肇庆自来水公司调研报告(编辑修改稿)

肇庆自来水公司调研报告(编辑修改稿)内容摘要：

总体看法是一般偏差。 （如图） • 在消费者中，对肇庆自来水公司的企业潜力看法较差的主要原因是企业内部技术能力不强，创新不够，对未来竞争的残酷性认识不够。 调研报告 肇庆供水 46 我们按照“实力 — 活力 — 发展力”三轴终结形象得出下表： 实力 活力 发展力 形象类型 高 高 高 常胜将军 高 高 低 无前途 高 低 高 怀才不遇 高 低 低 当年好汉 低 高 高 晚成 低 高 低 昙花一现 低 低 高 超常 低 低 低 阿斗 调研报告 肇庆供水 47 这样，我们利用以上方法得出肇庆自来水公司 “实力 — 活力 — 发展力”三轴终结形象（如下图） 消费者对三因子的评价实力活力发展力三因素评价 结合上表，可以得出肇庆自来水公司的三轴形象表现为“当年好汉”型。 调研报告 肇庆供水 48 非常典型 较典型 一般 较不典型 非常不典型规模大 知道企业 % % % % 0不知道企业 % % % 0 0效益好 知道企业 % 29% % % 0不知道企业 % % % % 0综合实力强 知道企业 % % % % 0不知道企业 % % % % 0明朗活泼 知道企业 4% % % % %不知道企业 % % % 4% 0有现代感 知道企业 % % % % %不知道企业 % % % % 0技术水平高 知道企业 % 35% % % 0不知道企业 % % % % 0技术研究积极 知道企业 % % % 10% %不知道企业 % % % 0企业风气好 知道企业 % % % % %不知道企业 % % % % 0坚实稳定 知道企业 % 36% % % 0不知道企业 % % % % 0管理者优秀 知道企业 % % % % %不知道企业 % % 5% % 0公关活动积极 知道企业 % % % % %不知道企业 % % % % %员工形象佳 知道企业 % % % % %不知道企业 % % % % 0信誉好 知道企业 % % % % %不知道企业 % % % 0 0知名度对辅助形象的影响 调研报告 肇庆供水 49 知名度对辅助形象的影响结论同知名度对基本形象的影响基本一致。 另外，在辅助形象的评价中，知道企业的被调查者中评价一般的所占比例相当大。 这类用户对企业的形象没有特别深刻的印象，在形象塑造过程中要加强对这类人群的影响，提高企业在这类人群心目中的良好形象。 调研报告 肇庆供水 50 七、形象分析 （一）现有形象 通过对基本形象和辅助形象的分析，可以看出企业现有形象如下： 正面形象： （ 1）规模大、经济效益好、综合实力强 （ 2）值得信赖、有前途的。 调研报告 肇庆供水 51 负面形象 （ 1）没有活力，缺乏创造性 230102030405060非常典型 较典型 一般 较不典型 非常不典型有创造性 明朗活泼 被访者有相当一部分对企业的创造性和活泼性评价不明确。 调研报告 肇庆供水 52 （ 2）没有现代感 0102030405060最好 较好 一般 较差 最差现代感 技术开发积极 员工形象 被访者对企业的科研技术开发项目了解很少，对员工的总体形象认为较差，因此形成技术开发不积极，现代感差的印象。 调研报告 肇庆供水 53 （ 3）公关活动不积极 非常积极较积极一般较不积极不积极公益活动 公关活动 很多被访者不知道企业曾组织或参加过的公关活动，因此，不能体会到企业的社会责任感和历史使命感。 调研报告 肇庆供水 54 （ 4）缺少亲切感 0102030405060非常典型 较典型 一般 较不典型 非常不典型和蔼可亲 员工形象佳 通过被访者对标志及员工形象的评价可以看出，他们对企业形象的亲切感不是很认同。 调研报告 肇庆供水 55 （二）理想形象 •青壮年（ 30岁左右）、朝气蓬勃 •和蔼可亲、值得信赖、稳重可靠 •坚强、勇敢，有活力 被访者心目中的理想形象为： 调研报告 肇庆供水 56 第二部分：肇庆自来水公司CI策划市场调研报告书 企业内部调查报告书 调研报告 肇庆供水 57 综合方面： 市场地位 ：寡头垄断（肇庆市） 中等地位或中上地位（广东省内） 服 务 ：已有较大改进，水费缴交、营业窗口服务、 员工服饰方面不足 未来前途 ： A、主要供水企业地位不变（肇庆市） B、投资主体多元化（国内竞争、外国竞 争），竞 争更激烈 企业观念层面： A、对企业理念有一定认识，公司在企业角色、企业 宗旨、企 业使命、企业经营哲学、企业价值观方面欠缺。 