大学生移动通信业务消费状况调查分析毕业论文(编辑修改稿)

大学生移动通信业务消费状况调查分析毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

长空间。 大学生所具有的相对较高的学历和综合能力使得他们将成为未来的中产阶级和最具实力的中坚消费力量。 因此，校园市场是通信运营商未来客户的培育基地，运营商既可以从这块市场上获得实际利益，同 时也可以培养高价值的潜在客户。 南京邮电大学 2020 届本科生毕业设计（论文） 5 大学生移动通信的相关消费特征 大学生是一个特殊群体，接受高等教育，各个方面都具有良好的素质。 与一般的消费者相比，大学生是一类特殊的消费者。 从年龄上说，属于青年阶段，身体、思想各方面都逐渐成熟，己经具备了劳动能力。 但是，由于进入高等院校继续学习，他们的大部分时间、精力用于学习，不可能进行全职的生产劳动，因而没有稳定的经济收入。 然而他们却有着稳定的经济来源，即使收入并不宽绰的家庭也会尽力满足学生的消费需求。 大学生大部分是离开家乡寄宿学习，因此生活是相对独立的。 大 学生手中有了钱，尽管不是自己挣的，但却有绝对的支配权利。 (1)时尚性 时尚即流行，是社会上一时崇尚的样式，从发式到服饰，从语言到动作，都有时尚性。 大学生们为社会的前卫群体，在消费过程中总乐于接受流行，领先于时代，追求品牌、新颖、时尚和潮流，充分展现个性。 大学生容易接触到、也容易接受新事物的产生和发展，消费观念比较超前，且变化比较快。 由于大学生对潮流有敏锐的领悟力，他们讲究实用的同时也关注流行、追逐时尚。 这不但体现在穿着打扮方面追求新颖、体现个性，而且体现在消费观念和消费方式上。 当代 大学生推崇“能挣会花”、“分期付款”和“贷款消费”的观念。 在消费方式上，大学生热衷于网上消费、刷卡消费。 因此，追求前卫、时尚是新世纪青年典型的消费心态。 (2)易受暗示性 暗示是在无对抗条件下，通过语言、行动等刺激手段，对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式行动或接受一定的意见思想。 现代社会中的大众传媒，如电视、网络、报纸、杂志等众多媒体，就常利用暗示心理向大众传播信息，引导受众采取相应的行为。 大学生接触各种媒体的机会更多。 他们虽然有较高的知识水平，独立性较强，但是他们毕竟还年轻，心理不甚成熟 ，在各种暗示充斥的情况下，难免会失去分辨和判断能力，盲目地采取媒体所宣传的决策或行为。 (3)攀比性 大学生过的是集体生活，日常交往对象基本在学校内部，消费也相对集中。 另外，大学生在基本生活消费以外的其他消费，大多为小群体消费，消费依附性较强。 人们总是选择他人作为自己的参照标准。 大学生在生活、学习、人际交往及体闲娱乐中，总是有意无意的与他人作比较以求心理平衡，获得自我认同。 这种影响也渗透到了大学生的消费行为中。 (4)个性化 当今时代是一个崇尚个性的时代，大学生无疑是个性的领头兵。 大学校园里 20 岁左右的学生 占绝大多数，他们站在时代前沿，追新求异，普遍追求独特、新奇的产品。 向社会展示自己的个性，一些大学生总是在消费象力中力争张扬个性，不怕别人说自己是标新立南京邮电大学 2020 届本科生毕业设计（论文） 6 异。 大学生正处于追求个性发展、自我意识增强、乐于接受新鲜事物的年龄阶段，面对五彩缤纷的消费市场，他们追求独特、个性和自由。 消费行为开始向理性化转变，出现较为成熟的价位取向。 (5)差异性 大学生来自不同的地区，而地域经济发展的不平衡和行业的差异导致家庭收入的不平衡，从而决定了大学生消费的不平衡性和差异性。 (6)文化性 大学生消费产品比较注重产品所人为 赋予的内涵，并看重品牌的影响力及外观形象。 移动通信消费本身代表着一种消费文化，移动通信不同的业务、不同的品牌又被赋予不同的消费内涵。 中国移动的“动感地带”在学生市场获得了大丰收，并不是完全依靠“动感地带”调低了移动资费，更多的是让学生感受到了消费文化的认同，学生从心理上产生了共鸣。 (1)追求方便 经市场调查，市面上有很多电话卡，其中 201 卡和 IC 卡最经济划算，但是它们并没有占据长话业务的大部分市场份额，最重要的一个原因就是使用 201 卡和 IC 卡不方便。 在移动通信业务方面，大多数学生消 费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。 (2)追求实惠 据调查，在购买商品的时候，大学生首先考虑的是价格和质量，在各类产品的选择标准中，“价格适中”总是大学生首要考虑的因素。 