項目管理基礎(编辑修改稿)

項目管理基礎(编辑修改稿)内容摘要：

内部网络平台 顾问公司提出了明确的技术解决方案： MRPⅡ 管理软件包括的功能模块：营销、定单管理、物料管理、库存管理、生产计划、人事管理、财务等 内部网络采用两个服务器、 30个终端； Client/Server结构 免费的商务管理资料平台 消费市场调查项目案例 需求分析 问题的提出： C厂生产的家电产品面临市场激烈的竞争，今年第一、二季度销售呈下降趋势，目前新开发的产品的市场前景并不明朗， C厂急需对市场情况进行研判。 解决方法：针对公司的产品，进行一次大样本量的消费市场调查。 调查内容： 顾客对 C厂 5个系列产品的满意度； C厂产品的市场占有率； 未来市场的消费意向。 实施方案： – 公司内部指定一个项目组负责市场调查的实施，项目组组长由具有市场调查经验的营销部副经理唐 XX先生担任。 – 调查方式采用向 C厂产品的客户邮寄问卷和商场直接对客户两种。 免费的商务管理资料平台 需求识别的误区 • 对原有模糊需求的处理 – 注意动态的需求 – 发现客户对需求的忽略 • 过早地确定解决方案 • 避免需求的“张冠李戴” – 多个客户的需求必须进行分离 – 业务和技术人员根据自己的好恶改变和扭曲客户的需求表达 – 对需求进行镀金（拔高需求） – 选择过滤客户的需求 – 自以为是地认定和说明客户的需求 免费的商务管理资料平台 帮助顾客识别需求 —— 项目成功的关键 • 客户不知道他们需要什么 – 当看过所列出的需求后，他们知道哪些不是他们所需要的 – 如果他们说他们十分清楚他们需要什么，实际上可能并不知道。 – 随着可交付成果的发展和呈现出具体的形式，客户看到了各种新的可能并想使项目也因此改变 – 必须认真对待客户 ——当项目成果不被客户使用或降低使用或被误用时，此项目便可认为是失败的。 免费的商务管理资料平台 4 项目规划 免费的商务管理资料平台 计划的重要性 我们不知道我们要到哪儿去，但我们很快就到达了。 20xx 80 50 =8,000,000 免费的商务管理资料平台 计划和控制 — 连体双胞胎 控制是将你现在所在的位置与你应该在的位置比较，如果有差异，则采取纠正措施。 没有计划，就没有控制 ! 免费的商务管理资料平台 项目规划步骤 1. 确定目标； 2. 范围定义 —项目的边界； 3. 工作分解 —WBS； 4. 活动的期限、资源要求和成本的估算； 5. 编制主进度计划和预算； 6. 确定项目的组织结构； 7. 设立项目档案 8. 由项目相关方签署批准项目计划。 免费的商务管理资料平台 Key Points to Remember • If you have no plan, you have no control. • Plan to plan. • The people who must execute the plan should participate in preparing it. • Have the plan signed off in a meeting, not through the mail. A signature from a contributor is a mitment, not a guarantee. 免费的商务管理资料平台 项目计划阶段 九大项目管理领域的内容 • Integration:项目项目总规划、各计划的协调 • Scope:范围计划的制定、范围定义（ WBS） • Time:工序定义、排序、工期估计、进度计划 • Cost:资源规划、费用估计、费用预算 • Quality:质量策划（制定质量计划和质量标准） • .:项目组织设计，人力计划 • Comm.:制定信息计划，确定相关方和项目内部沟通方式和接口 • Risk:风险识别，风险量化，制定风险应对计划 • Procurement:确定采购需求，制定采购招标计划 免费的商务管理资料平台 规划过程各子过程及其相互之间的联系 规 划 支持过程 活动排列 活动工期估计 费用估算 活动定义 资源规划 范围规划 项目分解 制定进度计划 费用计划 项目规划 质量规划 组织规划 应对措施 风险量化 风险识别 沟通规划 询价规划 采购规划 人员招收 从启动过程 从控制过程 到执行过程 核心过程 免费的商务管理资料平台 项目规划 • 范围计划和定义 (WBS) • 活动的定义、工期估计和排序 • 时间网络计划（ CPM， PERT） • 资源规划和费用预算 免费的商务管理资料平台 范围（ Scope) • 产品与服务的范围 – 提供哪些产品和服务 – 提供产品和服务的规格和标准是什么 • 项目的范围 – 要提供以上规定的产品和服务应完成哪些工作任务 免费的商务管理资料平台 