旅行社有限公司市场竞争策略研究毕业论文(编辑修改稿)

旅行社有限公司市场竞争策略研究毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

际旅行社有限公司市场竞争策略研究 18 业中的每一个竞争者的举动。 除非认为正面交锋有必要而且有益处，例如要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。 当一个客户确定了其优势和劣势时，客户必须进行定位，以便因势利导，而不是被预料到的 环境因素变化所损害，如产品生命周期、行业增长速度等等，然后保护自己并做好准备，以有效地对其它企业的举动做出反应 [13]。 SWOT 分析框架 SWOT 模型是英文 Strengths、 Weaknesses、 Opportunities和 Threats 的缩写，用来确定企业本身的竞争优势（ strength），竞争劣势（ weakness），机会 (opportunity)和威胁（ threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 模型能够清楚的反映公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着重要的意义。 (如图 11) 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 19 图 11 SWOT 模式图 （ 1） 机会与威胁分析 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、多元化的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。 这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。 环境威胁指的是环境中的不利发展趋势所形成的挑战，优势 威胁 劣势 机会 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 20 如果不采取果断的战略行为，这种不利趋 势将导致公司的竞争地位受到削弱。 环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。 对环境的分析也可以有不同的角度。 比如，一种简明扼要的方法就是 PEST 分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。 （ 2） 优势与劣势分析（ Strengths and Weaknesses） 识别环境中有吸引力的机会是重要的，拥有在机会中成功所必需的竞争能力更为重要。 每个企业都要发现自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。 企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查 企业的营销、财务、制造和组织能力。 每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。 当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。 换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标 —— 赢利。 但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。 竞争优势可以指消费者眼中一 个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。 虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。 核心竞争力理论 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 21 自普拉哈拉德和哈默尔于 1990 年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。 普拉哈拉德和哈默尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的 能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力 [15]。 按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。 由于核心竞争力具有稀缺性、难以模仿性等这样的特征，对于核心竞争力的重视和研究，实际上是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题，进而赋予企业可持续发展的基础。 从企业战略的角度来看，所谓的“多元化”或“集中化”，仅仅是个形式问题，从本质上讲，是企业的核心竞争力问题。 实际上，集中化与多元化并不矛盾。 多元化决不是资源配置的分散化，而是根据集中化的原则优先配置资源的结果。 “孙子”在讨论集中化与分散化时，有精辟的论述，“备前则后寡，备后则前寡，备左则右寡，备右则左寡；无所不备，则无所不寡”（《孙子兵法•虚实篇》）。 .最后，强调企业战略和环境的关系，指出世界上没有一个能确保战略成功的现成公式，要求企业家必须合理分配管理资源，现实地安排战略步骤，根据变化了的环境毫不延 迟地调整自己的竞争战略 [9]。 国内外企业的实践证明，只要把注意力集中到核心竞争力上，不仅能够培养企业提升核心竞争力的意识，而且企业还会在经营中逐渐获得一种产业洞察力，帮助企业不断拓展公司业务和能力，使企业有一个更加广阔自由发展的空间。 尤其重要的是，实施围绕核心竞争力的多元化战略，可以使企业挖掘交叉领域的“蓝海” 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 22 商机，成为新产业的开拓者和领导者。 第二章 山西东方国旅在市场竞争中的外部环境分析 近年来，我国经济的快速发展，也使得越来越多的人注重生活品质，纷纷踏出家门寻找另外一个精神世界 ，开拓视野。 在这种情势下，给山西东方国旅提供了一个有力的机会，山西越来越多的旅行社也是雨后春笋般的冒出来，在这个繁盛的地界划分自己的地盘。 加入 WTO,对我国的旅行社业会带来较大的影响。 面对我国旅行社市场的逐步对外开放 ,我国旅行社业应加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究 ,做到知己知彼 ,以期更加有效地迎接挑战 [16]。 因此，研究山西东方国旅目前的竞争策略是最合适的。 竞争的前提就是外部环境的分析，因此，了解分析山西东方国旅的坏境非常必要的，本文通过两个方面对其进行研究。 宏观环境因素分析 本文所阐述 的宏观环境也可以理解为外部环境，旅行社的发展与外部环境是息息相关的。 