市场部年度营运规划执行方案(草案)(编辑修改稿)

市场部年度营运规划执行方案(草案)(编辑修改稿)内容摘要：

要求组织标书制作，及时提供相关资料。 9 负责公司与办事处之间有关文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息及各种票据的传递。 ，建立销售发货、货款回笼执行台帐，并每日上报。 第 21 页 共 45 页 ，认真核对客户订单，按照订单要求发货，对运输费用进行审核。 ，记录投诉内容，督促有关部门尽快处理，并跟踪处理结果和对客户进行回访，记录客户的意见和建议。 单，并对有关订货信息进行确认，对经确认的订单进行及时、有序传递并对每日订单进行汇总，对订单的生产进度与完成情况及时与生产部和成品库进行跟踪联系。 权力 ； 销售 经理授权 有 代表公司与各供应商签订有关采购、价格等方面的协议 的权力；。 责任 负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，确定销售行为的合法性 负责 ； 及时提供市场所需的各类文件资料及样品 负责 ； 各区域招标信息的收 集、整理与反馈，按要求及时制作招标文件 负责 ； 做好业务电话的登记工作 负责。 六 ．任职要求 性别 女 年龄 25～ 30岁 个性特征 积极主动、 保密意识强 学历与专业 市场营销或相关专业大专以上学历。 中专或高中以上学历。 工作经验 3年以上工作经验， 1年以上 办公室文员 工作经验。 应掌握的知识 受过市场营销、产品知识等方面的培训。 熟悉公司的产品以及生产周期、销售管理制度、档案管理、客户投诉处理流程、成品的发运与管理流程、订单处理流程等知识。 工作技能 ； 式；。 有较强的 语言表达能力和组织协调能力； 掌握一定的电话礼仪和电话营销技巧；具备一定的计划与目标控制能力； 懂得标书制作的一般技巧， 能够积极维护公司的利益。 公文处理 具备良好的文字表达和文字处理能力。 计算机 熟练使用办公软件、能通过网络传递信息。 第 22 页 共 45 页 九 、 成本预算 月工资成本： 经理 6000+主管 5000+业务员 2600=13600 元； 办公成本：三台电脑，约 10000 元；办公桌椅，约 800 元； 月业务费： 30005000 元； 产品 策划 、推广 费： 年 23 万 元。 十 、 资金保障 前期运作成本保障资金约需 1520 万元，以工资成本、接待为主； 项目 周转资金 5070 万元， 应 考虑到货款回收率达不到 85%； 其他不确定因素约需 3050 万元，比如发生甲方或第三方恶意行为导致供货不及时或拖欠货款或蓄意逃款等意外事件 以及可能发生工伤事故。 十一、 方案调整 调整原则： 公司经营战略目标转移； 阶段性 工作 调整； 内部矛盾； 总经理指派其它工作 ； 发生人力不可抗拒因素。 第 23 页 共 45 页 附一：岗前培训内容 岗前培训的内容主要包括公司概况、公司经营业 务、人事规章制度、工作岗位情况及业务知识培训五部分，其各自包含的具体内容见下表。 岗前培训内容 培训内容 简介 公司概况 1．企业文化 2．公司现状及在同行业中的地位 3．公司的组织结构及部门职责 业务 技能 行业状态；竞争优、劣势；商务礼仪；销售技巧等 企业规章制度 主要包括员工考勤制度、薪酬福利制度、日常工作行为规范、员工守则等 工作岗位情况介绍 1．岗位特征 2．主要工作职责与内容 第 24 页 共 45 页 3．与其他部门的配合情况 4．工作标准 附二： 绩效考核方案 部门绩效考核指标表 指标名称 计算公 式或说明 目标 任 务 达 成率 计划销售额或销售量 售量实际完成的销售额或销 100% 销 售 收 入 增 长率 上期销售收入 售收入本期销售收入－上期销 100% 销售回款率 实收的销售款与销售收入的总额的比率 销售毛利率 销售收入销售收入－销售成本 100% 销售费用率 销售费用占销售收入的比率 市场占有率 公司的 装修总 量占 全市 整个 装修 市场销售总量的比例 品牌认知度 公司 品牌被市场认可的程度 第 25 页 共 45 页 业务 人员 绩效考核 指标 表 销售人员 考核标准 指标说明 权重 信息来源 月度 年度 销售计划 完成率 100% 以考核期初计划目标额为基准 35% 30% 财务部、销售部 货款回收率 100% 达 %以上，每低 %扣分 25% 20% 财务部 销售费用率 %以下 控制在 %以下，每高 %扣分 15% 10% 财务部 销售增长率 % 比上期每增长 %，加分 15% 10% 财务部、销售部 客户开发计划完成率 % 客户量每增长 %，加分 10% 5% 人力资源部 第 26 页 共 45 页 团队销售目标完成率 % 以考核期初计划目标额为基准 15% 财务部、销售部 团队货款 回收率 % 达 %以上，每低 %扣分 10% 财务部 员工考核标准表 考核项目 权重 指标名称 分数 考核关系 周期 个人品质 15% 忠诚度 主管领导 季度 诚实正直 荣誉感 工作态度 15% 工作责任心 主管领导 季度 工作积极性 团队意识 学习意识 服务意识 工作业 5 个人业绩 完 主 季 第 27 页 共 45 页 绩 0% 成情况 管领导 度 个人工作 失误情况 其他要项 工作 工作能力 20% 专业技能 主管领导 季度 计划能力 解决问题 能力 其他能力 附三： 培训教材 商务礼仪摘要  索取名片： 交易法。 