基于bs的酒店管理信息系统毕业论文(编辑修改稿)

基于bs的酒店管理信息系统毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

detailed analysis and description. Key Words: hotel information management。 database。 sql。 中南大学本科生 毕业 论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统 第 3 页 共 66 页 第一章 前言 课题的项目背景 随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信 息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。 目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。 在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢。 这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。 一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。 在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级 酒店 使用的优秀系统 ，操作简单、灵活性好、系统安全性高 、运行稳定，是管理者的理想选择。 我的毕业设计题目就是设计一个基于 B/S 的 酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 课题的现实意义 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。 现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。 作为 一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。 这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。 采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。 计算机的应用包括 OA（办公自动化）、 MIS（管理信息系统）、 CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的 MIS 应用。 本酒店管理信息系统，是针对 酒店、酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的订房 管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。 就经济效益而言，酒店的计算机应用是： （ 1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞； 中南大学本科生毕业论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统 第 4 页 共 66 页 （ 2）长期性的 :计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的； （ 3）社会效益 :酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社 会形象。 第二章 综述 电子计算机科学的飞速发展，给 酒店 计算机应用带来了蓬勃生机，出现了 酒店 计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、 酒店 信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。 计算机在 酒店 中的应用，已深入到 酒店 的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。 在 酒店 现代管理理论中， 酒店 管理信息系统已成为 酒店 现代科学管理的重要内容，是 酒店 经营必不可缺少的现代科学工具。 酒店 管理信息系统的作用 酒店 计算机管理就其表现形式看就是对 酒店 大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程 ，其作用主要表现在以下几个方面： （ 1） 提高 酒店 的管理效益及经济效益 应用 酒店 管理系统通过节省大量的人力物力，增加 酒店 的服务项目，提高 酒店 的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高 酒店 的经济效益。 如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。 客人费用的直接记帐，可有效防止逃帐的发生。 完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格的浮动等。 正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。 （ 2） 提高服务质量 由于计算 机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时间，提高对客服务质量。 快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 餐费、电话费、洗衣费等费用的一次性结帐，不仅方便了宾客，也提高了 酒店 的管理水平。 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 完善的客史档案管理更使客人的 “个性化 ”服务得以很好的实施。 利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点 ，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等。 （ 3） 提高工作效率 计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。 （ 4） 完善 酒店 内部管理体制 中南大学本科生 毕业 论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统 第 5 页 共 66 页 科学、正规、系统的 酒店 软件系统在 酒店 管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对 酒店 管理运作的不良影响。 系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。 每天的 审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程的跟踪，均可加强 酒店 管理。 （ 5） 全面了解营业情况，提高 酒店 决策水平 酒店 信息系统能提供完备的历史数据， 可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对 酒店 运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。 酒店信息管理软件的发展与展望 随着 酒店 业的日益发展，计算机在 酒店 中的应用日渐普及，对 酒店 信息管理系统的要求将越来越高，特别是系统集成化、决策支持 DSS、客户关系管理 CRM、办公自动化 OA、网络中心实时订房等。 随着 Inter 的发展普及，基于 B/S 结构的 酒店 管理软件 的 出现 ， 随着 国产软件的进一步发展和提高，国内软件替代进口软件，成为高星级 酒店 主流管理软件也将成为必然。 第三章 系统需求分析 系统目标 本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。 具体的目标包括： （ 1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； （ 2）准确无误地记录客人的每笔消费记录； （ 3）实时、快速、准确提供客房动态； （ 4）方便查询客人的消费情况。 系统功能分析 主要功能是： 前台： 1. 酒店的前台宣传。 2. 顾客留言。 3. 网上预订房间（订房过程为：选择你中意的房间，进行预订，付费，酒店人员确认付款成功后电话与你联系确定订房成功 ）。 后台： 1. 对客房标准的处理。 2. 对客房信息的处理。 中南大学本科生毕业论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统 第 6 页 共 66 页 3. 对订房信息的处理。 4. 对结算信息的处理。 5. 顾客商品消费管理。 6. 发票打印。 7. 对前台的管理。 数据的流程图及 DFD 图 数据流程图 图 1 数据 流程图 DFD 图 1： ０层 DFD 图 单位数据 数据表单 图 2 0 层 DFD 图 客房标准设置 客房登记 基本信息录入 客房信息管理 顾客登记 订房信息处 理 订房 信息管理 结算信息输入 结算信息管理 客房信息返回 基本信息录入 客房标准管理 用户单位 信息管理系统 用户单位 中南大学本科生 毕业 论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统 第 7 页 共 66 页 ２：１层 DFD 图 图 3 1 层 DFD 图 信息采集与各部门的使用权限 对于网上信息的使用权限和责任规定如下： 表 1 管理员权限 表 客房信息 订房 结算 客房部员工。 0。 0。 客房部经理 0。 0。 0。 0代表登录，修改，添加，处理权。 代表 查询权。 用户单位 与用户交互 处理密码 显示用户界面 管理员修改数据 处理房间信息 处理命令 修改 /添加信息 修改信息 处理订房信息 密码修改 修改密码 处理结算 显示处理结果 用户单位 中南大学本科生毕业论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统 第 8 页 共 66 页 第四章 方案论证 传统的信息处理系统数据 处理多由服务器完成，数据通过网络传输，对服务器和网络的要求较高，系统投入使用后随着业务量、储存数据和客户端连接数量的不断增加系统的负荷会越来越大，当这种负荷达到一定程度的时候就会造成系统运行的不稳定和性能下降，这又需要投入一大笔资金升级系统了，并且升级时，所有的客户端都要进行升级，浪费了大量的人力物力。 本课题的研究思路就是采用 B/S 结构，利用价格相对低廉的设备构建一个安全可靠的管理信息系统，尽量地减少服务器和网络的负荷，使业务量的增加不会对整个系统的负荷有太大地影响，且使系统在升级时并不会要求客户端进行处理，只要在服务器上将系统升级，客户端就直接可以通过浏览器使用最新的系统。 系统架构 在讨论酒店管理信息系统的架构之前，先了解一下计算机网络发展的过程。 计算机网络发展主要经历了以下几个阶段： （ 1）主机 /终端 (Mainframe/Terminal)模式； （ 2）文件服务器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式； （ 3）客户机 /服务器 (Client/Server)模式； （ 4）浏览器 /服务器 (Browser/Server)模式。 从应用软件的角度来看，客户机 /服务器网络模式下的软件 结构简称为 C/S结构，浏览器 /服务器网络模式下的软件结构简称为 B/S 结构。 现在 C/S 结构和B/S 结构得到了广泛的应用，主机 /终端 (Mainframe/Terminal)模式和文件服务器 /工作站 (FileServer/Workstation)模式在新构建的系统中已很少使用。 B/S 结构（ Browser/Server 结构）结构即浏览器和服务器结构。 它是随着 Inter 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构。 在这种结构下，用户工作界面是通过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（ Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（ Server）实现，形成所谓三层 3tier 结构。 这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（ TCO）。 以目前的技术看，局域网建立 B/S 结构的网络应用，并通过 Inter/Intra 模式下数据库应用，相对易于把握、成本也是较低的。 它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Inter/Intra 等）访问和操作共同的数据库；它能有效地保护数据平台和管理访 问权限，服务器数据库也很安全。 B/S 结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。 只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。 系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。 甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。 B/S 架构管理软件更是方便、中南大学本科生 毕业 论文 基于 B/S 的酒店管理信息系统。