物流企业服务创新研究毕业论文(编辑修改稿)

物流企业服务创新研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

是物流管理者。 近年来，国外领先的第三方物流提供商在客户的财务、库存、技术和数据管理方面承担越来越大的责任，从而在客户供应链管理中发挥战略性作用。 物流服务理念的创新 我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。 企业发展现代物流，必须 树立全新的服务理念。 从客户需求至上的角度认识物流就是服务 物流企业为客户提供的服务其实是一种产品，这往往被人忽视，因此企业服务创新必须从服务角度出发，树立客户需求至上的全新理念。 从为客户全面提升价值的角度来认识物流服务 随着第三方物流在我国的发展，物流企业与制造企业进行战略合作开发物流服务时一方面不要简单的与客户或竞争对手比服务价格，更重要的是让客户全面了解物流服务所表现出来的价值；另一方面要由企业高层与客户商讨物流合作问题，以便在物流价值方面达刘海浪：物流企业服务创新研究 成共识，使物流服务从传统契约关系上升到企业合作发展战略高度。 为客户提供优质高效物流服务，量身定制物流解决方案、提供配置的服务资源和团队，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值，同时也为物流企业的可持续发展提供有力客户保障。 从企 业竞争角度来认识物流服务创新 现代企业的竞争优势在于技术、管理、和服务创新，企业所处发展阶段不同，企业创新模式也会不同。 物流企业在进行服务创新时，不能仅考虑价格，必须对客户经营状况 和物流运作以及竞争对手的情况有透彻了解，根据企业自身优势为客户定制物流解决方案。 但要做到这些，物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点及发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。 并根据优化方案进行一体化服务报价。 因此，物流服务的市场竞争是实际上是物流解决方案的合理性竞争。 从客户关系角度来认识物流服务创新 物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值。 物流服务的收益不应仅仅来自功能性服务收费而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。 因此，物流企业服务创新时应避免与客户纠缠于功能性服务价格上，要从客户物流运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户认识到物流企业的服务能带来的收益，再商谈合理的服务价格。 物流服务方式的创新 与传统物流单一的功能性交易服务方式相比， 现代 物流在服务方式上更具灵活性、长期性和交互性。 因此，在 发展现代 物流时，要根据客户需求，结合物流企业发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实 现服务方式的创新。 1 以点面结合、重点突破为手段，创新物流服务品种 中国物流企业起步晚，企业在市场定位及潜在客户的开发方面还存在不足，因此，应先集中一点，做专业化，实施一对一营销，培养重点客户，慢慢把市场做大，再实现规模化。 在企业服务基础上不断推出新的服务品种，强调个性化服务，提高客户满意。 在技术等方面，企业也应更具自身情况及时创新。 2 了解产业结构差异性，开展技巧化和差异物流服务 由于不同行业生产企业的生产、销售、采购存在差异性，每个企业的物流都有其个性化的特点，这就要求物流企业必须根据不同生产企业的物流需求特性提供个性化、专业化的物流服务。 物流服务企业在制定物流服务水准时，应当体现服务的技巧化和差异化；强调用户细分化、服务的个性化、服务多样化、服务创新、服务特色、服务人员的应变能力和灵活性等，保证提供高质量物流服务。 3 加深物流专业化程度，建立物流服务信息系统 在激烈的市场竞争环境下，物流企业面临着越来越多的不确定因素，为了满足不同行业客户对物流服务不同程度的需求，物流企业要致 力于开发新的物流技术和完善的物流信息系统，以不断提升物流服务的专业化程度和信息化水平。 4 以核心竞争力为目标，构建物流服务方式创新品牌 品牌价值是企业巨大的无形财产，代表着企业所能提供服务的各项特征并直接影响着客户对企业的忠诚度。 物流企业要不断更新服务理念、推出新的服务标准、增强服务技能并建立以客户为中心的服务体系，树立客户服务的品牌理念，塑造企业核心价值观，增强企业竞争力，产生良好品牌扩散效应。 华东交通大学毕业设计 9 我国不同物流企业的创新路径及策略选择 根据前文的分析及现代经济发展现状，随着我国物流市场的全面开放，中国物流市场的竞争将会异常激烈。 在此背景下，如何选择创新路径及策略将关系到企业的生存发展大计。 根据我国物流企业的类型及本身实力，对其创新出路总结研究如下表： 表 我国不同物流企业的创新路径及策略选择 物流企业类型 由传统物流企业发展而来的 新兴的物流企业 由大企业划分出来的物流企业 创新风险 高 低 较高 自身资本 雄厚 薄弱 由大企业支持 竞争地位 现有竞争者 新进竞争者 现有竞争者 目标客户稳定性 有固定客户群，但也容易因服务差异而流失 不断争取新客户 有稳定客户群，不易流失 竞争策略 总成本领先策略 差异化策略 集聚策略 创新路径 持续性持续 破坏性持续 持续性或低端破坏性持续 中铁物流集团是由传统物流企业发展而来的，他有自身的竞争优势，同时在服务创新方面相对不足。 