递出自己的名片。 并说请指教。 激将法。 教授能不能有幸和你交换一下名片。 谦恭法。 面对 VIP。 你讲的话对我很有启发，以后如何向你请教，不知如何和你联系。 平等法。 你讲的话对我很有启发，以后如何和你联系。  接受名片： 有来有往，回敬对方。 没有名片的时候说，抱歉名片用完了，抱歉名片没有带。 如果 说没有那样有失身份。  移动电话： 不响、不听、不出去接听。 看看关了没有，如果没有，当着对方面关机。 第 28 页 共 45 页 必要的时候：关机，振动，呼叫转移。  应该说大有名气，很有名气，不能说小有名气。  座次的问题  你一定知道。 正如你所知道的一样。 不能说我告诉你呀这类命令的话。 你在人前不要皱眉头。  工作人员除了要有工作能力，还要有交际能力。  梅奥把企业做大的三要素： 要有资本。 规模效益。 组织生产。  商务礼仪的原则： 尊重为本，善于表达，形式规范。 注意两个侧面： 自尊。 尊重别人。 **掌心向下有傲慢之感，掌心 向上才是尊重别人的做法。 **不能跟女朋友说，和以前女朋友怎么怎么样。 不在女朋友，甚至女人面前说别的女人漂亮。 女人都会拿自己和别人比较。  赠送礼品： 给他喜欢的东西，从他的个人爱好和修养来看。 保本的作法，至少不能给他不喜欢的东西。  着装问题： 商务中对女士带手饰要求，要符合身份，以少为佳。 不带的主要是两类： 珠宝不戴。 那是在社交场合戴的。 展示性别魅力的不戴。 比如胸针、脚链。 戴两种，两个以上的手饰，要同质同色。 同时也包括自己的金属手表。 时尚女性戴白金，次则白银，再则不锈钢，因为这些都是同色的。  正 规场合职业妇女着裙装，长裤是便装。 五不准： 黑色皮裙不能穿。 特别在外国人面前，被认为不是良家妇女。 正式高级的场合不光腿。 一来不好看，不穿没有后帮的凉鞋。 二来认为你是卖弄风骚。 宁可不穿也不能出现残破。 男性看女性，远看头，近看脚，不远不近看中腰。 女性标准装束，穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色，盘发或束发。 第 29 页 共 45 页 鞋袜不配套。 专业服饰不能穿便装鞋。 穿凉鞋是要脚，前不露脚趾，后不露脚跟的正装鞋。 不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，俗称三截腿。  高端：男人看表，女人看包。 这些是财力的表现。 中端：女 人看头，男人看腰。 工作场合中的女性不染彩发，不能长于肩部。 在正规场合盘起来，束起来（年龄越小束得越高）。 男性头发最短一般不能为零。 在正规场合，男性腰上不能挂任何问题，一个人腰上所挂东西的个数与个人地位成反比。  尊重别人的三点注意事项： 对交往对象准确定位。  接受外方人员所送带有包装的礼品时，一定要当面打开，并且称赞几句，这些是对他的尊重。 商务礼品包装所占成本应不低于总成本的 1/3，包装越好，尊重越高。  和外国人就餐，三不准： 不能当众修饰自己。 不要有那些小动作。 不能为对方劝酒夹菜。 敬酒不劝酒 ，让菜不加菜。 进餐不能发出声音。 欧美人认为发出声音是猪的基本特征。  想去方便的时候，说李先生，你先坐一会，我出去有点事。  在正规场合，不能称自己的老婆为夫人（拉开距离），对象，爱人（港台人认为是第三者）。 可以称为媳妇，老婆，那口子。  要被老婆骂的时候，马上转移话题，比如夸她头发漂亮。  双排座的轿车，客人坐在哪里哪里就是上座。 客人往哪让，你就往哪坐。 专业上的上座有三个： 社交场合的上座，主人亲自开车时，副驾驶为上。 公务接待的上座，专职司机开车，后排右座为上。 副驾驶是随员座，是末座。 酒店服务生 拉后排右座的门。 VIP 上座（安全保卫的上座）。 司机后面。  善于表达要注意什么。 尊重要跟别人沟通。 要让他知道。 第 30 页 共 45 页  管理三段论： 把想到的事情写下来，就是立规矩。 按照写下来的做，就是守规矩。 把做过的事记下来，就是总结经验。  正式场合男士正装有西服和制服。 男士西装问题：三个三 三色原则。 男士在正规场合着西装，全身颜色三色以内。 三一定律。 身上三个部位保持一色，鞋子，腰带，公文。