营销管理-终端零售人员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：
进店 行李应抱在胸前，预防碰落陈列品 背行李放在点头指定的地方。 做好迎接顾客的准备 （清扫）为使顾客有愉快的心情购物，要对专柜及陈列商品进行整理，整顿，清扫的场所。 展示柜，陈列柜 灯箱 陈列样品 商品（专柜的上面，镜子上有没有沾有指纹或灰尘十分醒目，要随时檫掉。 开店前要确认一次，千万那不要遗忘什么。 细节的地方檫了吗。 （如：展架， POP 、产品陈列、柜台及周围的角落的卫生） 陈列柜、展示柜的门栓、灯管有没有损坏。 陈列柜、展示柜的商品按统一标准放置陈列了吗。 POP、宣传册、和说明书位置正确吗。 样品架和促销、标签（价格）是否按标准放置了。 了解今天来店的目的，结合顾客的目的，顾客需求状况来推荐、介绍产品。 注意不要指出顾客的弱点。 用其他来说明，打消顾客困扰的原因。 你很重视学习或对孩子教育吧。 当顾客指明要某种产品时 迅速及时的取出并与客户进行确认。 用手护着，熟练的展示给顾客看。 我想买台。 好的，您要的是。 吗。 谢谢。 请稍等。 让你久等了，这就是。 对顾客的不良影响 对自己的产品不重视 产品没有高档感 好象不怎么样 （请避免拿出产品手势粗鲁及开关柜子时发出巨大的声音） 在点头里积极为顾客适用产品 这是这一年（一季度）的新产品，要看看吗。 这个型号比较适合你，要试用下吗。 对顾客介绍结束时，以慰劳的语气，确认顾客的反应或以肯定语气表达（要非常自信，观察顾客表情后表达 ） 你感觉如何。 你觉得怎么样。 对你学习是不是帮助很大。 送客（充满感谢之心） 样机保持清洁干净吗。 按系列陈列，并且产品朝向顾客了吗。 确认商品。 确认商品有无货充足，确认每种商品放置的地方。 （边清扫，边清点商品） 柜台内的货物堆放整齐了吗。 是不是方便取出 商品分类放置了吗。 商品，样机有没有充足，是否有断货（提前补货）与 ALL（业务员）保持联系吗。 对策是什么。 对脏的展架和样机，会给顾客带来不愉快，请注意随时保。阅读剩余 0%
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