江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告毕业论文(编辑修改稿)

江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

10% 8条以上 /天 21 17% 表（ 1）企业微博每天发布数量 微博消息的发布有即时性 和 自主性 的。 微博既是一个 互动交流的平台，它能让每个人成为内容的撰写者和见证者；也能让每个人成为传播者和评论者。 如上表（ 1）显示，根据微博的特性 本文 把每天都坚持更新的企业微博标为“持续更江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告 10 新”；还在断断续续更新的企业微博标为“间断更新”；已经停止更新（六个月以上没有更新）的企业微博标为“停 止更新”。 其中持续更新的企业微博共有 7 家，占总体的 12%；间断更新的微博共有 46家，占总体的 75%；已经停止更新的微博共有 6家，占总体的 10%。 其中平均每天发布 03 条的企业微博共有 28 家，占总体的 47%；平均每天发布数量38 条的共有 10家，占总体的 36%；平均每天发布 8 条以上的共有 21家，占总体的 17%。 在调查中 本文 还发现每天更新 8条以上的企业微博一般都用了自动发布的软件，其回复率基本为零。 由以上数据可以得出，企业微博运营在微博每天的更新数量上还是比较有积极性的。 3. 微博功能和服务 （ 1） 联系方 式 有无联系方式18, 31%41, 69%无有 图（ 10）企业微博是否有联系方式 联系方式3, 5%12, 20%44, 75%电话电话、地址电话、地址、邮箱 图（ 11）有哪些联系方式 江阴职业技术学院毕业设计（论文） 11 图（ 12）直观的地图联系方式 我们在看到一条感兴趣的产品推销微博的时候，我们会先看一下微博主的详细资料 以便找到他的一些联系方式。 对江阴新浪企业认证的微博的调查中有联系方式的。 首先有图（ 10）显示有联系方式的共有 41 家，占总体的 69%；没有任何联系方式的共有 18 家，占总体的 31%。 再者，有上图（ 11）显示有联系方式的这 41 家中，联系方式有只有联系电话的有 3家，占总体的 5%；联系方式有电话、地址的有 12 家，占总体的 20%；联系方 式有电话、地址和邮件地址的有 44 家，占总体的 75%。 图（ 12）是企业微博共有的企业所在位置的标注。 有数据可得多数企业还是有联系方式的，但有联系方式的没有详细地址的也不在少数，这对网络营销是很不利的，企业在这方面应做出相应改进。 （ 2）企业微博有无网店 有无网店54, 93% 4, 7%无有 图（ 13）企业是否有网店 江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告 12 如今多数的产品都已经允许在网上销售，所以企业微博营销再链接有网店或网上商城是非常重要的。 有上图（ 13）显示在所调查的 59家企业微博中共有 54 家没有网店链接，占总体的 93%；有 4 家设有网店链接，占总体的 7%。 这样是非常不利于营销 的，严重的阻碍了企业电子商务的长远发展，企业应该加强重视这方面的建设。 （ 3）是否有企业简介 是否有企业简介43, 73%16, 27%否是 图（ 14）企业微博是否填写企业简介 不论是企业网站还是企业微博，公司简介都起了非常重要作用。 用良好的书面描述公司，不仅可以传达公司的真实性和可信度，还可以让顾客了解企业的业务性息。 由上图（ 14）可以清楚的了解到所调查的企业微博中共有 16 家企业微博是有公司简介的，占总体的 27%；没有企业简介的共有 43家，占总体的 73%。 没有企业简介，这会使企业微博的可信度大大降低，甚至降低企业的整体形象。 因此，要提高销售量， 增加微博的可信度，我们就应提供完备的公司简介信息。 4. 