新工入职培训系列教程四、服务接待礼仪(编辑修改稿)

新工入职培训系列教程四、服务接待礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

26 1上下楼梯时的位置 :不论是上楼还是下楼，都走在靠墙一侧 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 27 1请坐、请进、指引方向的手势： 请 双臂横摆式“请” 曲臂式 斜下式 直 臂 式 直 臂 式 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 28 鞠躬要注意以下要点： （ 1） 交错而过时，面带微笑，行 15176。 鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 29 （ 2） 接送客人，行 30176。 鞠躬礼，表示感谢、迎送。 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 30 服务的距离  小于 ,亲密距离  ,服务距离  13米 ,展示距离  左前方 ,引导距离  大于 3米 ,待命距离 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 31 表情规范 与顾客交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 在顾客走入视线 3米范围内用目光迎接顾客，当与顾客视线接触时，微笑并点头示意； 微笑时以露出 6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 32 眼神规范 在与顾客交流的过程中应注视他们，使顾客感觉你在为他提供全神贯注的服务； 在与顾客保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。 在企业的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 33 声音规范 音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如 音量：视顾客的音量调节 语气：轻柔、和缓、清晰、自然 语速：适中； 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 34 基本语言 在迎接顾客时，要送出问候语 在客户离开时，要送出告别语 在影楼内行走时，当和顾客的目光接触时，应送出问候语 得知顾客的姓氏时； 在和顾客交谈时，随时使用礼貌用语 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 35 服务用语 欢迎语：欢迎光临 问候语：您好 /早上好 /节日快乐 送别语：再见 /请慢走 /欢迎下次光临 征询语：有什么可以帮到您 /我的解释您满意吗 道歉语：对不起 /很抱歉 /请您谅解 致谢语：谢谢您的合作 结束语：请慢走 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 36 社交礼仪 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 37 公共礼仪 名片礼仪  双手递接名片，递名片时应使名片的字 顺着 对方；接名片时应说声 “谢谢” ，并认真看一遍，好好收藏；  放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋；  如将名片放在卓上 ,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；  如果名片有污损 ,不要再将名片递给别人。 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 38 拜访礼仪  事先约定拜访时间 ,到达要准时 .  进门应该寒暄  如果是重要的工作拜访 ,应当事先将移动电话打至静音  如果是重要的工作拜访 ,则应当注意自己所携带物品的放置位置  应当注意拜访时间不宜太长 2020/10/5 新员工入职培训课程 范勇 39 介绍礼。