乌昌地区旅行社员工薪酬调查毕业论文(编辑修改稿)

乌昌地区旅行社员工薪酬调查毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

付出的努力、时间、管理、技能、经验与创新等 ,向该员工提供的以货币和非货币形式表现的相应薪酬或补偿。 ，张琪对“薪酬”是这样定义的 :从字面上看 ,薪酬有薪水和酬劳、酬谢之意 ,含义相当广泛 ,有广义与狭义之分，企业支付给员工的各种形式的经济性报酬 ,包括货币性薪酬、福利性薪酬等是通 常意义上的薪酬 ,也是狭义的薪酬。 广义薪酬在狭义薪酬的基础上 ,还包括对员工的精神性需要、社会性需要以及自我实现需要中的非物质支付 ,即非经济报酬 ,是指工作本身和工作环境所提供的各种条件 ,包括工作的趣味性、挑战性、发展机会、组织的政策、工作环境和社会地位等。 :薪酬是员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的薪酬劳或答谢，其实质是一种公平的交易或交换关系 ,是员工在向单位让渡其劳动或劳务使用权后获得的报偿。 国外：薪酬一词 ,是从美国“ Compensation”一词翻译过来的。 美国学者乔治 .科维奇和杰里 .、董克用翻译 ,中国人民大学出版社出版的《薪酬管理》一书是这样解释：薪酬 ,从字面理解 ,意思是平衡、弥补、补偿 ,它暗含着交换的意。 薪酬 ,或者说报酬 ,可以这样定义 :是指雇员作为雇佣关系中的一方所得到的各种货币收入 ,以及各种具体的服务和福利之和。 不同国家薪酬的含义不尽相同 ,甚至在同一国家的不同阶段含义也不尽相同。 在美国 ,把薪酬等同于辛勤付出或者工作所换来的工资和福利之和。 在日本 ,代表薪酬的词是Kyuyo。 这个词是由两个中文字构成的 (给和料 ),意味着“给予某种东西 现在 ,日本的企业顾问力图用“ hou 一 syu”来代替“ Kyuy”。 “ hou 一 syu”的含义是报酬。 在捷克 (Czech)语里 ,代表薪酬的词是 plat。 它来自于 platno,意思是亚麻布或帆布。 10 世纪该地区的货币就是亚麻围巾 ,围巾越大越值钱。 由 platno 产生了动词 platit,意思是“付账”、“有价值”。 旅行社定义 简单的概念性界定即可 世界 旅游组织 给出的定义为 “ 零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。 ” 的行业机构。 我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行 程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。 最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。 从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。 经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。 IX 国外研究现状 国外对旅行社员工薪酬方面的研究较少，研究内容比较零散。 刘宇舸在《中小旅行社的薪酬体系对其发展的影响》中谈及 国外旅行社普遍采用纵向一体化战略，把服务当作产 品来做。 旅行社内部根据业务流程进行专业化分工，各职能之间分工细致，联系密切，独立程度低。 因此普遍采用的是以技能、职务、岗位为导向的薪金制而非以产出为导向的佣金制。 在技术手段上，发达国家旅行社已大量使用以计算机为中心的各种设备提高应变能力和竞争力。 在美国，几乎所有旅行社都已使用全球分销系统。 凯思琳林格庞德在《职业导游员导游职业发展动态》（张文，译 .东北财经大学出版社）一书中指出：美国、法国、埃及等国都实行小费制度。 以美国为例，导游属于自由职业者，绝大多数靠服务所得的小费为生。 导游人员的收入构成主要是 “高额小费加部分佣金”。 