由 于消费能力有限，大学生们在花钱时往往会比较谨慎，力求“花得值”。 在移动通信运营商的选择上，大学校园中的中国移动“动感地带”用户明显多于中国联通“ TOK”“ UP 新势力”。 主要原因是中国移动的网络覆盖面广，通话质量高。 同时，短信息已经成为目前大学生通信的重要手段，短信费所占月通话费比例在逐步提高，“动感地带”业务具有针 对学生实用的消费特征，推出实惠的短消息优惠套餐，送来电显示，无需月租，故而吸引了许多大学生。 (3)追求新潮 据相关调查显示， 80%的学生都喜欢彰显自己的个性，消费时追求新潮。 中国移动推出的“动感地带”就很好地抓住了年轻人求新的消费心理。 在“动感地带”试用期间，中国移动在全国多所高校举办了主题为“新 COOL、新自由”的大型现场互动活动，活动的内容包括短信创意大赛和拇指王大赛等。 中国移动又与腾讯公司联合推出了“动感 ”一对一会员专享服务。 这些流行元素，使得很多大学生成为“动感地带”的用户。 南京邮电大学 2020 届本科生毕业设计（论文） 7 本文的 研究方法和主要内容 研究的方法 由于研究的市场环境存在较多的不确定因素，必须充分考虑移动通信市场竞争的实际情况。 因此在研究中主要依据市场实际过程，采取了 定性和定量两种研究方法。 定性研究即查找电子阅览室数据库，借阅图书馆藏书、期刊杂志，浏览网络资料等方法理论阐述了中国移动通信行业的相关内容；定量研究即通过市场调查研究法直接获得相关的移动通信数据， „„ 再用数据挖掘软件对数据进行处理分析，从而得出结论。 研究的主要内容 本文的研究内容为 : 首先研究，的是绪论。 主要介绍了本文研究的背景及意 义，并针对本文的研究范围作了必要的界定。 在此基础上研究外部环境分析。 主要对大学生移动通信业务消费市场的外部环境和竞争环境进行分析。 内部环境分析，通过对运营商和高校移动通信市场的发展分析，提出在高校移动通信业务消费市场存在的问题。 其次通过调查问卷获得大学生移动通信消费方面的数据，并对数据加以挖掘处理，得出分析结论。 最终数据挖掘后得到的结论，对大学生移动通信业务消费的主要问题提出具体的解决方案与推广建议，解决了本文所要作的研究目的。 最后是结束语，对全文进行了简要概括。 南京邮电大学 2020 届本科生毕业设计（论文） 8 第二章 大学生移动通信业务消费市场环境分析 企业的发展与所存在的环境息息相关。 环境分析的目的，就是要识别在环境中对市场营销的主要方面造成影响的因素及其变化趋势，在环境中发现机会和威胁，找出优势和劣势，制定出相适应的营销策略。 大学生移动通信业务市场的外部环境分析 大学生移动通信消费市场外部环境分析的本质是企业对于环境的认识，为之后营销战略提供决策支持，根据该市移动的业务性质，在对外部环境进行分析时，主要侧重该市的政治自然经济环境以及行业竞争环境的分析。 社会环境分析 环境分析 社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观，人口状况、教育程度、风俗习惯，宗教信仰等各个方面。 人口是市场的主要因素之一，人口的容量决定市场的容量，人口的结构区隔不同的细分市场。 人口因素对企业战略的制订有重大影响。 (l)买方市场逐步形成。 自从中国移动 通信 开通移动电话业务以来，经过近 20 年的发展，用户数超过 400 万，移动通信市场的格局已从卖方市场向买方市场转变。 (2)用户渐趋低端化。 近十年来，随着移动用户规模性增长和移动通信技术的不断进步，使得移动通信消费成为平民化的消费。 高速增长 期过后，移动通信高端和次高端用户己渐趋饱和，潜在的用户多为具有平民化消费特征的用户。 随着电信市场的发展，移动通信产品和服务越来越普及，移动通信市场的收益将逐步从高增长过渡到低增长，反之社会对移动通信服务的要求却越来越高，今后服务将逐渐成为拉动通信企业收益增长的一个主要因素。 为满足通信企业深化服务，提升服务水平的要求，很重要一点就是构建多模式、广覆盖、高能力的完善的营销渠道体系，渗透到社会的每一个角落，深入到人们的日常生活。 经济环境是指影响消费者购买力和支付方式的因素。 一个有效的市场包括 人口和购买力两个方面。 电信业的发展和国民经济的发展息息相关。 影响电信业的经济环境因素有经济形势走势、经济结构、经济发展水平等。 通信业作为信息产业的重要组成部分，正日益成为国家经济发展的引擎。 国家不断加大政策扶持力度，十分重视和关注。 在网络规模和用户数不断创新高的情况下，我国已成为世界通信大国，但还不是通信强国。 