门店事物管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
• 对于每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐词清晰，热情诚恳、表里如一。 当目光接触到顾客后，应马上放下手中的事，面带微笑地亲切招呼：“您好，欢迎光临金汉灯饰，请随便看看 ……” ，为了避免造成顾客购物的压力，不要在顾客进店后马上跟随顾客，而应该让顾客先自己看看，说一声： “你可以随便看看，如果有什么需要的您可以告诉我 ……” 二、接触顾客 • ●在这个阶段，要了解顾客需求 ―― 主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型 ―― 专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要。 • ●在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因此当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边。 • ●在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对产品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的“联想”，就比较容易唤起顾客的购买“欲望”，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验归纳，当顾客出现以下举动时，正是接触顾客的最佳时刻。 店员的现场销售流程 • 当顾客仔细观察某一产品时，就是对该产品产生了“注意”和“兴趣”，而且可能很快地会将心理过程转移到“联想”阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点： 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面。 当顾客的心理进入“联想”阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“欢迎光临“等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。