粉丝活跃度 （ 1）企业微博平均每条转发数 每条平均转发数22, 37%27, 46%10, 17%平均转发数=0平均转发数=1平均转发数1 图 （ 15） 平均转发数 江阴职业技术学院毕业设计（论文） 13 （ 2） 企业微博平均评论数 每条平均评论数23, 39%31, 53%5, 8%平均转评论数=0平均转评论数=1平均转评论数1 图（ 16）平均评论数 从上图（ 15）和图（ 16）可以显示企业微博每条微博平均转发率和平均评论数为 0的各有 22家和 23家，分别占总体的 37%和 39%；平均转发率和平均评论数为 1 的各有 27 家和 31 家，占总体的 46%和 53%；平均转发数和平均评论数大于 1 的各有 10 家和 5 家，分别占总体的 17%和 8%。 有次不难发现企业对目标人群的定位不太准确，或者都是僵死粉丝，这样很难达到营销的效果，企业需要加强这方面的重视程度，选择符合企业自身的微博内容。 （ 3）粉丝数量 关注数和粉丝数的比值7 13 390% 20% 40% 60% 80% 100%1新手型 关注数/粉丝数1平衡型 关注数/粉丝数≈1专家型 关注数/粉丝数1 图（ 17） 关注数与粉丝的比值 “ 新手型： ，处于活跃期，愿意结交新朋友，而且朋友的相对数还很少，影响力还不大。 ，如交友、推销、追星等，这需要抽查关注博主的类别，以及所发的博文的内容才能确定柒目的。 江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告 14 ，把微博当作信息员和实时新闻媒体使用。 平衡型： ，也可能说明博主参与微博主动程度适中，对圈子 外结交他人不太热衷，对此类人，要注意考察圈子的类型 ，性格略显被动，可能需要你先关注他，他才反过来关注你。 专家型： ，粉丝成群 ，对普通博主当粉丝处理，较少给予关注 ” 由上图（ 16）显示企业微博中新手型共有 7 家，平衡型共有 13 家，专家型共有 39 家。 因此可以看出我们江阴的企业微博多数还是专家型，也反映出了企业的影响力还是不错的。 四、相关分析 相关分析 活动话题 粉丝数 活动话题 Pearson 相关性 1 .181 显著性（双侧） .239 N 59 59 粉丝数 Pearson 相关性 .181 1 显著性（双侧） .239 N 59 59 表 2 活动话题、粉丝数关系数表 上表显示了包括 Pearson 相关系数，正相关但不显著。 这显示出微博粉丝数与活动话题之间存在着显相关关系但不是很明显。 从而说明我们若是想提高微博粉丝数，其中活动话题是一个重要的影响因素。 活动话题会影响粉丝数的变化，相反粉丝数的多少也会反映活动话题的多少，二者都从一个角度 反映出企业微博运营好坏，两块都应得到非常高的重视。 五、调查总结 通过调查我们可以看出，微博布局优化及微博运营在各方面还存在着很多的不足，这江阴职业技术学院毕业设计（论文） 15 需要企业不断的努力和创新，从而发挥企业微博的真正价值。 下面我们将问题综合的归纳为以下几点： （一） 企业微博个性域名不简短易记 根据微博个性域名的填写的调查结果显示，英文加数字的占总体的 44%，纯数字的站总体的 44%；英文字母家数字的占总体的 12%。 虽然微博入口多为链式效应直接入口，或者网站等的外网入口。 但千万 要记得，一个简短易记的微博域名，在实体的物质 媒介上 是一定比昵称 具有更有效的传播力度的。 企业最好能够结合品牌英文（或简写）或拼音简写，尽量避免用英文字母加数字或者纯数字的域名。 在被调查的结果中显示，有 49%的企业微博背景图片和企业无关，这大大降低了微博对粉丝的吸引力，减少了访问时间，同时也没能充分的利用微博展示企业良好的形象。 （二）微博功能和服务不完善 首先， 企业 微博 信息 更新不够及时 ， 从调查中得知能够及时更新微博内容的企业占总体的 22%。 而且每天跟新的微博条数 38 条的企业只占总体的 36%。 