数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目招标文件(编辑修改稿)

数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目招标文件(编辑修改稿)内容摘要：

1 数据库服务器 IBM X3850 2 台 2 CTI 服务器 IBM x346 1 台 3 IVR/录音服务器 IBM x346 2 台 4 服务器专用机柜 服务 器专用机柜 2 台 5 4E1 以太网网桥 KTPIC1204A 2 台 6 交换机 H3C 7506R 1 台 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 25 7 光纤磁盘阵列 IBM DS400 1 台 8 呼叫中心坐席业务受理软件 三零盛安 1 套 9 语音交换机 AVAYA 1 台 10 CTI 中间件 AVAYA 1 套 11 IVR 端口许可 青牛 90 个 12 语音资源卡 NMS 4E1 语音卡 1 块 13 TTS 许可 科大讯飞 10 个 14 录音服务许可 上海宇高 VCLOG VIIeamp。 VIIIe VOIP 100 个 15 IP 电话 AVAYA IP 电话机 26 套 五、运渣车及其它车辆 GPS 管理系统配套软硬件设备清单 序号 名 称 型 号 数量 单位 备注 1 服务器（ 车辆 GPS 管理系统） IBM x346 2 台 2 渣土车及其他 车辆GPS 管理系统 成都 安彩 敬天 1 套 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 26 3 高性能工控机 IPC610 1 台 4 监控终端 联想启天 M6800 1 台 六、应用软件清单 序号 名 称 型 号 数量 单位 备注 1 数字城管业务管理系统 北京数字 政 通 1 套 七、 升级扩容设备清单 序号 名 称 型 号 数量 单位 备注 1 IBM P520 电源 IBM 1 台 2 IBM P630 MES 光纤通道卡 IBM 1 块 3 IBM FastT600 用硬盘 IBM 5 个 4 SAN 交换机 IBM2020B16 1 台 运维服务要求 运维服务基本要求 保障信息系统运行的稳定性和可靠性； 保障信息系统的安全性和可恢复性； 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 27 故障的及时响应与修复； 系统新增设备 及 软件安装、调试； 系统零、部件的维修服务（含 控制价以内的 设备 维修 备 件 及材料更 换购买费用 ，不含超过控制价以外的 设备 维修备件及材料费用 ）； 提供对成都市数字化城市管理中心相关人员的技术培训服务； 提供后期系统建设的咨询服务 ； 提供系统电子地图、部（事）件数据加工完善服务。 协助用户介绍成都市数字城管系统建设和运行情况，配合做好演示介绍、汇报资料。 负责对成都市市级数字化城管中心平台计算机的日常维护和巡检服务。 负责做好对平台计算机操作系统、防病毒系统的安装和 维护 服务。 1负责做好成都市数字化城管中心接待参观、 节庆、抗灾期间的系统保障值班工作。 1为成都市市级 数字化城管系统平台在合同期限内新增加的业务系统 提供相关的维护和测试工作。 1落实成都市数字化城管技术保障中心安排的其它技术服务 、咨询 工作。 系统运维服务要求 网络平台 网络平台设备包括核心交换机和汇聚交换机 H3C 7506R、接入交换机成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 28 H3C LS360028TPSI、负载均衡设备 Radware AppDirector 100，以及响应的网络系统连接链路（光纤和双绞线）。 维护要求： 通过网络系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。 提高成都市数字化城市管理系统信息系统网络运行的 稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决成都市数字化城市管理系统信息化发展的需求。 需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。 维护内容： 1. 网络设备硬件状态检查 2. 网络故障排查 3. 网络流量监测 4. 设备配置 5. 安全策略配置及配置优化 6. 关键设备日志查看、分析 7. 网络设备安全配置检查 8. 网络设备资料整理，配置参数整理 9. 网络设备事件管理服务 、配置文档等的收集、立卷、归档管理。 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 29 12. 监视并记录各类网络线路及相应网络设备（专 网、政务外网）的运行情况和网络流量，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并协助原厂商、网络运营商解决问题。 安全平台 安全平台主要设备包括防火墙系统、网络入侵检测系统、网络安全审计系统、网络防病毒系统、 SSL 安全网关等。 运维服务要求通过提供日常对安全设备的维保管理服务，降低安全设备的故障率，提高设备运行的性能，为网络系统提供安全保障平台。 采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。 提高成都市数字化城市管理信息系统安全平台运行的稳定性、可靠性，以专 业化服务水平的运维促进平台系统的安全保障运行。 针对成都市数字化城市管理信息系统平台的特点和运行状况，安全平台至少应提供下列的服务内容： 1. 现场驻守与状态监测 2. 设备维护与故障维修 3. 主要设备数据分析 4. 日常升级检查服务 5. 系统分析与评估服务 6. 配置策略优化调整服务 7. 系统（漏洞）加固服务 8. 应急响应服务 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 30 9. 安全咨询服务 10. 检查防火墙、入侵检测系统等网络安全设备的系统日志，发现并查看非法访问和黑客攻击情况；对重要系统的各种攻击行为进行监控，发现问题及时上报；对重点服务器的安全配置进行评估和维护。 服务器与存储平台 一、服务器系 统平台 服务器系统主要包括：业务数据库服务系统服务器（ IBM P55A 小型机）、业务应用服务器、 GIS 应用服务器、 WEB/网管 /备份服务器、呼叫中心服务器、 CTI 服务器、 IVR/录音服务器、服务器（城管车辆 管理系统）、门户网站、防病毒服务器。 服务内容包括： 1. 服务器硬件状态检查 2. 服务器设备事件管理服务 3. 小型机集群系统维护服务 4. 服务器性能监控 5. 服务器进程与服务检查 6. 服务系统漏洞修补 7. 系统配置与变更管理 8. 