基于顺丰配送流程的信息系统优化设计方案(编辑修改稿)

基于顺丰配送流程的信息系统优化设计方案(编辑修改稿)内容摘要：

9 TNT 1988 75 个城市、 7 个口岸 异地包裹 8 亿收购华宇 EMS 1985 2020 多个国内城市 文件、包裹 政企分开，物流快递合并 民航快递 1996 142 个国内城市 异地包裹 与 UPS 和 DHL，建立合作关系 宅急送 1994 380 个国内城市 异地包裹 计划香港上市 从上面的图表可以看出：在 20 世纪 80 年代，众多国外快递巨头相继进入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。 国外快递企业在中国国 内的分支机构与民营快递企业的差距正越来越小。 随着国外快递企业的大手笔投入，国营快递企业加大改制力度或寻求与国外快递巨头的合作，顺丰快递企业只能尽快到金融市场融资以获得国内竞争优势。 顺丰未来发展的 SWOT 分析及四种战略选择 内部优势与劣势 外部机会与威胁 优势（ S） 2： 民营快递实行门到门服务 ，灵活性高 3 专线包机 4：已经形成一定的品牌优势 5：完善的系统追踪系统6：产品优势 7： 安全的运输服务 8：较先进的信息技术提高顺风的效率 劣势（ W） 1：快递服务不 规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间 、推托责任、快递质量 有时候 不保证、甚至丢失和损毁委托快件 2 业务网络架构不完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合 3： 物流信息技 术方面，在国内处于领先地位，与国际快递巨头比较有差距。 4： 系统柔性不强 5 单纯的直营模式耗费大量资源 6：营销水平不强 7 成本较高 8:管理水平和技术水平 不高 机会（ O） 1 速递市场的前景广阔 2：物流发展速度与快递市场规模发展呈线性正向关系 3：电子商务 的快速发展促进快递的高速增长 4： 交通运输条件的改善 5： 跨国快递公司的进入，有利于顺丰速递的发展 SO战略 住 物流发展的 契机 ，的发展目 标与 国 家政 策结合 起 来，努 力 寻找 安得未来发展的新方向 加大 投 资， 尤其 是信息 技术方 面 的 投 资和物流设备方 面的 投 资 ； 进一 步 巩固 公 司 的客户资源和整合安得的有形资 产 和无 形资源， 树 立 良好的公司形象 WO战略 足于现有的业务模式， 对 公 司 流程进行重组，不 断 把 业务流程 推 向 标准 化，信息化和 个 性化 ； 加 强对 现代物流人才的 认 识 和 培养 ， 完善 员工 绩 效制度， 推 动 信息 技术 发展 ； 公 司 管理的改 革 必须 符 合 标准 化，信息化 原 则 ，改 善 资金结 算 管理方法； 拓 展安得物流增值业务的 范 畴 ，提高安得提供 个 性化服务的能力。 10 威胁（ T） 1 对 外开放引来的国际快递企业 2： 邮政专营 进入 3： 运输体系的不完善 4 同行竞争 5 外资快递企业的竞争 ST战略 家政 策， 地 方 政 府政 策和公 司政 策的关系 ； 对 物流系统的网络分 布 进行优化，增加公 司 物流运 作 的灵活 性，降低成本 ； 依 托 自身 的 各 种优势，加 快自身 物流运 作 能力的发展，提升 自身 竞争力， 尽 早占领 市场 WT战略 强 公 司 的物流营销能力 ，不 断 拓展客源 利用信息系统 技术 ，提升运输、配送效益，发 挥 现代 快递 物流企业规经 济 的 专 业优势。 加 快 公 司 资源的整合，提升竞争力。 分析发现，顺丰的 服务流程的 发展方向应该是 1) 抓 住 物流发展的 契机 ， 将 顺丰的目 标与 国 家政 策结合 起 来， 努 力 寻找 未来发展的新出路 ； 加大 投 资， 尤其 是信息 技术 方 面 的 投 资和物流设备方 面 的 投 资 ； 进一 步 巩固 公 司 的客户资源和整合有形资 产 和 无 形资源， 树 立 良好的公 司 形 象。 2) 立 足于现有的业务模式， 对 公 司 流程进行重组，不 断 把 业务流程 推 向 标准 化，信息化和 个 性化 ； 加 强对 现代物流人 才的 认 识 和 培养 ， 完善 员工 绩 效制度 ； 拓 展物流增值业务的 范 畴 ，提高提供 个 性化服务的能力。 3) 对 物流系统的网络分 布 进行优化，增加公 司 物流运 作 的 灵活 性，降低成本 ；依 托 自身 的 各 种优势，加 快自身 物流运 作 能力的发展，提升 自身 竞争力， 提升市场的占有率。 4) 增 强 公 司 的物流营销能力，不 断 拓 展客源，利用信息系统 技术 ，提升运输、分拨，配送效益发 挥 现代 快递 企业规模经 济 的 专 业优势。 加 快 公 司 资源的整合，提升竞争力。 综 上所 述 ， 我们可 以 把 上面 的战略思想 总 结为一 个指 导未来发展的重要思路， 那 就 是 —— 快速性，信息性，服务性，高效性。 因 此可以以 系统整合 为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 配送网络设计 \ 顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展 到部分亚洲国家和地区。 11 1 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。 随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任 务。 