职场礼仪及人际关系1(编辑修改稿)内容摘要：
能力 (二 ) •發展良好的溝通模式 (1) 好好地聽 (設身處地體會對方的話 ) － “ 無我 ” 就可以讀別人的心 (2) 慢慢地說 －練習回饋 (反映 )你聽到的東西 (滿足 )別人的需求 －儘量用「我覺得 …… 」而非「你是 …… 」 誠 溝 ﹗ 通 以 (3)正向地反應 、讚美對方 (解開個人的封閉性 ) －批判應包括針對自己，否則 變成批鬥 (4)注意非語文溝通 六 ﹑ 如何增進人際關係與溝通協調 能力 (二 ) 課程內容 ﹕ 談判技巧 談判技巧 “ 談判 ” 是一個意義廣泛的概念 ， 大可到國際社會的爭端 ， 也可小到顧客與售貨員的殺價皆可謂談判。 管理者更是把大多的時間用在談判上 ， 需與員工協商薪商；與上司討論政策；與同事處理意見分歧； 為下屬解決矛盾衝突；更多地要與客戶及其他公司進行重覆無休止的談判。 成功的談判技巧 一 、 研究你的對手 知己知彼 、 百戰百勝 二 、 以積極主動的姿態開始談判 研究表明 ， 讓步可能得到回報並導致達成最終的協定。 因此應積極主動的開始談判 ， 那怕是一個小小的讓步。 三 、 對事不對人 著眼於談判問題的本身 ， 而不是針對談判對手的個人特點 ，應當談判進行十分棘手時避免攻擊對手的傾倒 ， 不同意的是對手的觀點和看法 ， 而不是他個人 ， 應當把事情與當事人分開。 四 ﹑ 不要在意最初的回報 僅僅把最初的報價做為談判的出發點。 每一個人都有自己最初的想法 ， 它們都很極端 ， 僅僅代表一種理想與希望。 五 ﹑ 重視雙贏的解決方案 如果條件允許最好尋求雙贏的解決方案。 六 ﹑ 以開放的態度接受第三者的協助 談判陷入僵局時應當考慮求助第三者調停人能夠幫助各方獲得和解 ， 但不。阅读剩余 0%
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