实现通信强国战略，是迎接国际竞争的需要，是服务于现代化的需要，也是国家发展大局的需要。 我国己把“建设通信强国、电子强国”确南京邮电大学 2020 届本科生毕业设计（论文） 9 立为全行业的战略目标和奋斗目标。 GDP 是衡量一个国家、地区经济的重要 指标。 中国的人均国内生产总值刚刚超过 1000美元，月收入低于 1000 元的人口占到全国总人口的 85%以上，消费水平有限，选择又经济又方便的通信工具成为首选。 面对国际、国内发展环境的不断变化，我国在经济建设中大力推进电信强国、电子强国建设，加快了结构调整、技术创新和行业转型。 “十五”期间信息产业增加值占 GDP 比例提高了 个百分点，成为国民经济的基础产业、支柱产业和先导产业，为经济社会发展作出了重要贡献。 2020 年 2 月 28 日中华人民共和国国家统计局发布的 2020 年国民经济和社会发展统计公报中指出：全国各族 人民在党中央、国务院的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，团结一致，开拓进取，国民经济和社会发展取得新的成就。 全年国内生产总值 246619 亿元，比上年增长 %。 邮电业务总量完成 19361 亿元，比上年增长 %。 其中，邮政业务总量 815 亿元，增长 %；电信业务总量 18545 亿元，增长 %。 新增移动电话用户 8623 万户，年末达到 54729 万户。 年末全国固定及移动电话用户总数达到 91273 万户，比上年末增加 8389万户。 需要指出的是，全年农村居民人均 纯收入 4140 元，扣除价格上涨因素，比上年实际增长 %；城镇居民人均可支配收入 13786 元，实际增长 %。 农村居民家庭恩格尔系数（即居民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重）为 %，城镇居民家庭恩格尔系数为 %。 社会消费能力得到进一步提高，为信息产业的发展打下了良好的经济基础。 目前我国移动通信行业采用的技术包括 GSM 和 CDMA，其中中国移动运营 GSM 网络，而中国联通运营 GSM 与 CDMA 两张网络。 在数据业务上， GSM 网络采用的 GPRS，而 CDMA 网络采用的是 CDMA1X。 通信技术发展日新月异，生命周期逐渐缩短。 通信技术的发展具有变化快、影响大和超越国界的特点。 (l)第三代移动通信逐步走向成熟。 自 2020 年 3 月开始，中国一直在开展 3G 技术试验工作，国内外绝大部分 3G 设备制造商参与了试验，目前 3G 标准和设备的室内测试和外场试验已基本结束，部分地区开始试运营阶段。 通过技术试验，促进了 3G 标准的完善和制订，推动了我国 3G 产业的发展。 国外部分国家地区， 3G 标准和设备己经投入正式商用。 (2)随着通信技术的不断发展，三网融合将是一个不可改变的趋势。 从 2020 年 12 月的 香港电信展，可以看到一个热点话题就是三网融合，这也是任何电信企业不能忽视的问题。 对于三网融合，电信、互联网和媒体的融合是行业规律，包括数字化媒体、数字化电视等多个方面。 而电信和互联网的融合中， IMS 是一个非常重要的部分。 IMS 拥有电信的优点，比如网络可靠、安全，同时，也带来了互联网的优点，比如速度和扩展性等，两者的结合可以产生许多有创意的解决方案。 三网的融合将改变电信企业的发展模式，机遇与挑南京邮电大学 2020 届本科生毕业设计（论文） 10 战并存。 2020 年 1 一 9 月份，全国电信业务总量 亿元，同比增长 %。 全国电信业务收入 亿元 ，同比增长 11%，保持了较高的增长势头，业务收入持续增长。 具体见图。 可以看出，通信业务是按每年正增长的状态逐步上升。 这表明了人们对通信业务的需求越来越高，通信业的业务量正在不断的增加，给各运营商必将带来很大的商机和挑战。 十七大报告中明确提出：发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强。 党和政府对信息产业寄予了很高的期望，在赋予信息产业新的使命的同时，也为信息产业带来了新的发展契机。 从国际环境来看，我国加入 WTO 已经有几个年头，信息产业的对外合作与交流也在不断开创着新局面。 实施的“引进来”与“走出去”战略取得了积极进展。 “十五”期间信息行业吸引外资累计超过 1000 亿美元，全球信息技术 100 强企业均已在华直接投资，电信运营企业海外上市累计融资 263 亿美元，产业国际化水平显著提升。 从制度来看，政府管理体系不断完善，。