范围计划和定义 • 范围计划 – 说明项目目标和主要项目可交付成果的书面文件 • 范围计划的形式 – 项目建议书、投标书、解决方案、合同附件 • 两类范围 – 关于项目的范围 – 关于产品的范围 免费的商务管理资料平台 范围计划的输入和输出 数学分析 工期压缩 模拟 资源平衡 项目管理软件 工具和方法 产品描述 项目章程 约束条件 假设 输入 范围说明文件 •项目理由 •项目产品 •项目可交付成果 •项目目标 辅助细节 范围管理计划 输出 免费的商务管理资料平台 消费市场调查案例 — 范围计划 • 项目名称： C厂产品的消费者市场调查 • 项目目标： – 通过对 C厂产品的使用者进行调查和分析，了解产品的市场细分定位和目前市场占有率以及顾客满意度 – 开发一套适合 C厂产品特点的市场调查方法和分析软件，在本项目结束时交付给公司 • 项目范围 – 调查范围：中国南方三省（广东、湖南、江西） – 调查样本量： 1000015000个 • 约束条件： – 时间： 120个工作日 – 总经费：不超过 12万元 免费的商务管理资料平台 范围细化和定义 • 项目范围识别和定义的意义 • 范围定义的工具和技术 • 工作分解结构 WBS(Work Breakdown Structure) 免费的商务管理资料平台 范围定义分析 WBS模板 分解 工具和方法 范围说明 约束条件 假设 其他计划输出 历史信息 输入 WBS 责任矩阵 输出 免费的商务管理资料平台 工作分解结构 WBS Work Breakdown Structure • WBS:对项目成分分类，它组织和定义了整个项目的范围； • WBS： 制定其他项目计划的基础 • WBS的类型： – 按交付成果分解（产品导向型 WBS） – 按项目活动分解（活动导向型 WBS） 免费的商务管理资料平台 WBS是什么 ? 确定达成最终目标所要求的硬件、软件、研究、服务和其他任务的面向产品的树结构（ WBS, PWBS 或CWBS)。 确定完成上述硬件、软件、研究、服务和其他任务的组织的功能树结构。 （ OBS） 和 免费的商务管理资料平台 大型 /复杂事物的逻辑分解方法 整体 部分 •部分可连续分解，直至每一部分可以管理。 WBS是什么 ? (cont) 免费的商务管理资料平台 产品导向型 WBS 100 房屋 110 结构 120 地面 111 基础 122 地形 121 占地 112 框架 113 供水电 免费的商务管理资料平台 产品导向型 WBS特点 • 优点 – 注意最终产品，便于检查衡量； – 有助于采购于分包； – 重视生产什么，而不是如何生产； – 提供有关整个产品较好的观察； • 缺点 – 在处理 WBS的较低层次，不易理解； – 是静态的 免费的商务管理资料平台 活动导向型 WBS 建房 挖掘 搭房架 布线 铺管道 打桩 灌混凝土 免费的商务管理资料平台 活动导向型 WBS特点 • 优点 – 易读易懂 – 逻辑性好，易编制 – 容易进行活动的识别和定义 • 缺点 – 不易跟踪考核 – 注重如何完成工作，可能导致忽视宏观整体 免费的商务管理资料平台 WBS在项目管理中的运用 • 项目计划和控制 • 数据的收集、控制和报告 • 将项目需求转化为 工作分配 • 绩效的评估和测量 • 制订进度计划 • 估算成本 • 状态报告 (技术、进度、成本） • 制订和分配预算 • 定义技术和项目的 • 制订工作说明（ SOW） 要求和计划 • 建议准备 • 风险分析 • 责任分配 • 自制 /购买计划 计划 实施 免费的商务管理资料平台 WBS关系 项目 符合 计划 偏离 计划 WHAT WBS WHO DOES WHAT 责任矩阵 RAM WHO OBS WHEN HOW MUCH $$ BUDGET 进展如何。 工作计划 资源计划 HOW 免费的商务管理资料平台 工作的细分 WBS的排列或配置，包括完成最终目标所需的层级式或缩进式工作单元 项目群 项目 系统 子系统 部件 Hierarchy 层级式 Indenture 缩进式 免费的商务管理资料平台 完成系统各个部件 所需的工作 系统 子系统 子系统 B 子系统 A 子系统 B 子系统 D 子系统 C 子系统 A 子系统 C 系统 培训 测试 数据 系统工程 项目管理 工作分解结构 (WBS) 完成整个系统 所需的所有 工作单元 产品分解结构 说明系统的部件 系统部件 子系统的集合 （系统部件 ） 系统 将各部件集成 到系统中的工作 D 开发 子系统 D 开发 子系统 C 开发 子系统 B 开发 子系统 A WBS的实例 免费的商务管理资料平台 项目工作分解结构示例 飞行系统 项目管理 培训 数据 飞机 支持设备 机场设备 试验和评估 操作试验 开发试验 试飞。