知识型员工激励问题的研究毕业论文(编辑修改稿)

知识型员工激励问题的研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

善 员 工 关 系 来提高员工的满 意 度 ， 从 而 挽 留 住 员 工。 世 界 著 名 管 理 学 家 、 企 业 家 吉 姆 .柯 林 斯 (Jim Collins)和 他 的 研 究 小 组 ， 在 《 从 优 秀 到 卓 越 》 著作中，柯林斯对薪酬激励问题提出了自己的看法 : 14 “ 事 实 上 ， 我 们 尚 未 发 现 公 司 的 报 酬 与 公 司 的 发 展存 在 着 什 么 系 统 的 联 系。 已 有 的 证 据 也 并 不 支 持 这样的观点 :即特殊的报酬方式能有助于一家公司走向辉煌。 ” 从以上案例可以看出，金钱并不是决定员工满意度 和 去 留 的决 定 性 因 素。 实 际 上，《 财 富 》对 科 技 人员 的 调 查 显 示 ， 金 钱 在 所 有 影 响 其 工 作 满 意 度 的 重要 因 素 中 仅 排 名 第 六。 工 作 的 挑 战 性 、 接 触 新 科 技的 机 会 、 事 业 发 展 机 会 、 工 作 环 境 、 培 训 机 会 的 影响力都排在金 钱 之 上。 对全面薪酬管理制度的探索 从 20 世纪 70 年 代 起 ，西 方 尤 其 是美 国 的 一 些 薪酬 管 理 专 家 开 始 质 疑 旧 式 的 薪 酬 体 制 ， 提 出 了 新 式薪 酬 的 概 念。 新 式 薪 酬 区 别 于 旧 式 薪 酬 的 最 大 特 点是 将 晋 升 机 会 、 发 展 机 会 和 心 理 收 入 等 作 为 薪 酬 因素来看待。 在 国 外 ， 从上 个 世 纪 70 年代开始，就有薪酬管理 专 家 开 始 了 对 新 式 薪 酬 制 度 的 探 索。 由 此 而 产 生的 有 关 薪 酬设 计 的 新 名 词 ， 如 新式 薪 酬 、 自 助 薪 酬、 15 整 体 薪 酬 等 ， 虽 名 称 各 异 ， 但 思 路 却 大 致 相 同 ， 即开 始 将 晋 升 机 会 、 发 展 机 会 和 心 理 收 入 等 作 为 薪 酬因素来看待。 随 着 管 理 实践 的 发 展 ，近年 来 国 内 也 有 一 些 学 者开 始 关 注 国 际 薪 酬 管 理 的 发 展 趋 势 ， 对 全 面 薪 酬 的讨 论 也 渐 趋 流 行 起 来。 对 于 全 面 薪 酬 的 研 究 ， 国 内外 学 者 主 要 都 是 依 据 薪 酬 发 生 作 用 的 机 理 ， 对 薪 酬作 了 重 新 定 义 ， 并 将 薪 酬 大 致 分 为 内 在 薪 酬 和 外 在薪 酬 两 大 部 分。 外 在 薪 酬 主 要 指 企 业 以 货 币 、 实 物支 出 的 部 分， 包 括 竞 争 性 的 货币 性 薪 酬 (即传 统 意 义上 的 “ 薪 酬 ” )和 福 利 性 薪 酬 两 大 部 分。 而 内 在 薪 酬则 是 产 生 于 工 作 本 身 的 报 酬 ， 如 参 与 决 策 的 权 利 、能 够 发 挥 潜 力 的 工 作 机 会 、 自 主 安 排 自 己 工 作 时 间的 程 度 、 较 多 的 职 权 、 较 有 兴 趣 的 工 作 、 个 人 发 展机 会 、 多 元 化 的 活 动 等 等。 鉴 于 福 利 性 薪 酬 的 法 律规 定 性 和 保 健 性 即 只 能 消 除 员 工 不 满 意 的 特 性 ， 约瑟 夫马 尔 托 奇 奥 将 其 视 为边 际 薪 酬 ，并 将其 列 入 全面 薪 酬 体 系 中 的 一 个 独 立 的 部 分。 采 用 马 尔 托 奇 奥的 分 类 方 法 ， 将 整 体 薪 酬 因 素 分 为 外 在 薪 酬 、 内 在薪 酬 和 边 际 薪 酬。 