领导与激励理论15(编辑修改稿)内容摘要:
行有效管理。 采取参与制,让员工承担一定责任,鼓励员工为实现组织目标进行创造性的劳动。 莫尔斯,洛希:超 Y理论 权变思想,人的需要和动机会随年龄、时间、地点、工作、生活条件的变化而不断变化,管理方式应根据具体情况而定。 威廉 大内: Z理论 崇尚道德,强调实施长期雇用, 逐步晋升的方法 ,增强集体观念,强调平等主义,只有平等、和睦、信任的环境,才能产生高效率。 2. 内容型激励理论 —— 主要研究员工的各种需要的内容和性质 马斯诺 —— 需要层次理论 • 一个人有需要就有激励的可能性; • 需要层次由低到高逐级上升,当低层次的需要满足后,才会有高层次的需要。 • 越高层次的需要,实现的难度越大,激励力量也越强。 激励理论 激励理论 赫兹伯格 —— 双因素理论 满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。 使员工感到满意的因素是 激励因素 ,是内因,如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、个人前途等。 使员工感到不满意的因素是 保健因素 ,是外因,如公司制度、工作条件、报酬福利、人际关系等。 激励因素能有效提高员工工作积极性,同时不忽视保健因素。 激励理论 麦克里兰 —— 成就激励理论 • 具有强烈成就需要的人,希望面临的是“难度”和“风险”。 即任务艰巨,迎接挑战,才更具有刺激性,成功后更有满足感。 • 管理者把具有成就需要的人放在艰巨的岗位。领导与激励理论15(编辑修改稿)
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礼,勿当众训斥、乱发脾气,态度友善; • 善于激励: 洞察员工心理,用激励手段调动内在积极性; • 以身作则: 品行端正,不谋私利; • 决策才能: 依据客观事实进行决策,具有高瞻远瞩的能力; • 精明果断: 敏锐观察力,一旦决定,不达目的不罢休; • 事业成就: 强烈的追求成功的欲望; • 敢于求新: 善于改良工作方法,并吸收新知识; • 内部沟通: 善于表达,有效劝服; • 培育下属:
自信 的堆积。 如果一个人对要做的事情胸有成竹,他当然会快乐,因为一切尽在掌握,即使遇到麻烦,他一样可以从容应对,如同海边的沙地,再大的惊涛骇浪,也在这样的沙地上悄然失去了脾气。 不过有一点, 三心二意是做事的大忌, 三心二意,便会失去敏锐的洞察力,便会失去随机应变的灵活性,也最终失去了对事情的把握( 一心一意,专心致志,才能成为优秀人才 )。 所以,积极的精气神要好好保护。 第五篇 精气神
炎和脓毒血症的病例达 1700例;在加拿大的 10个省份中有 8 个省报告有李氏菌病感染病例 李斯特菌病的流行病学 LM李氏杆菌菌 广泛存在 于自然界中,不易被冻融,能耐受较高的渗透压,在土壤、地表水、污水、废水、植物、青贮饲料、烂菜中均有该菌存在,所以动物很容易食入该菌,并通过 口腔 粪便的途径进行传播。 季节性 • 多发生于夏秋两季 69月为发病高峰。 11月至次年 2 月极少发病。
服务意识的体现 倾听的技巧 倾听顾客需要什么 倾听顾客对产品的看法 倾听顾客对你的看法 倾听顾客给你提了什么建议 给顾客足够的发言时间 Page 17 第三讲 服务意识的体现 微笑的魅力 怎样防止别人偷走你的微笑 某商场柜台前 顾 客:你们服务员胸前为什么要佩戴笑脸徽章啊。 营业员:开展微笑服务啊。 顾 客:那和徽章有什么关系呢。 营业员:你没看 到徽章上的脸都是微笑吗。
那句话,只有本钱足 了,才能打下江山。 所有的销售人员都应该花一定的时间在 锻炼身体上。 锻炼身体是你工作中最重要的工作 身体 准备: 精神 准备: 一、复习产品对顾客的好处和帮助; 二、拜访之前,想想最近成功的画面,特别是可以回顾客户使用我 们的产品以后感谢我们的画面; 三、想象将要与客户交谈过程中的一些良好画面,比如客户很快就 看上了我们的产品,马上就要和我签单,并且答应长期购买我 们的产品