模块化设计方法在c2b电子商务模式中的交互设计研究硕士学位论文(编辑修改稿)

模块化设计方法在c2b电子商务模式中的交互设计研究硕士学位论文(编辑修改稿)内容摘要：

性化定制的网站的之后，构建出了针对个性化定制页面的交互设计 方式 —模块化设计 ，并 阐述 各个开发阶段管理的侧重点。 本文主要研究内容包括： 1．研究个性化定制的相关概念和设计方法，并确定出本文所采用的具体的定制方法。 2．将采用的定制方法应用在具体的平台上，对该平台所需要实现的具体 功能进行详细介绍。 3．设计了针对内衣定制的基于 Web 的系统，将本文所研究的内容在该平台上进行具体实现。 首先，分析 C2B 电子商务模式的特点，总结它的交互设计模式，以及它的用户人群对这种模式的影响；然后通过调查结果设计出 C2B 电子商务模式个性化内衣定制网站 ——RoliPoly。 该模型根据市场调研，目标人群的价值观，特点以及设计的各个因素，系统地多层次对一个 C2B 的个性化定制网站进行构建。 其次，根据 RoliPoly 模型，我们采用定性和定量相结合的市场调研方法，以Axure 和 Dreamvever 为开发工具，使用面向以用户为中心的交互设计思想设计网站的原型。 最后，本文在总结当前几个典型的 C2B 电子商务网站各自的优缺点、侧重面的基 础上，提出以用户为中心的交互设计方法应用在个性化定制的网站中，对提浙江大学硕士学位论文 第 1 章 绪论 3 高个性化定制的网站的易用性和粘合性提出一些建议。 拟解决的关键问题 针对 C2B 电子商务个性化定制的特点，我们在最初的调研阶段归纳出几种定制 方法，并重点解释了模块化的定制方法 对定制过程的作用和影响，以及用户个性化创造的能力和关注程度。 在分析过程中，重点查阅各方面的资料，并对比现在一些个性化定制的网站和应用程序，总结出模块化 设计方法 的定制特点和实现技术，以此来测试用户的使用习惯接受程度。 在前两步的基础上， C2B 电子商务内衣个性化定制项 目 ——RoliPoly，本文继续沿用以用户为中心的交互设计方法，通过用户访谈，建立用户角色，上 下文的情景建立，设计制定个性化定制网站的模型。 从而通过项目研究 以用户为中心的交互设计方法在个性化定制模式中应用的效果和作用。 如用户对个性化定制模式的认同和接受程度，网站各个功能模块如何放置，以及主要功能和二级功能模块的划分，购买定制流程等。 以提高用户的上手度，网站的易用性。 浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述 4 第 2章 相关文献综述 交互设计简介 交互设计作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO 的一位创始人比尔 .莫格里奇在 1984 年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为 “软面 ”，后来更名为 “Interaction Design”―― 交互设计。 [1] 交互设计 ,又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。 是人工制品环境、系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。 它首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。 与其他设计的关注点不同，如 图 21 所示 ： 图 21 交互设计的内涵 交互设计是一种目标导向设计，所有的工作内容都是在围绕着用户行为去设计的。 交互设计师通过设计用户的行为，让用户更方便更有效率的去完成产品业务目标，获得愉快的用户体验。 它在项目流程中占着重要的位置 ,其具体位置和 任务 ， 如图 21 所示 ： 形式 图形设计 工业设计 内容 信息架构 文字编辑 行为 交互设计 浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述 5 图 22 交互设计在项目流程中的位置和任务 市场战略 产品专员 产品经理 运营需求 交互设计 市场调研，可行性分析， PRD撰写与汇报立项，结合运营定义产品主要功能，规划版本上线 产品专员 交互设计 业务分析 需求分析 原型设计 专家评估 市场调研 框架设计 竞品分析，确定具体功能和业务规则，需求文档 竞品分析，辅助产品专员修正或主动发起需求 整理信息导航结构和页面操作流程 辅助交互设计梳理信息导航结构和流程，确保业务模型完整 交互设计 产品专员 开发需求分析 制作详细交互原型，定义操作触发事件与页面关系，定义控件的使用和元素的组织。 