工作分析教案设计(编辑修改稿)

工作分析教案设计(编辑修改稿)内容摘要：

持 确定信息收集的范围与方式 培训 PAQ分析人员 与员工沟通整个项目 收集信息并编码 分析工作分析的结果。 职位分析问卷（ PAQ）的运用 职位分析问卷的填写要在访谈的基础上由专业工作分析员填写。 有以下三种运用较多的工作分析报告形式： 工作维度得分统计报告：目标工作在 PAQ 各评价维度上得分的标准化和综合性的比较分析报告； 能力测试估计数据：通过对职位信息的分析，确定该职位对任职者各项 能力（ GATB 系统）的要求，并且通过与能力水平常模的比较，将能力测试预测分数转化为相应的百分比形式，便于实际操作。 工作评价点值：通过 PAQ 内在的职位评价系统对所收集的岗位信息进行评价，确定个职位的相对价值，通过这些相对价值，确定组织工作价值序列，作为组织薪酬设计的基础架构。 优缺点比较 优点 ●同时考虑员工与工作两个变量因素 ●将工作分析不同的等级，用于进行工作评估以及人员的甄选 ●不需修改就可用于不同组织、不同工作，所以比较各种组织间的工作更加容易。 缺点 ●耗时，并且必须由受过专业训练的工作 分析员填写问卷 ● 工作特征抽象，不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动。 2 管理职位分析问卷法（ Management Position Description Questionnaires， MPDQ） 所谓 MPDQ（ management position description question）指利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种 工作分析 方法。 它是一种管理职位描述问卷方法，它是一种以工作为中心的工作分析方法，是国外近年的研究成果。 这种问卷法是对管理者的工作进行定量化测试 的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征， 优缺点比较 优点 在某种程度上降低了主观因素的影响，同时其最终报告大量以图标形式出现，信息充足，简单易懂，提高了人力资源管理的效率。 缺点 灵活性不足，各种管理分析维度是在对 外国管理人员进行实证研究基础上形成的，在中国必将有个 “本土化 ”的修订过程。 3 工作要素法（ Job Element Method JEM） 工作要素法是一种典型的开放式人员导向型工作分析系统，这种工作分析方法是由美国人事管理事务处研究并开发出来的。 工作要素法的目的就在于确定对成功完成特定领域的工作有显著作用的行为。 通常情况下，工作要素法的分析对象不是某一具体的工作岗位，而是某一类具有相似特征的工作。 根据人力资源管理各功能板块要求开发设计三种主要管理工作评价维度，通过这些维度对收集的信息进行分析评价 信息分析模块 信息输入模块 信息输出模块 管理职位分析问卷 的主体包括 15个部分， 274项工作行为，有管理职位任职者填写，主要用于收集该职位的相关信息 管理职位分析问卷的信息运用部分，在相关统计分析的基础上，生成 8种运用于不同人力资源功能板块的信息分析报告 JEM 包括的要素： • 知识 ——如专业知识掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等 • 技能 ——如计算机运用、驾驶 技术、叉车操作技术等 • 能力 ——如口头表达能力、判断能力、管理能力等 • 工作习惯 ——如对工作的热爱程度、承担超负荷的工作的意愿、工作时间不规律等 • 个性特点 ——如自信、主动性、独立性、外向、内向等 • 只有那些对完成工作研究有重要影响作用的要素才能被例入考虑之中，而不是所有的与工作相关的要素都要考虑。 操作流程 • （ 1）提出工作要素 • （ 2）评估工作要素 • （ 3）对评估结果的解释和描述 优缺点比较 优点 ●开放性较高 ●操作方法和数值的标准转化过程具有一定的客观性 缺点 ●对于工作要素的确定，受人为因 素影响 ●评分过程复杂，需要强有力的指导与控制。 ●焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于肯定的回答，认为这些要素很重要， 另一些要素也很重要，难以取舍。 