销售人员服务营销培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
顾客进店，说了欢迎辞后，无话可说； 面对顾客的疑问，你无言以对； 介绍产品时，不知从何说起。 原因 你太过紧张 你急于求成 你不在状态 你不熟悉产品的卖点 你找不着沟通的切入点 现场气氛沉闷 如何克服失语现象。 作为销售人员，首先的你必须熟悉你的产品，并且要善于挖掘产品各种可能的卖点，整理更多的适合自己表达习惯的销售话述，按照销售规律，一步步完成。 做一个产品的专家 做一个沟通的友人 精力一定要集中，精神要饱满，这样彼此都不会太紧张，或者过于分神。 保证整个卖场的气氛融洽，也很重要。 概念的魅力 利用概念，突出概念，可以减少无谓的话语，尤其是无谓的价格争论和配置争论 利用概念，可以对顾客进行一些先期的简单的大概性的区分，这样可以省去一些不必要的介绍环节 概念意味着价值，而且是无可替代的价值 概念的双刃剑 概念具有内涵和外延两个层次。 我们在销售时要灵活运用之，做到游刃有余。 从外延而论，笔记本电脑是一样用的，也没有多大的区别吧。 但是，各个笔记本在内涵上却是根本的不同。 外观感觉、服务政策、免费热线服务、免费培训、人性化功能设计、丰富的软件和更多的信息服务等等，两者迥异。 这就看你的着眼点放在何处了。 时尚 向和尚推销梳子。 NFAB法则 我们 在 向 顾客 推销什么呢。 NFAB法则的核心 向顾客推销的 是 利益。 那么，我们是销售人员，我们推销的是什么呢。 答案是： 利益 NFAB的主旨 从顾客的角度，去思考问题，去解释，去推销，是十分重要的基本意识。 所有的，都要突出顾客的主体地位，让顾客觉得你很尊重他（她），关心他（她）。 这些大部分都表现在你的服务态度与服务用语上。 NFAB法则的内容 F—— feature 特征、特点。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。