空乘人员职业素质的现状与提升研究_毕业论文(编辑修改稿)

空乘人员职业素质的现状与提升研究_毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

的不负责任，前面说过，空中乘务专业，本就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责任，更何谈度乘客，对公司的责任心。 因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格空中乘务人员所必需的。 没有这些，便做不好自己的本职工作，更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作，微笑服务便更是空 6 中楼阁，所以，空乘职业的坚持，取决于自己的心态，干一行，爱一行，既然选择了这项乘务专业，就应当坚持到底，当自己全身心地投入其中，才会乐在其中，才能对得起这份工作，职业寿命才不会以年龄为界限，心态是一切的决定性因素，只有这样，我们才能真正的从心底里去热爱这份工作，使我们的职业寿命不再短暂。 二、导致空乘人员职业素质偏低的主要原因 业的误导 最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。 但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把 “ 长得漂亮 ” ，作为乘务员的首要条件等等。 这些做法一定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。 社会舆论在责问：为什么国内的航空公司招聘空姐都搞得跟选美一样。 甚至有过之而无不及。 模糊 现在的航空公司在空乘招募门槛交 低 ，人员各项素质参差不齐，并没有学历，专业等方 面的限制，比如 ：学历上，大专以上即可，不强制英语四级。 专业上，不限空乘专业，师范、艺术、科教、语言等皆可。 允许大三学生报名等等，此外，女生身高 米 — 米，男生身高 米 — 米，最低身高有所降低。 面试过程中，以貌取人的情况并没有根本性的解决。 这种用人门槛的模糊，导致了空中乘务的服务质量下降， 7 给公司乃至整个航空服务行业带来了负面影响 ，不利于航空服务行业的发展与进步，这项职业的用人聘人要求及细则，急需规范化，条例化，确保人员质量，使航空服务行业走的更稳，更远。 现在的空乘 人员，大多是独生子女，家中的子女意识还未能完全转变，自己的职业定位不够准确，离合格的服务意识还有一段距离。 在我们现在的社会中，服务意识的内涵 已 渐渐 超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。 做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的 空乘人员 ；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。 因此，强调对空乘人员服务意识 培养是非常必需的。 先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。 所以，空乘人员的个人素质与修养还要进一步提高。 欠缺主动性的 学习 态度 几年来 随着 招生规模成倍增长，教学改革不断深化，人才培养模式灵活多样，学生的群体行为特征也发生了较大变化， 学生的 学风 也有了 许多新情况、新问题、新挑战。 在课余时间学习方面，调查表明，大部分学生集中在 “ 三分之一用于学习 ” ，在课余生活其它情况方面，女生与男生存在不同，女生主要用于休息和 购物 ；男生则是主要用于休息和 游戏 及体育活动。 学习积极性不高、动力不足，努力程度不够。 在学生的成长中，各种因素时刻无形的影响着其健康成长，特别是 8 心理素质与心理健康。 影响空中乘务学生心理素质的因素是 十分复杂的，它是生理、心理、社会诸因素共同作用于个体的结果。 其中，有以下几个主要因素的影响尤为重要。 (1)社会文化因素 当代大学生处在东西方文化交叉、多种价值观冲突的时代，随着改革开放的深化，西方文化大量涌入，东西方文化发生着从未有过的碰撞与冲突。 东方重义，西方重利；东方尚礼，西方尚法；东方重和谐，西方重竞争；东方重群体利益，西方重个人利益等，面对不同于以往的文化背景和多种价值选择，学生常常感到偶然、疑虑、混乱，诸如个人利益与个人主义、个性发展与个性放纵、自我意识与自我中心、享受与享乐等等认识上的模糊。 求新求异的心理使青年盲目追求西方的文化，而这些东西与中国现实社会在许多方面格格不入，使大学生陷入紧张、压抑、混乱、空虚的状态，长时间的心理失调必然给心理素质带来不良影响。 (2)大众传媒因素 随着科学技术的发展，大众传播手段越来越丰富，广播、电视、报刊杂志、信息高速公路日新月异的发展，使大众传播媒介对人们的心理健康影响越来越大。 学生具有求知欲强但辨别能力弱、崇尚科学但欠辩证思维的特点，大众传媒中的许多不良因素对学生的思想及行为带来了消极的影响，因此，要强调用正确的舆论引导人，用优秀的作品鼓舞人。 (3)市场 经济的影响 由于市场经济引入了竞争机制，从而为人们充分发挥能力，展开平 9 等竞争提供了可能，而且这种竞争随着改革开放的深入呈更加激烈的趋势，社会的现实冲击了大学生平静的心理，引起很大波动，并由此引发了他们自我的觉起，开始注重现实，讲求实效，互相展开平等竞争，而这种竞争对于一些意志薄弱的学生无疑是一种挑战，当遇到种种挫折的时候，他们就可能产生消极的心理状态。 同时，市场观念也给大学生的心理发展带来了负面影。