旅行社能够成立和发展需要有良好的宏观环境。 政治和法律环境 我国是共产党领导下一个社会主义国家，经过 60 多年的洗礼和发展，我国各方面发展兴兴向荣。 随着国民素质提升和政治体制改革神话，我国的法律法规也逐渐完善，人民得利益受到了保护。 可以说真正的当家做了主人。 而目前针对于我国旅行社出 台的相关法律法规有《民法》、《民事诉讼法》、《刑法》、《旅行社管 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 23 理条例》、《中国海关有关出入境规定 》、《风景名胜区管理暂行条例》等等。 这些法律法规的出台也保证了旅行社市场竞争的有序性和合法性。 经济环境 近几年来，全球经济出现较大的危机，尤其以加拿大等国家为首的经济状况逐年下滑。 世界银行在不久前发布的报告显示，当前世界经济虽受影响，但是基本上还是以一定的增长率上升的。 国际的经济形势不明朗，对我国的经济增长影响不大。 2020 年，初步测算，全年国内生产总值 397983 亿元，按可比价格计算，比上 年增长 %，增速比上年加快 个百分点。 2020 年 1月至 4月，居民消费价格月同比上涨率分别为 %、 %、 %和%。 从这些数据可以分析，我国经济依然处于快速发展阶段，各项经济指标均反映了经济运行的较高水平。 在宏观政策的调控下，经济运行中一些不稳定、不健康因素得到了有效抑制。 山西是以历史文化为主要旅游资源的大省，根据国家统计局发布的《 2020 年文化产业发展公报》来看， 2020 年，山西文化产业实现增加值 亿元，占 GDP 比重为 %。 其中，文化产业法人单位实现增加值 亿元，占全省文化产业增加值的%。 与 2020 年相比，占 GDP 比重从 %上升至 %。 全省文化产业法人单位增加值年均增速（现价）达 %,高于全国平均增速的 ，高于中部六省平均增速的。 数据表明，全省文化产业在转型发展中已渐成为新的经济增长点 ,且发展潜力巨大。 其次， 2020 年山西省共接待海外旅游者 万人次，比 2020 年增长 %，约是 2020 年的 3 倍；接待国内旅游者 亿人次，比 2020 年增长 %；约是 2020 年的 2倍；旅游外汇收入 亿美元 ，国内旅游收入 亿元，旅游总收入 亿元，分别比 2020 年增长 %、 %和 %。 并 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 24 且在假期时间，山西省宾馆饭店和旅馆招待所的平均床位率高达%左右，由此可见，山西省发展旅游地产市场潜力巨大。 社会文化环境 山西是中华文明发祥地之一，春秋时为晋国，故简称晋。 悠久的历史留下众多的文化遗产，加上复杂的地形地貌、河流山川形成的自然景观，旅游资源十分丰富。 山西曾是中原文化发扬光大之地。 山西现存的古建筑居全国之首，列为国家重点保护的有50 处，省级 400 多处。 四大佛教 圣地之一的五台山，寺庙群集千年之萃。 其中，以我国现存最古的木构建筑南禅寺。 太原的晋祠是形式多样的古建筑荟萃的游览胜地；平遥古城是全国现存三座古城之一，被列为世界文化遗产名录；芮城永乐宫是典型的元代道观建筑群，宫内壁画是我国绘画艺术的珍品；永济普救寺是《西厢记》。 《莺莺传》故事发生地；解州关帝庙是全国规模最大的武庙；云岗石窟是全国三大佛教石窟之一，气势雄伟。 雕刻精细；应县木塔建于文代，高 米，是我国最高的古木构建筑；灵石王家大院，太谷三多堂，共同组成山西晋中的大院民俗文化。 山西名山大川遍布，自然风光资 源丰富优美。 北岳恒山是五岳之一，国家级风景名胜区；绵山气候宜人，自古就是避暑胜地，晋国名臣介于推携母被烧死于此山；北武当山、灵空山、管涔山等也各有特点；黄河壶口瀑布是仅次于黄果树瀑布的全国第二大瀑布，国家级风景名胜区：山西还建有庞泉沟、芦芽山、历山、莽河等自然保护区，风景秀丽。 景致各异，有古树名木，珍稀动物出没，褐马鸡是国家珍稀动物。 山西是老革命根据地，革命活动遗址和革命文物遍布全省。 著名的八路军总部旧址，黎城黄崖洞八路军兵工厂，文水刘胡兰纪念馆等。 山西的人文资源非常丰富，山西人文的八大文化品牌：华夏之根 、黄河之魂、佛教圣地、晋商家园、边塞风情、关圣故 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 25 里、古建瑰宝、太行神韵。 技术因素 旅行社的成立和发展，都依靠技术力量的支持。 旅行少不了交通工具，如汽车、火车、飞机甚至是自行车。 旅行也少不了住宿，山西东方旅行社尽可能地把游线上的住宿条件提高，选择一些星级宾馆。 旅行社还推出了太原到日本 (太原起止 )，太原到韩国，太原到欧洲，太原到海岛，太原到东南亚，太原到美洲等出境旅游线路。 太原到云南，太原到西藏，太原到四川，太原到新疆，太原到海南，太原到海边旅游等国内旅游线路。 还有山西境内的五台山，平遥古 城，乔家大院，常家庄园等景点周边旅游线路。 我们通过四个方面的分析，不难发现，政治法律环境的不断完善使得市场更加的规范、有序、公平；国内经济环境的良好，让旅游业快速稳健的发展；山西省优越的社会环境，保证了省内旅游业的可持续发展；技术环境则推动了山西省旅游业的昌盛发展。 行业环境分析 旅游业随着国民经济的提升，国民对自身生活品质的提高而发展的。 当然，行业环境也是构成旅游业成功与否的基本要素之一。 旅游者 旅游者是旅游业的主体，没有了旅游者，旅游业也就无法开展。 旅游者是指来我国参观旅行、探亲、 访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港澳同胞，均属旅游者 [17]。 至于应邀来我国访问、部长以上的代表团成员、外国驻华使馆人员、常驻我国专家、新闻记者、留学生、 山西东方国际旅行社有限公司市场竞争策略研究 26 归国定居的华侨，以及出国人员，都不能算是旅游者。 这几年来，旅游者对旅游服务质量的投诉涉及到旅游业基本要素的各个方面，问题集中在降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目等方面 [14]。 在改革开放这么多年来，西方文化的冲击，以及加入了 WTO世界贸易组织后，我国公民的旅游意识也逐渐加强。 几年来很多人都纷纷选择了出境游 ，这无疑对国外的旅游市场增加了一股强心剂。 旅游者的倾向和意愿的逐渐加大，也使得旅游业兴盛不衰，带动了地方经济的不断发展，从而良性循环。 供应商 供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。 或称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。 供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商（限一级）、进口商等。 住宿的供应商也不外乎普通酒店、星级酒店这两种。 在这个在注重服务质量的年代，旅行社选择住宿供应商多会选择价格便宜却不失档次，注重服务却不失 细节。 因旅游业的不断发展，越来越多的酒店拔地。