第三节 以工作为基础的系统性方法 以工作为基础的职位分析方法是指从职位角度出发，侧重描述完成其组成元素工作任务 所需要的后动、绩效标准以及相关任职条件等，该方法的关注点是准确详尽地描述履行工作任务的前期投入、中期过程和后期产生。 主要有以下几种： 功能性职位分析法（ Functional Job Analysis FJA） 任务清单分析系统（ Task Inventory Analysis TIA） 关键事件法（ Critical Incident Technique CIT） 1 功能性职位分析法（ Functional Job Analysis FJA） 功能性职位分析法是一种以工作者所发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体。 操作流程 • 1）回顾现有的工作信息 • 2）安排同主题专家小组会谈 • 3）分发欢迎信 • 4）确定 FJA 任务描述的方向 • 5）列出工作产出 • 6）列出任务 • 7）推敲任务 库 • 8）产生绩效标准 • 9）编辑任务库 功能性工作分析方法的成果板块 1）工作任务陈述 • 2）功能等级 • 3）目标 • 4）绩效标准 • 5）培训内容 二、任务清单分析法（ Task Inventory Analysis TIA） 任务清单分析法是由美国空军人力资源研究室的雷蒙德及其助手开发的。 任务清单分析法一般有两个子系统构成：一是用于收集工作信息的一套系统方法、技术；二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件。 • 任务清单分析法收集工作信息的工具实际上是高度结构化的调查问 卷，一般包括两大部分：一是背景信息；二是任务清单。 • 任务清单部分其实就是把工作任务按照职责或其他标准以一定顺序排列起来，然后由任职者根据工作的实际情况对这些工作任务进行选择、评价等，最终理顺并形成该工作的工作内容。 操作流程 • 1）构建任务清单 • 构建的方法有很多种，可以来自于对所研究工作的观察或工作日志，也可以来自于另外的任务清单。 • 2）利用任务清单收集信息 • 在列出任务清单的基础上加上评价尺度便成为用于收集信息的工具。 • 3）分析任务清单所收集的信息的信息，绝大部分是量化的，可以应用于计算机程序进行统计分析。 至 于不可量化的信息，或为某些特殊目的收集的附加信息，应根据工作分析的目的进行相应的处理。 优缺点比较 • 优点 • ●信息可靠性高 • ●可有效获得工作职责、工作内容、工作关系和劳动强度等方面的信息 • ●所需费用较少 ●难度较少。 容易被任职者所接受。 • 缺点： • ●对任务的定义难以把握，导致任务的划分缺乏明确具体的标准。 有时，有些任务描述只有一项非常简单的活动，而有些任务描述却包括丰富的活动内容。 • ● 使用范围较少，只适用于工作周期较短、工作内容比较稳定、变化较小的工作。 • ● 整理信息的工作量大，归纳工作比较 烦琐。 • ●任职者容易受到近期工作的影响，忽略其他时间进行的重要工作任务 三、关键事件法（ Critical Incident Technique CIT） 关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述能反映其绩效好坏的 “关键事件 ”，即对岗位工作任务造成显著影响的事件，将其归纳分类，最后就会对岗位工作有一个全面的了解。 关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原因；员工有效的或从余的行为；关键行为的后果；员工控制上述后果的能力。 关键事件法的绩效维度 • （ 1）从关键事件来定义绩效维度 • （ 2）在编写范例之前 确定维度 优缺点比较 • 优点 ●应用范围广 • ●由于对行为进行观察和衡量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准确，能更好地确定每一行为的作用。 • 缺点 ●收集与整理关键事件需要花费大量的时间和经历 • ●对中等绩效的员工关注不够 第四节 传统工业企业职位分析方法 一、工作研究 工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除、寻找更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。 共组研究的基本目标是避免在时间、人力、物力和资金等多方面的浪费。 