某生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告_(编辑修改稿)

某生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告_(编辑修改稿)内容摘要：

数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。 数据中心信息中心接入中心呼叫中心商务中心 硬环境拓扑图 电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心。 信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中 心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。 信信息中心拓扑图 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 数据中心拓扑图 支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分工作 ， 高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。 接入中心拓扑图 呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它拥有许多人工生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 应答和自动语音设备以及兼有 Telemarketing 和 Telesales的职能。 呼叫中心拓扑图 商务中心是集团公司事务处理中心，是对电子商务平台的日常维护、管理和信息的浏览使用等等都由该中心处理。 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 商务中心拓扑图 第五章 项目实施 内 容 集团建立企业级的电子商务平台，是一系列企业内部信息信息化的基于 inter 和 intra 的应用，电子商务平台建设建成以下功能： 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 全方位信息化解决方案体系结构 企业信息门户 随着网络经济的发展，企业越来越重视信息的及时传送和内部、外部的直接交流，但也面临这样的问 题：企业雇员之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流。 EIP 是一个将企业所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息 门户。 EIP 是一个基于 Web 的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。 内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。 EIP 的出现是为了满足企业不断增长的需求，企业如果需要更有效地利用企业的数据资源和信息资产，必须保证内部和外部的每一个用户都能访问到信息。 随着企业采用各种应用系统，企业的数据开始以几何级数的速度生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 增长。 而这些数据通常都被封存在企业的数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数 据。 互联网的出现使企业要面对海量的信息，并从中获得有价值的部分。 所以企业现在需要的是一种为企业提供组织、搜索和获取真正有价值的信息的解决方法。 EIP 将使企业为各种类型的用户包括企业内部雇员、合作伙伴、供应商和顾客提供个性化的信息搜索、访问和分析的功能，帮助他们通过有效利用企业的信息资产做出最佳的业务分析和决策。 企业信息门户具有如下特点： 统一的信息访问渠道： 通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目 的。 不间断的服务： 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。 强大的内容管理能力： 对企业各种类型信息的处理能力 EIP 支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别 90 多种关系型和 OLAP 数据库中的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。 个性化的应用服务： 信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的工作效率，增强了对顾客的亲和力和吸引力。 与现有系统的集成 ： 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有的投资。 高度的可扩展性： 能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与 IT 部门短时间内无法解决的技术需求问题。 安全可靠的保障： 通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。 EIP 可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户和组的特权、用户操作监督，与专门的 B2B 安全服务器建立安全通道等。 EIP 的安全机制可以适用于金融行业、司法系统及企业之间的业务。 从上面我们可以看出，企业信息门户一 方面能提高企业内部的工作效率，减少不必要的成本和资源的使用，使企业能专注于新的业务发展。 另一方面使企业与外部的交流和合作更有效率，与顾客和合作伙伴建立更好的互动关系，从而在快节奏、竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。 CRM 系统能把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 支持。 CRM 系统能帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值。 CRM 系统使企业成为一个可以进行电子业务合作的理想合作伙伴。 企业 CRM 系统面向企业的部门的职能的不同推 出了多个子系统，其中包括： 销售管理系统： 销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。 对于企业来说，销售管理系统将大大扩展您的客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。 营销管理系统： 使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。 系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划 ,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产 品、服务、物流等渠道进行管理调控。 