因此，企业要在未来市场竞争中脱颖而出，必须不断进行服务创新，提供个性化、差异化物流服务。 刘海浪：物流企业服务创新研究 第三章 中铁物流集团服务创新现状 中铁物流集团简介 中铁物流集团发展历程 中铁物流集团有限公司 ， 前身为“北京中铁快运有限公司”， 公司 创建于 1993 年，注册资本 5000 万人民币。 2020 年组织架构重组，正式成立中铁物流集团有限公司。 经过 16年的不懈努 力，公司从单一的运输企业发展成为涵盖一体化物流、快运、仓储管理 、铁路运输、速递 、 航空运输、定制化物流等多种业务相结合的国内知名第三方物流企业 ，现已跻身于国内民营物流企业第一阵营。 2020 年，中铁物流集团被评为“重质守信 —— 放心品牌（单位）”及 AAAAA 级物流企业。 截至 2020 年 4 月份 ， 公司自有各种厢式货运汽车 1000 余辆； 企业 仓储面积 30 万平方米，大 型分拨中心 7 个，运输专线 145 条，物流网络覆盖全国 各地 近 600 多个城市，以及遍布全国的 270 余 个 营业网点。 公司从创立以来，经历了一系列改革与创新。 1995 年 在北京、上海、哈尔滨、武汉和广州等地首推“门到门”运输服务。 1996 年 正式 注册“飞豹”、“中铁” 等商标。 1998年 成立北京分拨中心，开展汽车专线零担业务。 2020 年 开行“京沪行包专列” 2020 年 经过 8 年的快速发展，已在全国 30 多个城市建立自有分支机构。 2020 年 形成了全国地级市以上的配送网络，并配备了货物查询信息系统。 20202020 年 内部体制进一步改革优化开始全面的业务转型，由传统的运输型企业，逐步提升为综合的第三方物流服务企业。 至 2020 年底，在全国设立了 8 大分拨中心，建成了全国公路零担运输网络。 截至 2020年年底 分支机构已达 240 余家。 企业 自有车辆超过了 1000 台，绿标车达 400 台，在 40个主要城市建立了仓储中心，仓储面积已达 25 万平方米。 2020 年 组织架构调整，正式成立“中铁物流集团有限公司”，商号“中铁物流集团”。 2020 年公司推出了公路快运品牌 — “飞豹快线”提供“门到门”标准化运输服务及其它增值服务。 中铁物 流集团的组织结构及企业文化 中铁物流集团是股份制企业，上设股东大会和监事会。 公司根据服务产品和核心业务来划分部门职能，各部门之间相互独立相互协作。 公司下设财务、行政管理、基础物流事业、业务管理、法律事务等 17 个部门；另外公司还有武汉中铁伊通物流有限公司、新疆中远国铁物流有限公司、北京万博网讯科技有限公司、金昌中铁现代物流有限责任公司四家全资子公司和大连、北京、天津、青岛、上海、广州、武汉、成都、昆明、西安、鹰潭11 家分公司。 中铁物流坚持诚实守信的服务宗旨，将不断超越过去追求创新作为企业的发展追求目标，把客户的批评、员工的建议当作企业发展的动力。 公司始终将传递客户价值、实现员工梦想、树立行业典范作为自己的使命。 公司秉承用户是我们永远的合作伙伴，员工是我们宝贵财富的管理理念。 将公司打造为中国本土领先的综合型物流企业是所有中铁物流集团全体员工的努力地方向。 华东交通大学毕业设计 11 图 公司组织结构 中物流集团的网络资源 中铁物流集团总部设在北京，下设有 大连、北京、天津、青岛、上海、广州、武汉、成都、昆明、西安、鹰潭 11 家分公司。 并与伊利、蒙牛、汇源、李宁、方正等国内多家知名企业建立了合作伙伴关系。 在全国 600 多个城市建立了 270 余个业务网点，形成了功能齐全覆盖广泛的物流网络系统。 中铁物流集团以此为依托，在业内取得了公认的成就，成为 国内知名第三方物流企业。 中铁物流集团的服务运输 中铁物流集团拥有密集完善的国内服务网络，建立了完善的国内干线配送和城际快运通道，实现门到门一站式服务。 企业根据不同客户需求提供零担快运、整车运输、及时派送。 管理层 董事会 总经理 财务总监 副总经理 工会主席 纪委书记 党委书记 子公司 各部门 分公司 监事会 股东大会 刘海浪：物流企业服务创新研究 图 中铁物流集团公路网络 中铁物流集团与铁路部门建立了长期而广泛的合作，公司开行了 北京 / 杭州、北京 /上海 往返、上海 /杭州、郑州 /广州、家庄 /杭州、石家庄 /上海、呼和浩特 /杭州 七条行包专列。 企业还提供整车集装箱业务、行邮专列、行李包租车业务，满足各类客户需求为全国各地的货主提供更加安全、便捷的货物运输方式。 中铁物流集团凭借多年的航空代理经验 ，拥有权威的代理资质，并与多家航 空公司及代理公司建立长期伙伴关系，在众多领域均展开了深入的合作，能 优先享有较多的优惠政策。 航空航线覆盖由北京、上海、广州始发飞 往全国各主 要城市的线路。 华东交通大学毕业设计 13 图 中铁物流集团航空网络 中铁物流集团的定位 中铁物流集团给自己的定位目标是成为中国本土领先的综合性物流企业，建立一个具有国际竞争力的现代化物流企业，为广大客户提供更加全面、准确、高效、经济的综合物流服务。 中铁物流集团通过向目标市场提供一“站式服务”等一体化解决方案，向客户提供周到全面的物流服务，将自己定位为国内物流服务创新领跑者。 未来中铁物流集团 将 把 一体化物流业务提升为核心业务领域 ，并 持续引进物流人才加大企业内部专业人才的发掘和培养力度。 在未来两年内，继续强化当前公。