微博的刷新速度是非常快的，如果不能每天多时段的多发微博消息，根据微博新发的消 息排在上面的特征，企业发的微博很快就会被众多的其他微博内容淹没掉，这样就会大大的降低了企业营销产品在粉丝面前曝光的几率，如此企业所做的一切便会付诸东流。 在再有就是活动话题，企业微博的粉丝一般都是喜欢该企业产品的客户，所以企业任一条微博都 可以算是 定向营销，而 粉丝 关注 企业 微博不仅 只 是喜欢企业的相关产品，更希望能够在这里找到实惠，所以每个月的 主题活动话题 是很有必要重视的，但是我们不难看出，每个月基本上都没有一次活动话题的企业微博占总体的 52%。 这样很难拉动企业与粉丝的互动效果。 （三）企业微博无法找到企业简介以 及没有网店 首先，不论是企业网站还是企业微博，公司简介都起了非常重要的作用。 当我们对某个公司或者他的产品感兴趣的时候，我们想的都是会了解这个企业，所以良好的书面及描述公司简介传达清楚的可信性，真实性和了解企业的业务。 但通过调查发现，可以在企业微博中直接找到企业简介的公司占总体的 27%。 再有， 企业 微博 服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。 通过 微博 可以为顾客提供各种在线服务，比如电子 私信、 电话咨询 、 邮件咨询等等。 这样不仅 提供了方便给 顾客 ，同时 也提高了顾客服务效率 ，大大的 节省了服务成本。 但实际上，被调查的 企业微博 中， 最常用的顾客服务联系方式分别是：电话（ 69%）、 私信 （ 100%）、 地址和 Email（ 75%）。 虽然私信江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告 16 是微博特有的功能，但是， 90%的企业微博都是处于不在线的状态， 这些数字表明，企业微博 顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没 能 得到足够的重视，网络营销的在线顾客服务功能远远没 能 发挥出来 最后，现在很多人或很多中小企业都想通过做网店开拓市场 ,不管是做内销网店还是做外贸网店。 但通过调查得知我们江阴的企业中只有 7%有网店，而这 7%多是些大公司，中小企业好像对开网店开拓市场好像并不感兴趣。 网店一定程度上还 可以清楚的展示公司产品，还有市场竞争力。 （四）企业微博粉丝活跃度较低微博运营效果薄弱 平均转发数 和平均 评论数能 很好的反映一个微博运营情况 ，同时转发数、评论数和粉丝数能反映出 企业 微博 的 内容质量，微博 所发布的 内容越符合 粉丝的 需求，转发数和评论数就会 相应提 高与此同时粉丝数也就会越多。 同时转发数和评论数还 可以反应 出 微博内容和粉丝质量的好坏。 与此同时微博 内容质量高转发会 也会 提高， 那么表明微博 内容 就越契合粉丝 ，或粉丝中你的目标人群越多，这个数据 也 会上升。 但是通过调查按粉丝数和关注数分析专家型的企业占总体的 39%，而平 均转发数和平均评论数大于 1 的企业分别只占总体的 17%和 8%。 这个数据不得不让 本文 想到企业存在着大量僵死粉，大多企业微博的运营能力还是比较薄弱的。 六、改善企业微博营销存在的问题与建议 （一）专人负责微博维护，提供 快速 客户服务 微博运营需要专人负责管理微博网络系统，对瞬间产生的巨大信息进行反馈和整理。 由于微博所具有的迅捷传播速度的特性，负面消息也很容易产生病毒式扩散形势。 但如果能够处理得当，做为博主的企业也可以化险为夷把负面消息转化成正面消息，提高企业的形象。 实际上大部分的企业运营微博时，将精力和注意力都集中 在信息传播和扩散上，其实应该加强危机感的练习。 总之， 企业要想及时的提高服务质量，那么成立专门的企业微博运营团队维护微博 ，提高企业品牌的知名度和信赖度 ，是不可或缺的。 并且及时的收集客户的反馈建议，以快速有效的改进产品生产、营销和服务。 （二） 多媒体手段结合，实现优势互补 在这个多元化的网络时代 单打独斗 已经 是 不 明智的 选择了 ，企业思考应该和 哪些多 媒体合作 以此来达到 微博媒体 的网络 营。