顺应顾客心理(编辑修改稿)内容摘要:
比方说现在有一家家具店正在清仓大甩卖,你看到一套餐具,有 8 个菜碟、 8 个汤碗和 8 个点心碟,共 24 件,每件都是完好无损的,那么你愿意支付多少钱买这套餐具呢。 如果你看到另外一套餐具有 40 件,其中 24 件和刚刚提到的完全相同,而且完好无损,另外这套餐具中还有 8 个杯子和 8 个茶托,其中 2 个杯子和 7 个茶托都已经破损了。 你又愿意为这套餐具付多少钱呢。 结果表明,在只知道其中一套餐具的情况下,人们愿意为第一套餐具支付 33 元,却只愿意为第二套餐具支付 24 元。 前景理论-人的理性是有限的 人的理性是有限的。 人们在决策时并不是去计算一个物品的真正价值,而是用某种比较容易评价的线索来判断。 商场陈列的启示:两样都好的东西分开来摆较好,两样都差的东西则放在一起比较好 前景理论的 “ 两大定律 ” 前景理论 有两大定律:( 1)人们在面临获得时,往往小心翼翼,不愿冒风险;而在面对损失时,人人都变成了冒险家。 ( 2)人们对损失和获得的敏感程度是不同的,损失的痛苦要远远大于获得的快乐。 前景理论的 “ 两大定律 ” 有两个选择, A是肯定赢 1000元, B是50%可能性赢得 2020元, 50%可能性什么也得不到。 你会选择哪一个呢。 前景理论的 “ 两大定律 ” 有两个选择, A是肯定赢 1000元, B是50%可能性赢得 2020元, 5。顺应顾客心理(编辑修改稿)
相关推荐
我对此感到难过。 ” 让对方有机会发泄。 保持客观公正。 识别对方情绪。 通过语调和举止使对方冷静下来。 积极倾听。 表现出急迫感,如说, “ 我可以保证马上改正过来。 ” 与怒气型客户打交道 跟客户交朋友 让客户参与到解决问题的过程中来,让他们对整个进程作出评价。 向客户提供有价值的帮助。 提出完善措施计划并与客户交流意见。 请示上级主管
顾客服务一 微笑 问候 聆听 眼神的交流 帮助他们 友善的态度 展示与解释 快速准确 尊重顾客的时间 在我们服务的字典里没有 “ 不知道 ” 怎样做顾客服务二 在哪里做顾客服务 卖场里 服务台 商场四周 停车场里 自动扶梯上 店内我们见到顾客的任何地方 什么时候做顾客服务 早晨来到的时候 工作时间 午饭时间 关店时间 与顾客交流的时候 如何处理投诉一
片 亲人悲痛欲绝,欲哭无泪 有关溺水事件的图片 拉网打捞失水儿童 有关溺水事件的图片 打捞现场,谁最揪心。 有关溺水事件的图片 现场急救 有关溺水事件的图片 溺水身亡,瞬间生命消失 有关溺水事件的图片 打捞现场 有关溺水事件的图片 不听劝告,又奈何之。 有关溺水事件的图片 永远的遗憾 有关溺水事件的图片 吞噬生命的池塘 除了伤心和无奈,还能 •看了这些视频和图片
3 预测 离差 1 2 3 4 5 6 12 7 8 9 10 12 11 12 13 14 权重: 、 、 1 4 1 4 1 3 1 3 1 2 1 2150 .7 0 .2 0 .10 .7 1 1 .2 0 .2 1 0 .4 0 .1 1 0 .711 0 .9 9W Y W Y W YF 时间序列预测法( 3) 指数平滑法 11()1t t t
碑)和活动(任务)连接起来 事件指特定的时点,它们一点也不占用时间 活动要占用时间和消耗资源 如何估计每一活动的持续时间 PERT技术:一种面向事件的技术,它使用 “ 以结果表示事件 ” 的格式,用示意图的形式表达一个项目重的活动的各种要素之间的关系。 1. 乐观估计( a)-完成一个活动所需的最短时间估计 2. 最大可能( m)-完成一个活动所需时间之可能性最大的估计 3. 悲观估计(
进行奖励;对违约的协作单位进行响应处罚。 奖励与处罚必须对应,且应落到实处,做到“有奖有罚、奖罚分明”。 二、 施工组织 • 冬、雨季施工保障措施 本工程合同工期为 15个月,为跨年工程,历经冬期和雨季。 根据拆迁进度和施工计划, 33— 35桥施工需经历雨季施工; 29— 32桥施工需经历冬期施工。 针对冬、雨季可能给施工带来的诸多不利影响,项目部制订了保障施工质量