大学生入职礼仪(编辑修改稿)

大学生入职礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当 2020/10/5 51 推荐的握手方式： 2020/10/5 52 介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 做一个有 “ 礼 ” 的被介绍者 握手礼仪  顺序 — 贵宾先，长者先，主人先，女士先  注意事项：忌贸然伸手、目光游移、力量不适、长时间不放手。 交换名片礼仪  递名片  接名片 “五到” 身到、笑到、手到、眼到、问候到。 拜访礼仪 2020/10/5 54 递接名片 递名片  双手递送  名片上的字正对对方  身体略向前倾  应说些寒暄语 接受名片  双手接过，同时道谢  认真看一遍  将名片放入名片夹内 2020/10/5 55 递名片训练  遵守约定时间，提前 5分钟到达，以示尊重；  调整最佳精神状态，衣着整洁、得体；  登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后 退一步；  自我介绍要坦然大方，有礼有节， 遭到拒绝时，也要从容应对，感 谢客户给予的机会；  交谈时语气要热情诚恳，不诋毁 同业，公平竞争；  忌谈吐失礼，避免用忌讳词语。 拜访礼仪 准时，调整最佳精神状态，登门拜访先预约，谈吐大方，避免忌讳词语 拜访的礼仪 小贴士 : 口气要清新哦 ! 2020/10/5 58 公共礼仪 接待礼仪 招呼、寒暄 事由处理 引路、让座 递送茶水 送别客人 2020/10/5 59 电话礼仪 电话使用的一般准则：  电话中的问候、笑容  电话的传达和复诵  让对方先挂电话  电话错打的处理 2020/10/5 60 接听电话礼仪 电话接听要诀：  铃声二响立刻接  报出公司或部门  确认对方要优先  记录电话抓重点  转告电话要确定  勿较对方先挂断 2020/10/5 61 手机使用的注意事项： 会议、演唱会、课堂上一定要关机 在公共场合接听电话时，不影响他人 手机、座机同时使用 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 打手机的讲究 2020/10/5 63 乘车礼仪 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀。 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。 如果由主人开车，则旁座为首座。 （如下图示意） 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。 司机 3 2 1 主人 1 3 2 2020/10/5 64 优雅的上、下车姿势 2020/10/5 65 西 餐 餐 具 摆 放 示 意 图 就 餐 2020/10/5 66 中餐就宴 座位排定 通道口 背景墙 2020/10/5 67 餐巾（纸餐巾） 用餐仪态 劝酒 2020/10/5 68 首先要养成礼貌服务用语的习惯 沟通礼仪 4 2020/10/5 69 服务用语要作到 客户来到有问候； 遇到客户有招呼； 得到协助有致谢； 麻烦客户有致歉； 客户离开有道别。 2020/10/5 70 杜绝使用：  不尊重客户或同事的蔑视语；  缺乏耐心的烦燥语；  自以为是的否定语；  刁难他人的斗气语。 2020/10/5 71 您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用的礼貌词语： 2020/10/5 72 礼貌用语的基本特点 言辞的礼貌性 措辞的修饰性 语言的机智性 2020/10/5 73 礼貌服务用语的正确使用 注意说话时的举止 注意说话时的语气 注意选择适当的词语 注意言语要简练，中心要突出 注意语调和语速 2020/10/5 74 服务用语的延伸 — 有效沟通 学会倾听 学会赞美 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 罗姆尼 请问：这究竟是什么意思。 敷衍 ? 抱怨 ? 争执 ? 接受 ? 思 维 思 维 沟 通 …... 沟通是我们每个人无法回。