撰写辅助交互说明 辅助交互设计跟进产品原型，补充相关为难，撰写详细的需求报告 数据规则分析 撰写 UC文档 产品专员 交互设计 开发需求分析 需求文档讲解，收集问题，负责问题的跟进与需求文档的修订 原型演示，收集问题，负责问题的跟进与原型的修订 修订和确认 UC文档 详细设计 视觉设计 前端设计 交互设计 产品专员 根据交互原型制作视觉稿 定义视觉规范 根据视觉稿和交互原型，将所有涉及到的页面制作成 html文件，定义样式库 负责跟进和修订文档 浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述 6 交互设计发展状况 20 世纪 80 年代中期，由工业设计师 Bill Moggridge 和 Bill Verplank 提出了交互设计概念。 而直到 10 年之后，才开始慢慢的流行起来，并且研究重点放在了智能化交互，多模态，多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面。 目前，全球许多的教育机构开设了交互设计的课程。 众多的公司，尤其是互联网公司，也越来越多的把目光聚焦在用户体验和交互设计上来。 [1] 国外交互设计已经形成与视觉设计、产品设计等设计领域密切相关的学科领域，并在理论研究上已经形成完整的方法和成果。 国内的交互 设计起步相对比较晚，只有部分高校内设有相关专业。 社会上一些有实力的 IT 大公司，例如网易，新浪等相继设立了交互设计研究的小型组织，研究成果也不多见，无 法与国外研究相抗衡。 总体来看，交互设计是一门年轻的学科，其发展趋势越来越快。 电子商务概述 电子商务是一种新型的商业运作模式，是利用计算机网络技术在开放的大环境中实现网上交易的电子化过程。 它最初起源于 20 世纪 60 年代末在贸易领域产生的电子数据交换技术。 经过 30 多年的发展，许多国家利用该技术引发了全球“无纸贸易”的浪潮。 随着 Inter 时代的 到来，商务信息化活动空间迅速扩展，从而促使了电子商务时代的产生。 “电子商务”这一概念正式出现与 1996 年，各国政府、权威机构和专家学者都依据其对电子商务的参与程度从不同角度给出了有关“电子商务”的定义。 电子商务的概念 一般来讲，电子商务是指整个贸易活动的自动化和电子化，利用各种电子工具和电子技术从事商务活动，它渗透到贸易活动的各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等，参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行以及政府等各种机构和个人，电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 电子商务的类型 电子商务依据不同的交易实体运用的电子手 段和电子工具可以分为不同的浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述 7 类型，目前我国主要有以下几种模式： Intrane（企业内部电子商务）、 B2B（企业对企业电子商务）、 B2C（企业对消费者电子商务）、 C2B（消费者对企业电子商务）、 C2C（消费者对消费者电子商务）等，随着电子商务应用领域的不断扩大，信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。 [2] C2B电子商务的特点 C2B 模式的核心，一是团购，通过集合众多用户需求形成统一的购买团体，从而享受事先与商家定好的优惠的批发价格，其收益主要来源于广告及佣金。 通过互联网进行团购，对参与者双方都有 好处 ——对厂家而言，在目前原材料价格普遍上扬的情况下，利用互联网团购，不仅可以降低企业的成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易份额；对用户而言，则可以享受更多的选择机会和更低的价格。 但是这很难创造出特别大的商业模式。 因为对团购而言，品种的局限性、地域的局限性很大，可操作的局限性也比较大。 从行业的局限性来看，团购必须分产品进行，所以你不可能像进超级市场一样，一次性购齐自己所需物品，如果团购的价格没有足够的吸引力，是比较难让人参与的。 此外还有地域的局限性。 二是个性化定制服务，但随着经济的发展以及人们消费观念的改变，价格在购物消费当中的权重有所下降，而对产品质量、样式、材质等方面的关注有所加强，甚至将其视为是否决定购买的条件。 因此，又 C2B 这一模式赋予了新的含义，即通过聚合为数庞大的用户群，以此来改变企业对产品的生产过程与内容，如使用的材料、产品图案及外观等，以此形成一个 C2B2C 的循环模式。 企业在这个过程当中只是作为一种实现手段或工具而已，而产品的内容及外观等统统由用户来设计与决定。 