大客户开发和服务(编辑修改稿)内容摘要：
销售 •精工制造 •承诺式服务 专家销售 打造专家型营销团队 相关知识的专家 信息收集的专家 需求整合的专家 深度沟通的专家 行业销售的专家 客户管理的专家 三、大客户服务策略和技巧 战略联盟 合作伙伴 优先供应商 买卖关系 •有着正式或非正式的联盟关系 •通过共同的业务活动，寻找机会为双方企业争取最大利益 •你在客户内外部均有着很高知名度 •双方高层有重要接触 •能获得持续、长期的合同 •在关键领域不存在竞争对手 •有较强的议价能力 •和客户的关键人物有良好的关系 •客户对你比较偏好，能获得一些其它供应商无法获得的信息 •你对客户有一定的议价能力 •有众多竞争对手，大家待遇一样 •只能得到公开的信息，很少获得一些比较机密的信息 •在客户的知名度低，缺乏议价能力 大客户流失 自然流失 客户服务 交期 质量 价格因素 业务提供 对手竞争 真诚服务 有效沟通 商务谈判 内部协调 客户优化 优质型 生产型 冷淡型 友好型 处理问题 迅速 服务态度 友好 处理问题 缓慢 服务态度 恶劣 真诚服务 客户会平均转告 5个人 有效地解决客户问题 ,95%会成为忠诚客户 开发新客户比维持老客。阅读剩余 0%
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