客户服务系统： 客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。 可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。 帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。 电话中心 Call Center： 将销售与客户服务系统整合成为一个系统。 使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。 大大方便了客户与公司的交流， 使顾客增加了对公司服务的依赖。 企业分销资源管理系统是一个电子分销及管理的网络，是基于Web 的企业对企业 BtoB 交易管理系统，它实现了产品供应商和经销商之间的实时网上交易与管理，以及供应商内部的远程管理。 该系统也可以成为一个企业对顾客的交易管理系统。 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 企业分销资源管理系统 充分利用互联网的最新技术和企业现有的资源，通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。 供应商和经销商之间 实 现实时地提交订单、查询产品供应和库 存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。 新的模式借助互联网的延 伸 性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。 企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建 B2B 电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高了周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。 企业分销资源管理系统 通过基于 Web 的方式来向供货商和经销商提供业务的支持，供销双方只需要使用浏 览器就可以实现端到端的交易与管理。 经销商可以使用的功能包括基本信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 询五大部分。 供应商将信息分享给经销商，为经销商提供远程登录、在线查询、在线定购服务，通过共享供应商生产和库存数据，可以迅速完成订货，实现商品销售和进库量的动态管理。 供应商可以使用的功能包括产品信息管理、客户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六大部分。 完善的功能帮助供应商高效地对多种产品进行网上管理，全面地掌握产品库存、订货及发货的情况。 供应商通过了解经销商的订货情况，可以实时掌握市 场的变化，对市场的需求产生快速响应。 根据系统提供的信息，供应商可以准确预测库存量和资金流量，从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理计划和安排，最大限度地降低经营成本，提高利润率。 建立 供应链管理 SCM 系统，实现了供应商与零售商之间端到端的供应链管理，缩短了供销链，帮助供应商和零售商提高了周转效率，以更低的营运成本超越竞争对手，确保领先优势。 SCM 供应链管理系统 使集团公司和零售商之间 建立新的供销关系，通过构建 Extra 业务伙伴网，共同分享销售、库存、结算等商业数据，共同进行品类分析和管理。 零售商将信息分享给供应商，为供应生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 商提供远程登录，自动电话通知，自动传真服务，和基于 Web 查询服务，并提供多种品类分析报表，品类管理。 SCM 供应链管理系统包括如下功能模块： Web 网上查询系统： 提供每个供应商在全国各门店的销售数据、库存数据。 OPV 网上结款核实系统： 提供供应商与零售商之间交易结算数 据的核实。 EOS 电子订货系统： 零售商各分店进货可以通过电子协作解决，完成自动订货。 总部订货系统 EOS 系统向供应商发出订单。 BA 品类管理及分析系统： 提供计划完成情况、市场占有情况分析，面向产品的销售分析、趋势分析、价格分析，提供供应商促销建议、补货建议。 商业智能系统是一种应用于 Inter 上的集查询、报表、分析为一体的在线分析处理工具，企业用户在客户端可对数据进行深层次的挖掘、钻取、旋转切片等分析处理，轻松完成数据的分析处理、报表生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 统计工作。 企业进销存系统 企业进销存系 统是将企业商品的进货、销售、库存、帐务管理等过程进行电子化和网络化管理，它能很好地满足各个行业大多数商业公司和企业的管理需要。 企业进销存系统是完全基于 Web 的应用，它能提供强大的数据管理功能和简单易用的用户界面，使企业以低成本将业务管理通过网络来进行，即使是异地经营也能获得实时的管理信息。 进销存系统将商品从进货到库存，再到销售的整个物资流和资金流的状况进行统一的管理，及时掌握经营中的情况，同时能降低管理成本，提高工作效率和增加收益。 企业进销存系统有以下功能和特点： 采购管理： 对采购的申请、采购订单、 采购收货入库等进行流程化管理，建立完善的产品和供应商档案信息管理，对采购全过程进行跟踪和有效控制。 采购管理与系统的财务、销售和库存等管理功能结合可以动态掌握采购业务的付款和应付款情况、库存信息，从而减少盲目采购，有效控制库存，可使财务部门及时掌握库存的采购成本。 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 销售管理： 销售管理对销售部门的日常业务进行跟踪和控制管理，能够处理多种销售方式，提供多种方便灵活的单据生成方式，提供商品的进货入库、销货出库、进货付款、出货付款、进出库单打印等功能，支持条形码和 POS 机方式。 可以处理收据、发票、金额、采购付款、销 售收款、应收、应付款总帐和明细帐，可按要求进行各种方式的结算和核算。 库存管理： 库存管理可以对商品进行分类和分级管理方式，对企业物流的业务操作进行全面的控制和管理，及时反映出物资资金占用状况。 提供商品入库、出库、库存统计和查询等功能，可以处理各种库存单据，货物收发存总帐和明细帐，能盘点库存和核算库存金额并输出报表，设定库存量提示。 财务统计和查询： 提供商品进销存和现金流量的日报表、周报表或月报表 等 统计报表。 有多种常用财务报表可供选择，如资产负债表、损益表、支出明细表、现金流量表等，也可以自定义报表计算公 式和格式，以报表和图形的方式输出管理数据分析结果，使管理决策所需的数据能够准确、直观地展现出来。 生物科技集团电子商务平台建设项目可行性研究报告 企业进销存能帮助企业部门之间保持良好 的 信息沟通，及时掌握库存与生产和销售情况，降低采购、库存等成本，加快资金周转，做到合理配置企业资源，同时及时掌握销售和市场方面的变化，以好的产品和服 务 满足顾客的需求。 办公自动化系统 自动化系统采用了当今最先进的办公自动化技术，是综合大量用户的需求 ,在 充分论证的基础上开发的 ， 其目标在于：提供高效、安全、智能化的网络办公环境，加强办公流程的管理，增强办公的协调性，从而 提高办公自动化水平。 OA 系统特点。