2 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。 除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 3 保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速 运这一民族速递品牌。 12 营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。 提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 配送计划 顺丰速递 配送计划的编制 ● 职责 按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划。 ● 操作流程 流程一 编制配送计划 （ 1） 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达 地、接货人、接货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。 （ 2） 根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。 （ 3） 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。 （ 4） 充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。 调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。 流程二 下达配送计划 编制配送计划 提取订单合同副本，确定用户需求 确定配送任务是否完成 选择运输工具与搬运方法 决定是否临时增减业务 下达配送计划 13 配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。 ● 应用工具 配送计划表 序号 客户 名称 预计订 购商品 1月 2月 3月 4月 5月 6月 累计销 售额 预计毛利 备注 合计 出货状况调查表 (时间：日 ) 项目 平均值 极限值 出货对象数量 一日之内出货厂数 平均 最多 一日之内出货品项数 平均 最多 配送车种 吨数 14 车辆台数 \日 平均 最多 每车装货（出货）时间 平均 最多 出货运送点数 每一方面之出货捆包数 平均 最多 出货占用人员数 平均 最多 一日出货的总重或总体积 总重 总体积 出货形式 出货距离 平均 最远 出货时间带：（每一刻出货的车数调查 ) 物品进货计划表 日期 No. 订购日 订单号码 料号 品名规格 订购量 进货计划（数量 |日期） 供应商 备注 审核 制表 15 顺丰速递 配送计划的具体实施 快递业务流程的基本概况 ； 、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）； ，包括收件人姓名、地址、电话等； （以下简称为 A）并告知需寄达目的地国家和 城市，收听报价确认同意由我司提供服务； （以下简称为 B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算， B提供结算票据和包裹追踪号码； ，包裹交由操作部（以下简称 C）并作交接清单，由 C签字后交于 B， C部门开始操作入单并把入单数据传给 A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪； A， A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； （以下简称为 D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品 完好同意签字接收； ，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为 E）， E将数据输入电脑； E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。 快递业务流程的优缺点 优点 、 E 部门的回执数据反馈以及 A部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系， 让客户更满意， 持续发展业务。 ，分工合理，工作效率高。 ，客户满意度高，提高市场占有率。 缺点 ，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间， 快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。 因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。 16 ，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。 ，网络结构还不健全，送件人员 D部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了 A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了 E部门的这一环节。 业务流程重构 1 业务流程第一条 对业务流程第一条，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。 2 业务流程。