C2B电子商务发展概述 基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研发现，工 业时代以厂商为中心的 B2C 模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的 C2B 模式所取代。 工业时代的特点是：大生产 (如福特的流水线 )+大零售 (如西尔斯 /沃尔玛 )+大品牌 (基于全国性媒体与现代广告的品牌，如宝洁 )+大物流 (如邮政网络和UPS)，而随着互联网在商业领域的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；在 eBay、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上，完成覆盖长尾市浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述 8 场的个性化销售；在基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上 ，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。 同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。 个性化营销：互联网对商业的巨大改变，最先发生在营销环节。 互联网提供了一个信息互动和人际互动的大平台，极大地提高了营销效率。 从精准的 P4P(Pay for Performance，为效果付费 )广告，走向口碑相传的 SNS 营销，短短十余年，互联网正在快速演绎出个性化营销的全新平台。 网络时代的广告无处不在，但这种广告其实已经越来越不再是“广告”了 —— 个性化营销的时代到来了。 新渠道：连锁经营被认为是中国零售业 的第一轮革命，但其形貌仍然是有形店铺，无非是把大生产的原理应用于流通业以获得规模效应。 以电子商务为代表的第二轮革命，其形貌已经是“无店铺”经营，而且它能够更好地支撑“多品种、小批量”的范围经济。 当前中国面临的，正是这两轮流通革命的叠加。 基于云平台的 eBay、亚马逊和淘宝网，在信息时代扮演的角色，相当于工业时代的沃德与西尔斯，它们都是所处时代的零售基础设施。 [3] 柔性化生产开始加速，在淘宝网上，“多品种、小批量、快翻新”正在逐步成为主流。 但多年以来，工业时代的生产模式，其设备、工艺、流程、制度、理念，都是为 “小品 种、大批量”的大规模生产而准备的，存在很大的刚性。 而今天互联网上大量分散的个性化需求，正在以倒逼之势，推动企业在生产方式上具备更强的柔性化能力，并将进一步推动整条供应链乃至整个产业，使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求。 交互设计在电子商务应用的研究综述 电子商务在中国发展了十几年之后，上网购物早已不是什么新鲜事，网购以其便捷性、丰富性等优点深入人心。 然而，目前的网购是建立在传统的生产零售体系之上的，电子商务只是用互联网的手段把零售的效率提升了。 随着 80、 90后新生代消费群体的崛起，常常会有用户抱怨：网购时常常会迷失在海量商品中却依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一个被动的接受者而无权表达自己的好恶 …… C2B 模式正是在这样的需求下出现的。 虽然可以说， C2B 模式的出现恰逢其时，但是这一模式要想一路顺风地走到底，还面临不少现实的制约。 在 C2B 模式中，商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，让商家可以浙江大学硕士学位论文 第 2 章 相关文献综述 9 根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。 在这种模式中，商家在做决策之前已经精 确知道了顾客的需求，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。 如果不能准确预测消费者需求，长期以来困扰传统企业的库存问题将仍难以解决。 实现 C2B 模式最大的难点是确定消费者的需求。 此模式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在，但是如何精确地知道顾客的需求，实际上是一个难点。 这个难点通过市场调研，细分市场分析，定性用户访谈，定量问卷调查等一系列的活动可以大体预测。 那么接下来，让用户描述自己的需求 ，就成为精确获取商品信息的源泉。 这一个过程，就成为了交互设计的一个重点研究对象。 交互设计不仅仅是审美学的选择问。