处理顾客疑异和抗拒的27种方法(编辑修改稿)

处理顾客疑异和抗拒的27种方法(编辑修改稿)内容摘要：

很超值优惠的哦。 先了解赞美法 —— 通过赞美让顾客不得不掏腰包  一位顾客试穿后，经过我们导购的一番赞美 ~效果真的很不错 毅然买单 这个款式穿在你身上 显得您肤色很好 也很体现您的气质哦 是吗。 注意：使用赞美法切记不能胡乱的去赞美和夸奖，这样会造成顾客反感，有：王婆卖瓜，自卖自夸的感觉 . 回答：我们的衣服款式和版型是比较偏大众休闲化，即使一样的花型，面料，在不同的裁剪工艺下穿着也会不同，您穿这一款式，真的很适合您的气质和身形的 ~  店铺情况  纳百川某店铺，一位顾客从试衣间里面试完成一件裤子出来后 先生（美女）。 这条好不好。 不好。 恩，这个问题呀，一般我都会这么和顾客说： 1先生 /女士 ： 您好有品味，看中的都是我们今年的流行新款。 2先生 /女士：您身上的这条裤子是我近期在时尚杂志上看到的流行风格，你真有口味，方便告诉我在哪买的。 3先生 /女士 ： 您的手表表面设计好特别，看起来好别致喔。 您买的这个包也是今年最流行的款式，与你这身打扮配衬起来很潮流也很有气质，一看您就是成功人士。 方法：通过说顾客聪明、有智慧、是成功人士等，讨好顾客，致使顾客得意忘形服务没有止境，作为导购员，我们要不断提升审美观，具有更强的时尚触觉，热爱自己的产品，提升销售技巧，致力成为顾客的专业服装顾问。 努力改善工作的不足和拉近与市场竞争品牌的差距，不断创新和提升我们的顾客服务。 禁忌：切忌马屁拍在马腿上，不可过于浮夸，令人反感  店铺情况  纳百川某店铺，顾客向店铺的同事提出了一个疑问：我买了这条牛仔裤回家，结果洗后掉色了，你们的质量怎么这么差啊。 我是机洗的。 国际时尚男装KONZEN专业为你解答 什么设计啊。 先生（美女），牛仔裤洗后轻微脱色的情况是正常的，建议你先用稀释后的盐水先浸泡一下，然后翻过来洗，这样牛仔裤的颜色会保持的比较好，注意一下保养方法就可以了，今天刚好有赠品活动，你是我们的老顾客了，送你一个，欢迎你下次再来选购。 土包子，真麻烦  店铺情况  一件 T恤要 498元，太贵了，而且还不知道他穿起来会不会好看 一件 T恤要那么贵啊。 不会啦，已经很便宜啦 . 嗯，非常理解您的这个顾虑。 单单看价格的话，我也会觉得有点贵了，但是我们买衣服不能只看它的价格，您说是吧，这款 T恤是丝光棉的，冬天穿的话比一般的棉要舒服，不易起皱不易变形，很好打理的。 这件 T恤款式经典，您不必担心明年再穿会过时。 而且您拿回去如果您朋友穿不了，可以回来换尺码或者是款式的。 交易就是一种投资，有得必有失。 单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。 如：您认为某一项产品投资过多吗。 但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。  店铺情况一  纳百川 某店铺，一位顾客挑选了某一件货品问导购这是什么面料啊 ，价格却那么贵 ? 什么面料啊。 价位那么高。 不会啊。 例如：小姐 /先生您好，是这样的，这种是丝光面料。 丝光棉属棉中极品，比一般棉织物轻薄，手感柔软，穿着舒适，不刺激皮肤，吸湿性、透气性良好。 因为丝光棉是选用高档的棉花原料以及高档染料等辅料，又经过一系列严格的加工程序，产品成本相对较高。 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。 通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。  店铺情况  纳百川 某店铺，一位顾客 在店铺里面挑选货品准备送给老公（老婆）。 在最后购买时最后看了下衬衣，顾客说： “ 假若我买后有质量怎么办。 到时不合穿又浪费了。 我还是不想买了。 价格还哪么贵。 您看清楚出了门我们没有的换的了。 我还是不想买了。  这个问题我一般会这样说 ：  小姐：我们现在是这几天做店庆活动，这个款是我们今们今年的主推款来的、现在打完折价格是最便宜的了，过了今天明天我们就愎复原价的了。 现在买真的很划算的。 不信您明天可以过来看下。  小姐：很谢谢您把这种状况告诉我。 假若您买回家这件衣服真的是我们质量上出现的问题的话，您只要保管好小票并保留好吊牌不洗的情况下我们会在 7天之内免费帮您换货的。 请您放心吧。 方法：这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品 服务的过程中难免会遇到一些问题，但我们要有诚实 的心去勇敢诚认我们的不足并解决问题。 禁忌 ： 切忌不要跟客人去争辩 ,更尽能使客人花少切能享受到高品质的产品  店铺情况  纳百川 某店铺，一位顾客 在店铺里面挑选货品。 在最后购买阶段，顾客犹豫了一下说： “ 我还是回家和老公商量一下，考虑之后再做决定吧 “ 我回去考虑一下再做决定吧。 为什么呢。  这款真的很适合你啊，你看，面料很舒服，而且款式是用了今年最流行的拼接工艴设计的，像 *。