礼仪培训课程模板(编辑修改稿)内容摘要：
第二要素 时间选择 2020/10/5 12 服务礼仪的三要素 第三要素 包容 2020/10/5 13 •礼仪种类及概念 •礼仪的核心 •礼仪举止的总要求 •服务礼仪的三要素 •专业技巧训练 • 服务 意识比技巧更重要 课 程 概 要 2020/10/5 14 视线接触的时间，通常占交往时间的 30%60% 超过 60%表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题 低于 30%，表明对对方本人或话题不感兴趣 专业技巧训练 看 领先顾客一步的技巧 口诀：生客看大三角，不生不熟看 小三角，熟客看倒三角。 大三角，肩为底，头为顶。 小三角，下巴为底，额头为顶。 倒三角，双眼为上线，嘴巴为顶点。 连续注视对方的时间应在 12秒钟内。 2020/10/5 15 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 耐心 关心 别开始就假设明白他的问题 2020/10/5 16 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 不要打断顾客的的话，除非你想他离你而去。 要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法， 而不是让顾客听我们说话。 倾听三大原则： 1. 耐心 2. 关心（带有真正的兴趣听顾客在说什么 ） 3. 别一开始就假设明白他的问题 2020/10/5 17 专业技巧训练 猜谜 有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。 它就是 ———— 语 言 2020/10/5 18 专业技巧训练 说 顾客更在乎你 怎么 说 而不是你说什么 赞美 礼貌 关怀 礼貌用语不离口 2020/10/5 19。阅读剩余 0%
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