操作流程 • 1）确定所要 研究的工作 • 2）利用最适当的记录方法，记录直接观察到的事，以便使数据成为便于分析的形式 • 3）严格检查记录的事实，并对完成的每一件事进行考虑，包括这项活动的目的、发生地点、完成的顺序、当事人、以及采用的方法。 • 4）制定最经济的方法 • 5）衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间 • 6）确定新的工作方法以及有关的作业时间 • 7）将新的方法规定为标准做法 • 8）通过恰当的控制程序，维持这种新标准做法。 功能 • 1）工作研究有利于重新组织工作并提高组织的生产效率。 • 2）工作研究是系统性的。 • 3）由于工作研究是规定绩 效标准的最精确的方法，因此使用该种方法确定工作绩效更加有益，而生产的有效计划与控制的依据则是这种标准。 • 4）适当应用工作研究会立即带来节约，只要工作以这种改进的方法继续进行，就可持续不断地节约。 • 5）工作研究的使用范围广泛，在制造车间、办公室、实验室和诸如批发与零售、饭店等服务行业，以及农场等领域都可以采用。 • 6）工作研究是管理部门可利用的最有效的调研手段之一。 操作注意事项 • （ 1）建立良好的合作氛围。 • （ 2）得到高层管理人员的支持。 • （ 3）挑选工作研究人员。 二 方法研究 方法研究是一种对现行作业系统进 行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。 操作流程 • 1）选择研究对象 • 2）确定研究目标 • 3）记录现行方法 • 4）信息分析整理 • 5）设计使用新方法 • 6）实施新方法 三 工作衡量 工作衡量是完成一种操作或一系列所需要的时间，找出无效时间并区分有效时间和无效时间，以便发现以前总工时中隐藏的无效时间及其性质和数量。 目的：通过调查研究减少甚者消除无效时间 四 时间研究 时间研究是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作 业所需要的时间。 分类：整理时间研究和单元时间研究 基本工具：秒表一只、记录板一块、时间研究记录表 操作流程 • 1）收集和记录一切可能影响工作开展的有关作业、操作人员和环境条件的资料。 • 2）记录工作方法的详细说明，将作业分为各种要素。 • 3）对细节进行考察，以保证使用最有用的工作方法和动作。 确定抽样数目。 • 4）用计时表测量并记录操作人员完成每项作业要素所用的时间。 • 5）根据观察人员关于标准速度的概念评估操作人员的有效工作速度。 • 6）把观察到的时间纳入基本时间。 • 7）确定操作基本时间之外的宽放时间。 • 8）确定操作 的标准时间。 第三章 工作分析的流程 教学目的和要求： 通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下问题： 1 确定合适的工作时机 2 制定工作分析的工作计划 教学重点和难点： 工作分析的流程 教学方法： 课堂讲授、自学阅读 教学时间： 4 课时 教学内容： 第一节 工作分析的准备阶段 （一）选择合适的工作时机 选择合适的时机，就是说明什么时候要开始考虑开展工作分析活动，一般出现以下情况是时，就可以开展工作说明书的修订工作： （ 1）公司的组织体系发生变化 （ 2）部门职能与岗位职责增加或者减少 （ 3）岗位设置发生调 整 （ 4）工作流程、标准、方法、生产组织方式等发生变化 （ 5）工作中出现任责不清等事项。 （二）明确分析工作的目的 （三）制定工作分析的工作计划 （四）组建工作小组 （五）收集、分析有关的背景信息 （六）完成信息收集的准备工作 （七）准备必要的物品与文件 （八）明晰工作风险 （九）获取相关人员的支持 第二节 工作分析的实施阶段 工作分析的实施阶段主要包括与岗位任职者进行沟通、收集整理相关信息、信息的审核与确认等 一 与岗位任职者进行沟通 与任职者进行沟通时实施工作分析前的一个重要环节。 岗位任职者熟悉岗位的工作情况，是该岗位职责的执行主体。 二 收集整理相关的信息 收集整理信息的过程中要把握两个原则：及时性原则和准确性原则。 三 信息的确认 信息确认的内容主要包括信息是否完整、信息是否准确、信息描述是否符合从业规范、信息是否同意理解等。 第三节 工作分析的结果形成阶段 一 信息分析 二 描述与编制 三 审核与批准 第四节 工作分析的应用阶段 一 培训相关。