在 此 基 础 上 ， 综 合 国 内 外 有 关 全 16 面 薪 酬 因 素 的 论 述 ， 我 们 下 面 将 用 一 个 三 维 模 型 描述 全 面 薪 酬 各 部 分 所 包 含 的 因 素 和 相 互 之 间 的 关系， 表 31 全面薪酬模型 如表 31 所 示 ，全 面 薪 酬 几 乎 包 括了 所 有 的 激 励因 素 ， 涉 及 到 了 员 工 各 个 层 次 的 需 要 ， 因 而 其 将 成薪酬方案构成 外在薪酬 内在薪酬 边际薪酬 经济性薪酬 工资 资金 佣金 各种津帖 利润分享 股 票 认 购权 保 险 计 划 ：养老 保 险 、医 疗保 险 、失 业 保险 、集 体 保 健设施等 社 会 福 利 ：退休 计 划 、交 通补 贴 、伤 病 补助、教育补助、住房补帖 、员 工 服 务等 缺 勤 支 付 ：带薪 假 期 、节 假日、病假等 非经济性薪酬 工 作 环境 ： 办 公室 设 备 和环 境 、 交通 和 通 讯状 况 、 气候 、 当 地生 活 水 平等 创 造 欲 望 的实现 成 就 欲 望 的实现 尊 重 欲 望 的实现 自 我 发 展 欲望的实现 17 为 薪 酬 管 理 发 展 的 趋 势。 外 在 薪 酬 、 内 在 薪 酬 和 边际 薪 酬 各 自 具 有 不 同 的 激 励 功 能 ， 它 们 相 互 联 系 ，互 为 补 充 ， 构 成 完 整 的 薪 酬 体 系。 实 践 已 证 明 或 将继 续 证 明 ， 由 于 知 识 型 员 工 的 需 求 是 多 方 面 的 、 极为 复 杂 的 ， 其 中 既 包 括 物 质 需 求 ， 又 包 括 较 高 的 精神需求 ， 因 而 实 施 全 面 薪 酬 战 略 是 实 现 对 知 识 型 员工全面激励的 有 效 模 式。 以内在薪酬激励引发知识型员工的潜力 由于知识型员工的特殊性，更由于其是企业核心人 力 资 本 ， 能 为 企 业 带 来 巨 大 的 财 富 ， 因 此 必 须 处理好对他们的 管 理 问 题。 知 识 型 员 工 高 度 重 视 工 作 本 身 带 来 的 感 受 ， 因此 ， 在 薪 酬 制 度 的 设 计 方 面 ， 仅 靠 提 供 较 高 的 经 济报 酬 往 往 难 以 充 分 激 发 其 内 在 的 动 力 和 潜 力。 这 就要 求 管 理 者 在 对 知 识 型 员 工 进 行 管 理 时 ， 应 针 对 其特点，对其内 在 薪 酬 因 素 给 予 足 够 的关 注。 知 识 管 理 专 家 玛 汉 .坦 姆 仆 经 过 大 量 研 究 后 发现 ， 激励 知 识 型 员 工 的 前 四 个因 素 分 别 为 :个体成长(约占总量的 34%)、 工 作 自主 (约占 31%)、业 务 成 就 18 (约占 28%),金 钱财 富 (约占 7%)。 因 此 可 以 说， 与 其他 类 型 的 员 工 相 比 ， 知 识 型 员 工 更 重 视 能 够 促 进 他们发展的、有 挑 战 性 的 工 作。 尽 管 坦 姆 仆 对 知 识 型 员 工 激 励 因 素 的 划 分 与 上述 三 维 模 型 不 尽 一 致 ， 但 其 研 究 成 果 论 证 的 仍 是 这样一个事实 :知 识 型 员 工对 内 在 薪 酬 因 素 的 重 视， 远远 超 过 金 钱 带 来 的 激 励。 因 此 ， 在 对 知 识 型 员 工 的激 励 管 理 中 ， 对 其 创 造 欲 、 成 就 欲 、 尊 重 欲 和 自 我实现欲的满足 是 激 发 其 潜 能 的 重 要 方面。 创 造 欲 是 人类 活 动 不 同 于 动 物 活 动 的本 质 体 现。 作 为 知 识 型 员 工 ， 其 工 作 最 具 创 造 性 ， 对 新 事 物 、新 知 识 的 探 索 和 对 现 存 事 物 的 改 造 和 创 新 是 其 内 在的 一 种 强 烈 欲 望 ， 一 旦 这 种 欲 望 转 变 为 行 为 就 可 以转 化 成 新 知 识 、 新 技 术 甚 或 现 实 的 生 产 力。 在 此 转化 过 程 中 ， 企 业 能 给 予 的 外 界 激 励 主 要 是 根 据 知 识型 员 工 独 立 性 和 自 主 性 较 强 的 特 点 ， 给 其 以 较 大 的工 作 自 主 权。 在 具 体 的 管 理 方 式 上 ， 企 业 主 要 是 对知 识 资 本 的投 入 和 产 出 进 行 控 制， 工 作 过 程 、 标 准、方 法 和 进 度 可 以 由 知 识 型 员 工 自 主 决 定 ， 实 行 自 我管 理 、 自 我 监 督。 另 外 ， 在 员 工 的 准 入 方 面 ， 应 抛 19 弃 固 有 的 观 念 ， 大 胆 吸 收 那 些 有 个 性 、 有 创 造 欲 的应 聘 者 加 盟 ， 逐 渐 形 成 一 种 良 好 的 具 有 创 造 力 的 企业文 化。 