内部调研报告结论 调研报告 肇庆供水 58 B、公司核心层有较强改革观念，职工的思想观念滞后 制度层面： A、改革转型： 生产销售型企业 营销型企业 B、管理上“人治”现象较严重，有官僚化、形式化 效率低下现象 C、培训制度针对性、实用性不强 C、激励机制（福利制度、奖励措施）对基层员工激励作用不大 企业形象层面： A、企业标志老化，未来修改时员工干部倾向蓝色 B、企业无企业形象规范应用，企业标志基本要素、企业应用规 范缺乏 调研报告 肇庆供水 59 干部员工对 CI的认识和期望： （ 1）认识：比较注重形象的树立方面，忽视企业内功的 修炼方面 （ 2）期望： a、树立全新企业形象，整合公司 VI系统 b、理顺公司内部关系，全面提高企业素质 公司的人才分析： A、 公司人才素质偏下（学历结构、年龄结构老化）， 在未来发展中形成瓶颈 B、公司用人制度老化，关系用人，能上不能下 调研报告 肇庆供水 60 干部员工对企业的评价 （ 五个层面 ） （ 1） 综合竞争力层面：市场状况 、 未来发展前途等 一、内部干部员工对公司及决策层的总体评价 和反映的主要评价 31223558 9230102030405060好/强 较好/强 一般 较差/弱 差/弱综合实力 经济效益 员工形象 服务质量 企业形象 分析：员工对企业形象的评价中最好的是综合实力、 服务质量两方面。 这有利于在企业内部树立自信心，加强 凝聚力。 同时有一部分员工对员工形象和经济效益评价较 差。 这说明这小部分员工对现在的形象和效益不太满意， 希望改变现状。 调研报告 肇庆供水 61 市场地位： 寡头垄断 （ 肇庆市 ） 中等地位或中上地位 （ 广东省内 ） 服 务： 较大改进 ， 存在不足 未来前途： A、 主要供水企业地位不变 （ 肇庆市 ） B、 投资主体多元化 （ 国内竞争 、 外国竞争 ） ， 竞争更激烈。 调研报告 肇庆供水 62 （ 2） 理念层面：包括企业远景 、 经营理念 、 价值观 、 服务观等 企业精神：团结进取，优质供水（共性多，无个性） 2020年经营方针：深化改革，调整结构，强化管理， 依靠科技，提高质量 在企业远景、经营理念等企业理念方面，肇庆自来水集团没有一个较完整、系统和统一的概括，企业对于未来的发展没有清晰定位，企业现在只有企业精神和每年的经营方针。 调研报告 肇庆供水 63 （ 3）制度层面：包含规章制度、奖惩办法、人才制度等 %%%%%%%%%%%很合理 比较合理 一般 不太合理规章制度 大部分的干部员工都能遵守现行的公司规章制度，不过认为现行的公司制度存在官僚化、形式化的现象，公司的奖惩办法没有真正触及员工的切身利益，对员工的激励作用不大。 公司还存在关系用人、能上不能下的老化的人才制度。 分析：有 %的员工觉得公司的规章制度比较合理说明公司的制度层面比较健康。 调研报告 肇庆供水 64 （ 4）行为层面：企业行为、领导风格、领导者行为、 行为规范 公司决策层：有能力 、 有魄力 、 实干 ， 在员工中有较大向心力和凝聚力。 企业在近一两年的经营活动中开始重视企业行为 、 领导者行为对公司员工 、 社会公众产生的影响 ， 公司在行为层面上没有一套规范的企业做法。 调研报告 肇庆供水 65 （ 5） 物质层面：包含 VI、 环境建筑 、 厂房外观 、服装 、 车辆等 物质层面：缺乏系统性 、 完整性和统一性 公司在厂房环境 、 工作环境方面比较重视整体的设计布局 ， 努力为员工提供一个花园式的良好的工作环境 ， 公司在外化的视觉环境中有一定的公司规范 ， 但没有上升到 VI的系统性 、 完整性和统一性 ， 公司没有规范的整套 VI系统。 调研报告 肇庆供水 66 （ 1） 品牌层面 品牌层面：产品阶段 肇庆自来水公司还只是停留在产品阶段 ， 没有形成一个品牌 ， 没有形成不可替代性。 客观地讲 ， 肇庆自来水公司现在的销售还只是停留在产品推销的阶段 ， 没有形成真正意义的上的消费者导向的市场营销观念。 因此也没有形成自己的品牌个性和独特的推广方式。