系统垃圾清理 9. 监视并记录小型机、 PC服务器、存储等设备的运行状况，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并落实 修复系统。 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 31 二、存储系统平台 存储系统平台主要包括： SAN存储系统（接入 SAN 网络的服务器客户端、 SAN 交换机）、磁盘阵列、磁带库等。 服务内容包括： 1. 存储设备运行维护 2. 存储设备配置管理服务 3. SAN 交换机日常状态检查维护 4. 存储设备事件管理服务 5. 备份作业检查 6. 备份及恢复策略制定 7. 备份介质管理 8. 备份软件维护 9. 磁带机日常状态检查维护。 呼叫中心系统平台 通过对 CTI服务器、 CTI 中心坐席等进行管理和维护，建立完善的系统操作使用规程，通过对 CTI系统管 理服务，降低设备的故障率，提高设成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 32 备的性能，保障 CTI呼叫中心 12319热线的通讯通畅和通话质量。 采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，为成都市数字化城市管理技术保障中心定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。 提高成都市数字化城市管理系统 CTI 呼叫中心系统运行的稳定性、可靠性，以专业化服务公司的运作模式保障成都市数字化城市管理系统热线服务质量。 服务内容包括： 1. 设备状态日常检查 2. 通信端口及线路的日常检查 3. 系统性能及故障监控 4. 系统事件及日志的管理与分析 5. 坐席的增加与调整 6. 坐席终端的维护 7. 系统软件的优化与调整 8. 系统数据的容灾备份与恢复 9. 保障呼叫中心与业务系统互联互通。 渣土车及其他 车辆 GPS管理系统 系统的日常维护工作主要是通过对 GPS车辆管理的巡检、保养、故障的即时发现与排除等工作，来保障整个系统正常的运作，同时通过采集和获取的数据进行分析，为管理决策提供依据。 服务内容包括 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 33 1. 硬件状态监测 2. 通讯网络的巡检 3. 车载部分的巡检 4. 系统数据的备份 5. 数据库软件的配置、优化、参数的更改 6. 数据的备份与恢复 7. 软件维护及更新等 8. 系统的日常巡检。 应用支撑平台 通过对应用支撑平台的维护，分析用户的不断更新的需 求，分析应用支撑系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。 应用支撑平台包括数据库系统、 GIS平台和中间件系统平台。 数据库系统 数据库系统为 ORACEL 10G 企业版，其主要维护服务内容包括： 1. Oracle 数据库实例状态检查 2. 数据库表空间使用情况监控 3. 查看数据库的连接情况 4. CRS 进程检查 5. 临时表空间使用情况和性能检查 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 34 6. Oracle 数据库告警日志检查分析 7. 检查数据库文件的状态 8. 检查数据库定时作业的完成情况 9. 数据库坏块的处理 备份检查。 ，发现异常或故障时做好记录，上报问题，并及时解决故障问题。 ，做好各类数据备份工作，检查数据备份情况，测试已备份的数据能否恢复；监测磁带库及备份软件的运行状态，察看数据备份日志，记录磁带库、备份软件参数的修改、调整情况，对备份数据进行恢复测试，做好备份介质（磁带）的存放管理工作。 GIS 平台 数字化城市管理信息系统通过 GIS 平台和应用对城市部件进行数字编码和有效的数字化管理；利用 GIS应用定位问题地点，对城市突发事件进行实时监控、处理。 GIS 平台采用的是 ESRI 公司 ARC GIS 系统，其主要服务内容包括： 1. GIS 数据维护 2. GIS 数据备份 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 35 3. GIS 系统日常维护 4. 对电子 地图 进行图层加工，对电子地图、 影像图 、三维图像 进行安装及 更新 服务 5. 对万米单元网格、 街道单元网格、 部件（事件）数据进行调整 、更新和 完善 服务 6. 基础数据库更新服务 7. GIS 升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务 8. 对 GIS 系统健康状态检查与分析报告 9. 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行； 系统维护操作手册及应急流程更新。 中间件系统 中间件软件采用的是金蝶 Apusic 应 用服务器，其主要维保 服务内容包括： 1. 数据维护 2. 数据备份 3. 系统日常维护 4. 中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务 5. 对数字城管业务管理系统健康状态检查与分析报告 6. 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行 7. 中间件维护操作手册及应急流程更新。 成都市数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项目 36 业务 应用 软件 系统 服务 “数字城管业务管理系统”应用软件服务 成都市市级“数字城 管业务 管理系统” 应用软件采用的是北京数字政通开发的产品。 数字城 管业务 管理系统 分为办公平台、监督与评价平台、业务构建与维护平台、应用系统业务支撑平台四部分。 其中，办公平台用于监督中心 、指挥中心及相关专业部门工作人员，包括监督中心受理子系统、市区两级协同工作子系统、无线数据采集子系统 、城乡环境综合治理问题库管理子系统、数字城管电子监察子系统 等 ；监督与评价平台将用于监督中心及相关单位领导对各项工作的监督与考核，包括综合评价子系统、移动督办子系统、监督指挥大屏幕展示子系统；业务构建与维护平台用于系统管理员对业务系统相关人员权限、工作流、工作表单等相关信息进行维护；应用系统业务支撑平台将为应用系统运行提供各项操作支撑，并向共享 GIS平台等外部系统提供接口服务； 问题库管理子系统用于市治理办对城乡 环境综合治理问题的收集和督办；数字城管电子监察 子系统用于市、区（市）县监察部门对城乡环境综合治理和数字城管工作绩效进行效能评估和问责。 维护 要求 ： 通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系。