正 如 SUN 公 司 董 事 会主 席 和 CEO 斯考特 .麦克 尼 里 在 回答 人 们 “ 怎 样 招 聘 员工 ?” 这 一问 题 时 所说 的，“ 要 雇 佣 聪 明 的人 为 你 工 作。 尽 管 这些 聪 明 人可 能 留 着 大 胡 子 ， 纹 着 各 种 各 样 的 纹 身 ， 戴 着 太 阳镜 ， 但 他 们 创 造 的 新 的 经 营 理 念 和 计 算 概 念 ， 常 常使 人 感 到 惊 讶。 正 是 这 些 聪 明 人 ， 不 仅 为 公 司 带 来滚 滚 而 来 的 伟 大 发 明 ， 而 且 吸 引 更 多 的 聪 明 人 加 入公 司。 ”因 此，应 正 确 认 识 知 识型 员 工 创 造 性 的 特 点，为 其 提 供 宽 松 的 环 境 ， 让 他 们 在 自 由 发 展 中 展 示 和发挥其聪明才 智 与 创 造 性 潜 能。 知识型员工的成就欲是一种精神追求，而报酬却是 生 理 层 面 上 的 需 求 ， 传 统 观 念 认 为 前 者 需 求 层 次高 于 后 者。 但 是 ， 知 识 型 员 工 的 需 求 结 构 是 混 合 交替 式 的。 在 商 品 经 济 条 件 下 ， 经 济 报 酬 仍 是 衡 量 知识 型 员 工 价 值 大 小 和 成 就 高 低 的 一 个 重 要 尺 度 ， 它标 志 着 一 个 人 在 企 业 或 社 会 上 的 地 位。 因 此 ， 对 知识 型 员 工 成 就 欲 的 激 励 ， 不 应 完 全 忽 视 报 酬 的 激 励作 用。 但是 ， 由 于 前 述 外 部 薪酬 必 要 不 充 分 的 原 因， 20 管 理 者 应 制 定 一 整 套 制 度 和 程 序 ， 对 知 识 型 员 工 的成 就 给 予 及 时 认 可。 海 尔 集 团 在 对 员 工 的 认 可 方 面可 谓 费 尽 心 机 ， 公 司 设 立 了 针 对 个 人 的 海 尔 奖 、 海尔 希 望 奖 ， 开 展 各 种 项 目 的 劳 动 竞 赛 ， 并 评 选 劳 动竞赛明星 (明 星 又 分 为 一星 、 二 星 、 三 星 、四 星 等 )，如 质 量 明 星 、 节 耗 明 星 、 技 改 明 星 、 多 技 能 明 星 、管 理 明 星 和 服 务 明 星 等。 通 过 对 有 突 出 贡 献 的 员 工给 予 “ 星” 的 称 号 ， 员 工 的 成就 欲 得 到 极 大 的 满 足。 尊 重 需 要 是比 较 高 层 次 的 激 励 因 素，包 括 职 务 身份 、 社 会 地 位 、 上 级 器 重 、 个 人 声 望 等。 知 识 型 员工 受 尊 重 的 欲 望 比 普 通 员 工 更 强 烈 ， 这 与 受 教 育 程度 和 职 业 特 点 有 关 ， 但 是 要 满 足 尊 重 需 要 就 必 须 具备 一 个 和 谐 的 群 体 环 境 条 件。 否 则 ， 这 种 尊 重 需 要就 得 不 到 满 足。 对 知 识 型 员 工 的 群 体 环 境 激 励 主 要以 正 面 表 扬 、 奖 励 、 授 予 荣 誉 为 主 ， 这 包 括 适 当 的竞争 、 内 部 沟 通 、 日 常 奖 励 、 人 际 交 往 、 知 识 交 流和 碰 撞 的 机 会 等。 企 业 管 理 者 应 多 和 知 识 型 员 工 交流 和 沟 通 ， 在 管 理 实 践 中 要 注 意 以 多 种 方 式 体 现 对知 识 型 员 工 的 尊 重 、 理 解 、 关 心 和 信 任 ， 努 力 为 其创 造 一 个 良 好 的 工 作 环 境。 同 时 ， 尽 管 知 识 型 员 工 21 工 作 的 独 立 性 很 强 ， 但 随 着 组 织 中 团 队 工 作 方 式 的日 渐 增 多 ， 知 识 型 员 工 受 尊 重 需 要 的 实 现 与 组 织 和团 队 的 工 作 气 氛 变 得 越 来 越 密 不 可 分。 因 此 ， 组 织中 合 理 的 分 工 、 以 团 队 为 基 础 的 目 标 管 理 以 及 和 谐的 人 际 关 系 ， 都 可 以 使 知 识 型 员 工 尊 重 需 要 得 到 极大的满足。 在知识经济时代，学习型社会、学习型组织乃至学 习 型 个 人 等 己 成 为 人 们 耳 熟 能 详 的 词 汇 ， 一 个 国家 、 一 个 企 业 、 一 个 个 人。