黄芳在《导游人员薪酬激励机制初探》一文中对国外导游薪酬的体制问题进行了总结，其认为：世界上绝大多数国家的导游员是自由职业者， 按理他们可以通过谈判来确定服务收费的价格，而实际上导游服务收费在许多国家是既定的，或者由政府机构来规定，或者由导游协会和旅游产业界的协议规定 . 在人力资源方面，国外也有很好的研究。 美国 Abraham Pizam 年在《拉丁美洲的旅游人力资源状况》中 , 通过对拉丁美洲 209 家企业和 17 家旅游局进行调查研究发现旅游业合格的人力资源短缺 , 尤其是外语专业 , 计算 机和营销专业人才 , 提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。 国内研究现状 我国学者对国内旅行社员工薪酬方面的研究已经比较活跃 ,对旅行社员工薪酬、薪金或工资的研究是从 20xx 年开始的， 王光辉和张杜杰在《浅议旅行社薪酬管理》中谈及旅行社员工薪酬是说到旅行社盲目迷信高薪留人，薪酬不与绩效挂钩，公平性的不到体现，薪酬变化大，“饥一顿，饱一顿”，“灰色收入”导致零底薪出现等问题。 潘海颖在《基于理念创新的导游“全面薪酬体系”构建》则从内宾团和外宾团两个方面研究导游收入构成 ,其中内宾团导游的收入构成 (按 收入比例高低排序 ):导游收入 =购物回扣 +带团津贴 +餐饮回扣 +其他。 入境团导游收入构成 :导游收入 =购物回扣 +小费 +基本工资 人头费。 刘宇舸在《中小旅行社的薪酬体系对其发展的影响》中谈及国内中小旅行社，多采用以部门内部承包，小而全，一人身兼数职，没有明确分工。 而且更多是以产出为导向的佣金制薪酬管理模式。 旅行社的大致薪酬体制是：工资制（薪金制）在这种制度下，员工的收入大致为：底薪 +补贴 +回扣；分成制（佣金制）员工的收入直接与销售业绩挂钩；承包制员工每年交固定的管理费用给企业即获得所有的剩余索取权中小旅行社对独 立工作员工的偷懒行为的 X 监督成本很高，因此普遍不采用工资制。 分成制和承包制相比，分成制的谈判成本与实施成本要比承包制复杂得多，中小旅行社普遍采用了“部门承包制、个人分成制”这种薪酬制度。 Geoffrey Wal 在《中国人力资源的发展》 中讨论了中国的旅游政策和策略 , 指出中国在从计划经济体制向市场经济体制的转变过程中 , 人力资源的管理有很多不尽如人意的地方 , 如人力资本没有得到充分的重视。 在许多旅游目的地 , 培养的人才多流向大企业 , 忽略了小企业的人才需要。 3 乌昌地区旅行社员工薪酬现状调查 查对象 本文所调查的 旅行社 主要是 乌昌地区的旅行社。 总共选取了乌鲁木齐和昌吉 12 家旅行社，选取每家旅行社的经理，内部操作人员（包括财务人员和行政人员），计调人员以及外联人员，专职导游人员等。 选取 12家旅行社中的 135 人进行问卷调查 ,有效问卷为 130份，并附上每个职位的岗位说明情况。 说明调查的时间，调查的方式 首先应该说明调查了哪些旅行社，各发放了多少份问卷 下面是各个旅行社的基本情况：。 表 21乌昌地区旅行社基本情况介绍 用横行表示是不是更清楚 项目 性别 年龄 学历 岗位 工作年限 人员数量 男 女 20岁至30岁 31岁至40岁 41岁至50岁 中专及同等 大专及同等 本科以上 导游 计调 外联 其他 一年到三年 三年到五年 五年到十年 10到30 30到40 40及以上 所占 比例 （ %） 52 48 73 16 11 15 65 20 17 28 37 18 25 49 26 41 38 21 表 22乌昌地区旅行社岗位概述 岗位 岗位类别 岗位描述 XI 导游 专职导游和兼职导游 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿 等， 计调 国内、国外计调，专线计调 负责跟游客联系，及时处理客户留言，洽谈业务， 负责监督专线接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题 外联 行政外联 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。 