。 如埃及旅游部下设旅游监督署，负责监督检查旅游法规、旅游价格、旅游税收等政策的实施；英国旅行代理人协会，实际上不仅行使官方机构的权力，还对违章经营进 行严格的监督，对违法者给予终止和取消会员资格的处罚。 本旅行社值得借鉴。 （ 1）研究现状 9 强化理论在管理学上属于 行为主义 学派，强化理论主要的观点是：人的行为是对其所获刺激的函数，如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；如刺激对他不利，则他的行为就可能减弱甚至消失。 强化理论是 美国 的心理学家和行为科学家 斯金纳 、赫西、布兰查德等人提出的一种理论，也称为行为修正理论或行为矫正理论。 斯金纳（ Burrhus Frederic Skinner）生于 1904年，他于 1931 年获得 哈佛大学 的心理学博士学位，并于 1943 年回到 哈佛大学任教，直到1975 年退休。 1968 年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。 斯金纳认为人是没有尊严和自由的，人们作出某种行为，不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。 他提出了一种 “ 操作条件反射 ” 理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。 当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。 人们可以用这种正强化或 负强化 的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。 最早提出强化概念的是 俄国 著名的生理学家巴甫洛夫，在巴甫洛夫 经典条件反射 中，强化指伴随于条件刺激物之后的无条件刺激的呈现，是一个行为前的、自然的、被动的、特定的过程。 而在斯金纳的操作条件反射中，强化是一种人为操纵，是指伴随于行为之后以有助于该行为重复出现而进行的奖罚过程。 巴甫洛夫等的实验对象的行为是刺激引起的反应，称为 “ 应答性反应 (respondents)” ；而斯金纳的实验对象的行为是有机体自主发出 (emitted)的 ， 称为 “ 操作性反应 (operant)”。 经典条件作用 只 能用来解释基于应答性行为的学习，斯金纳把这类学习称为 “ S(刺激 )类条件作用 ” ；另一种学习模式 ， 即操作性或工具性条件作用的模式 ， 则可用来解释基于 操作性行为 的学习 ， 他称为 “ R(强化 )类条件作用 ” ，并称为 “ S－ R” 心理学理论。 这种理论观点主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为和结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。 该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。 如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现 ；若对他无利，这种行为就会减弱直至消逝。 导游人员是旅游接待工作的一线人员，是整个旅游服务的核心。 然而，随着我国旅游业的蓬勃发展，全国导游人员的服务质量和服务水平却参差不齐。 随着理论研究和管理实践的不断深入，人们逐渐意识到造成这个问题的根本原因在于当前不合理的导游薪酬制度。 本文以 云南 省为例，对该省导游员薪酬制度进行调研，分析其存在的问题，并在其薪酬管理现状的基础上对现行的导游员薪酬管理模式进行创新，提出自己的设想。 10 薪酬制度的概念及其重要性 薪酬泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报酬，包括薪金、 福利及各种奖励。 薪酬制度是指用人单位为激励各类劳动者，采取各种手段向其支付多种形式报酬的有关规范、标准、方法的总称，包含了薪金制度、福利制度、奖励制度三个方面。 合理的薪酬制度对旅游企业有着重要的作用。 首先，旅游业属于一个劳动密集型行业，员工的薪酬是旅游企业成本的重要组成部分，合理的薪酬制度有利于旅游企业的成本控制；其次，薪酬本身存在着一种象征意义，从员工的薪酬就可以推测出其在企业的重要性和价值，合理的薪酬制度有利于带动员工的积极性和满足感；第三，公平合理的薪酬制度有利于提高员工的工作效率。 云南省导游员 的薪酬概况 导游按其职业性质可分为专职导游、兼职导游和自由导游三种管理模式。 以下分别阐述云南省这三种导游的薪酬概况。 1）云南省导游员的薪酬构成调查 i 专职导游员的收入构成 根据调查，云南省专职导游员的薪酬构成大致 =底薪 +补贴 +业务抽成 +回扣 +少量小费+福利 +奖励－因带团产生的其他费用。 首先，在底薪方面，根据旅行社的规模和大小程度不同，大致在 500－ 1000 元之间。 但是不同的地域又有特殊情况，旅游资源丰富且旅游接待较为发达，购物点又相对完善，因此导游员基本上没有底薪，有时候甚至需要向旅行社买团。 一般根据团队人数、团队质量等按一个人头 10－ 50 元不等的价格来买团。 专职导游员的补贴，主要包括带团补贴和其他补贴两方面。 其中带团补贴主要根据服务对象、是否周末、淡旺季等的不同大致在每团每天 25－ 150 元不等。 一般，外语导游员的带团补贴相对较高，周末、节假日等旅游旺季的带。