我国承接服务外包的发展趋势研究毕业论文(编辑修改稿)

我国承接服务外包的发展趋势研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

我国服务外包的市场以美欧日为主 目前，美欧日成为我国主要发包市场。 2020 年我国承接美国、欧盟、日本的外包执行额依次为 亿美元、 亿美元和 亿美元，占比分别为%、 %和 %。 美国是全球第一大发包方，市场具有高成长性，成为我国最大的离岸市场；日本具有较强的地缘优势、区位优势、文化优势，也是我国主要离岸市场之一；虽然我国在欧洲 市场的优势尚不明显，欧洲近岸为主的服务模式以及多语言、多文化的特点，给我国服务提供商带来不利，但欧洲是全球第二大发包市场，具有较大的开发潜力。 我国服务外包发展的特点 我国服务外包大中小企业并存 中国的服务外包企业普遍从从事低端的操作性的服务外包业务起步，但是持续的服务过程中，这些企业逐步具有了正和服务能力。 目前，中国的服务外包企业已经呈现出低端与高端并存，大企业与小企业同时存在的态势。 从事低端服务的大型企业方面，一些“老一辈”的软件服务外包企业成长势头依旧强劲，年均利润增长率都在 30%以上。 在小型服务外包企业方面，由于运营成本地，机制灵活，技术水平要求不高，因此，外包能充分发挥其优势，获得较大发展。 我国服务外包企业呈梯次分布，企业向第二梯队城市和海外转移 一方面，从国内的服务外包产业格局看，我国的服务外包产业开始向第二梯队转移。 从 2020 年至 2020 年，商务部以后批准了北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州等 21 个城市为服务外包示范城市。 截至 2020 年底， 21 个服务外包示范城市共有服务外包企业 12 417 家，从业人员 242 万人，分别占全国的%和 %；承接离岸外包合同金额 亿美元，合同执行额 亿美元，分别占全国总量的 %和 %。 示范城市已经成为我国服务外包产业发 13 展的核心力量。 在示范城市的启发与带动下，许多非示范城市将发展服务外包产业作为推动本地产业升级，转变经济发展方式的重要途径和抓手。 据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推进服务外包产业发展。 《发展报告 2020》从服务外包示范城市产业创新突破和非示范城市发挥后发优势创新跨越发展两个角度，报告了服务外包产业在各个城市发展情况。 示范城市产业创新突破主要表现为：各示范城市紧密结合当地产业基础的实际情况 ，发挥地方比较优势，建立和完善符合自身特色的服务外包产业；各地政府积极出台一系列有针对性的支持政策，从财政、税收、金融、人才培养等各方面给予政策扶持，促进服务外包产业发展；各示范城市通过各种方式，不遗余力地推进人才培养方面的工作。 非示范城市发挥后发优势创新跨越发展，主要表现为地方政府高度重视服务外包产业的发展，出台针对性的政策，优化发展环境，在产业规划布局、基础设施建设、政策扶持方面进行集成创新，利用后发优势推动服务外包产业跨越式发展。 另一方面，为了获得根 据客户需求量身定做的、符合发包企业商业习惯的综合解决方案，是客户满意度达到最大化，一些形成了规模优势、品牌价值突出的服务服务外包企业开始尝试走出去战略，在境外设立研究开发机构，并利用境外资源提供市场营销及服务。 跨国公司在高端市场占主流地位 据开普勒调查数据显示，中国有跨国服务外包企业 40 家左右，这些企业目前占据了国内服务外包市场的半壁江山。 中国服务外包企业在与这些跨国公司竞争与合作的过程中，促进了自身业务的发展。 这些从事服务外包的跨国公司在中国市场扮演着举足轻重的作用：他们既是具备强大外包服务能力的外包业务承接商，又是国内大量海外服务外包市场的转包商，在国内市场充分发挥了桥梁和领头羊的作用。 我国服务外包市场的新增长点 —— 业务流程外包 根据 IDC的报告预测， BPO已经成为中国服务外包市场增长速度最快的领域。 但是与我们的主要竞争对手印度相比，中国在承接 IT 与软件技术外包业务反面落后很多 ，根据 IDC 公司对全球信息技术的分析，印度软件及业务流程外包业产值每年将以 16%以上的速度增长，到 2020 年将达到 1320 亿美元。 虽然在对跨国公司软件外包业务的总体吸引力上，中国目前还次于印度，但在 BPO 服务上，中国与印度几乎处在同在同一起跑线上。 中国完全可以凭借雄厚的制造业实力和综合型研发能力，在正快速发展的全球 BPO 市场上扮演重要角色。 BPOI 有望成为中国外包服务市场上的全新增长点。 三、我国服务外包发展的问题与对策 我国服务外包发展的问题（主要与印度欧美相比较） 企业层面 我国服务外包企业数量众多，规模较小 14 我国服务外包企业数量众多，但规模较小，产业集中度低。 由于高端外包项目服务人才和资金匮乏，信用等级低，无法承接大额外包项目。 企业规模直接影响企业的自主接单能力和盈利水平。 我国从事服务外包的企业规模和印、美等国家的跨国软件企业有很大差距，而且我国服务外包产业缺少龙头企业，没有形成“以大带小，以小养大”的完整产业链条，从而极大地制约了我国服务外包产业的快速发展。 例如，在软件外包领域，大量软件外包项目单体规模较大，持续时间长，对承接外包的企业规模和管理能力有较高要求。 截止到 2020 年，已有 317家企业通过了 ISO9000 认证。 但就通过 CMMI（能力成熟度模型集成）认证情况看，中国大多数企业处于 CMMI2~3 级水平，而美国、印度则大多处于 CMMI3~5级水平。 我国服务外包企业未形成明显的品牌意识 服务外包的品牌形象和品牌价值决定了企业在国际服务外包市场上的地位和可持续发展的规模。 由于印度和爱尔兰这些国际已经形成了一定的品牌效应（例如 TCS、 Infosys、 Wipro、 Daksh 等得到国际认可的知名印度公司），所以软件和服务外包的国际发包商在决定承包商时首选这些国家。 但是 我国的服务外包企业虽然在这些年取得了较快的发展，但是尚未树立良好的品牌形象，缺乏公认的国际性品牌。 企业品牌是实力、利益、价值、文化、个性和用户的无形组合，具有较高的承载力，因此，加速我国企业的国际化进程，提升我国自有品牌的辐射力，是现阶段的重要任务之一。 行业层面 我国服务外包缺乏专门。