其他 办公室人员 负责旅行社的相关业务 我们可以看出调查的旅行社中男性从事该行业比女性高，这说明在旅游中可能到经常出差，男性更为合适。 调查中的旅行社基本处于年轻化中， 20 到 30 岁的人员占到 73%，学历基本处在大专，可以看出旅行社人员学历较低，要在其他旅行社的竞争中胜出， 还需提高员工学历。 旅行社成员的工作年限基本都在 3 到 5 年间， 这次调查的旅行社处于中小规模 【数据呢】。 对岗位没有介绍 乌昌地区旅行社员工月平均薪酬频数分布 表 23月平均薪酬的总体状况 月平均薪酬水平 最高值 最低值 平均值 数额（元） 7000 20xx 3650 由表 23可知， 乌昌地区旅行社员工的 薪酬大都集中在 20xx 元～ 4000 元，平均值为高于 3500 元，最高值与最低值的数额差距较大，高出 250 个百分点。 增加不同规模、不同性质企业的薪酬数据，不同地区企业的薪酬， 就是按照调查问卷中的基本信息进行归类的分析 不同岗位员工月平均薪酬的调查状况 由图 22得出，乌昌地区旅行社不同规模企业的员工工资最高的是外联，原因是外联人员负责联系客人，还要推广旅游路线他们可以拿到较高绩效奖金，导游的工资是最低，原因是导游在技能方面还有些缺陷，还有就是旅行社对于导游的薪酬绩效奖金低， 儿 固定工资和其他岗位没有差别。 XII 岗位 导游 计调 外联 其他 薪酬平均值 图 22乌昌地区旅行社不同规模企业员工月平均薪酬的调查状况 不同学历员工月平均薪酬的调查状况 图 24乌昌地区旅行社不同学历员工月平均薪酬的调查状况 格式有问题 由图 24可知，中本科学历的工资集中在 30005000,大专学历和中专学历最多的都集中在 ，主要原因旅行社为服务性行业而且我国旅行社发展较慢，员工的学历也较低，而且随着员工学历的增高， XIII 员工的平均工资也是不断增加的。 但是经济的发展，对旅行社的要求也越来越高，乌昌地区的旅行社应加大对学历的重视。 格式和前面不统一啊 ，语句逻辑思路不清晰 员工薪酬的性质 表 25乌昌地区旅行社员工薪酬的性质 不同岗位类型的比例都是一样的吗 工资性质 固定工资 浮动工资 人数 94 36 所占比例（ %） 73 27 由表 25得出，乌昌地区旅行社员工薪酬固定工资占主要部分，浮动工资较少，造成工资激励性较小。 但是在服务行业，要加强员工的激励性，就要有高的绩效奖金，能够吸引更好的人才。 员工 【 】 激励性 表 26乌昌地区旅行社员工激励性状况 增加比例的数据 表格格式要统一的 ，否则全文看着很乱的 序号 问题 选项 人数 1 旅行社加薪的主要依据 绩效 工龄、资历 晋升 旅行社效益 38 63 16 13 2 旅行社薪酬激励程度如何 很低 低 一般 高 很高 6 69 47 8 0 3 旅行社提供的奖金 全勤奖 月度季度奖 年终分红 个人突出奖 111 85 89 93 4 旅行社奖金制度满意度 非常满意 较满意 不确定 不满意 非常不满意 14 19 24 70 3 表 26 得出，问卷显示旅行社激励程度低，不能刺激员工和很多人都不满意旅行社的奖金制度这可能是旅行社的 加薪依据主要是工龄和资历占到了 63 人，这就和很多国企一样多员工的积极性不是很关注，要使员工在工作上更有积极性，就要加大对绩效的提高，而且旅行社所提供的奖金不健全，在现在多数企业在奖金方面都有全勤奖，绩效奖金，年终分红等，旅行的奖金只突出于全勤奖，这就显得旅行社的激励制度没有竞争性。 XIV 员工福利 图 26乌昌地区旅行社员工福利情况 从图 26 得知，旅行社大多给员工缴纳三险达到了 91 人，但是五险缴纳的人员只有 39人，说明旅行社对员工的保障还很欠缺，而且旅行社中导游在其工作中存在一定危险性；我们还可以到旅行社都对所有员工都进行培训，可见旅行社比较重视员工的工作能力和经验；但是还可以发现旅行社在其他福。