营销技巧_员工培训(编辑修改稿)

营销技巧_员工培训(编辑修改稿)内容摘要：

产生轻浮的印象。 • 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 • 与人交谈的时候，上半身 .往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 • “ 随时随地听您的吩咐。 ”这句话可使对方感觉到你的诚意。 • 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 • 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 • 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 • 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 谦和 务实 精进 修德 cz58 目 录 营销是什么 营销失败的原因 有效沟通的技巧获取最佳的营销效果 结论 沟通的重要性 谦和 务实 精进 修德 cz58 收集正确的信息 ： 学会从对方的角度去思考问题，是营销成功的第一步。 收集信息的两个重要方法 ： 发问 倾听 谦和 务实 精进 修德 cz58 在面谈时如何了解对方的需求。  寻找需求  提问  积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导 谦和 务实 精进 修德 cz58 “王先生，你家住在哪里。 ” “ 王先生，你的身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保养的。 ” “ 李老板，你平时一周推拿几次。 ” “ 郭大姐，你经常去棋牌室吗。 有没有其他像你这样难受的人，你可以介绍到我们店来 ” 范例 —— 问 谦和 务实 精进 修德 cz58 询问的两种基本形式 • 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 • 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 谦和 务实 精进 修德 cz58 “陈先生 ,你平时是怎么处理颈椎不舒服的。 ” “ 李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事哪些工作，业余生活做些什么。 ” “ 李先生，你腰椎不舒服，去医院做过检查了吗。 医生怎么说的。 你知道平时怎么保健吗 ” 范例 —— 开放式问话 谦和 务实 精进 修德 cz58 技师： “ 陈先生，你腰椎不好多久了。 ” 客： “ 三年 ”。 技师： “ 哪里不舒服 ?” 客：腿 技师： “ 看你经常来我们店做推拿，我建议你买张会员卡，可以打八折，很合算。 你看怎么样。 ” 范例 — 封闭式问话 谦和 务实 精进 修德 cz58  开放式问题的益处 开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通 (销售 )成功。  开放式问题的重要性 • 能引起对方慎重地思考 • 能引发对方的内心所思 • 能集中对方的吸引力 • 您能从容地控制整个面谈过程 • 根据对方的反应推断他的性格 • 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 • 有助于确认对方需求 谦和 务实。