项目管理培训资料丰富版v2(编辑修改稿)

项目管理培训资料丰富版v2(编辑修改稿)内容摘要：

目研究的范围：业务、功能、地理位置。 描述项目研究的深度与广度，研究的重点，深入细节的程度等 • 讨论项目研究的主要方法。 解释团队工作的工作重点，阶段性成果和需要客户提供的帮助 • 制定人员计划和时间计划。 诸如：人员数量、人员背景介绍、客户方人员的数量、项目持续时间和项目中间报告会的时间等。 撰写项目建议书（续） 1）项目初始阶段 内部资料，妥善保管 2020 37 • 如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同－这个合同签定了 • 不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析－再分析 • 你的方案不仅仅是要打击客户，更重要的是告诉他改善的方法 • 你会有时间去听一个长达 3小时以上的讲课吗。 如果你都不愿意－请不要折磨你的客户。 • 客户的问题太多了，我们是帮助他解决关键的 20%问题，同样，你的方案也是这样的 • 用专业的分析方法和工具－我们是专业顾问 • 多用图表－因为这比文字更直观，更容易理解 • 我们每次都怕客户不理解，所以将改善方案讲的非常详细－留一点悬念给你的客户同，效果会更好的 • 对了－还要给自己留条后路，将服务的项目不要只限定在某一点上－多给客户一选择 1）项目初始阶段－ 撰写项目建议书的建议 内部资料，妥善保管 2020 38 1）项目初始阶段－一个好的项目建议书 1. 在本行业中，失败企业的 10大共同不良问题 2. 客户基本情况简介 3. 客户不良现状的分析 4. 标杆企业的分析 5. 公司的改善思路 6. 公司的改善行动方案简叙 7. 公司的顾问团队简介和改善日程计划 8. 公司的服务效果的量化预测 9. 公司的服务特色和保障 10. 公司的服务项目和报价 内部资料，妥善保管 2020 39 组建团队 1）项目初始阶段 • 如果客户确定合作，那么我们就要组建团队了。 公司的强大力量之一在于各办事处可以根据需要借调顾问。 任何时候，都有 15％左右的顾问在为其他办事处的项目工作。 当某个办事处非常忙的时候， MGM会被迫请求客户延缓项目开始的时间以保证建立合适的团队。 • 不可预见的人员变动是很常见的，项目扩展或者延期；负责您的发展的 MGM会认为该项目不适合您的进一步发展，虽然您能胜任这个客户的工作。 • 许多项目中我们也会 启用全职或者兼职的客户员工加入项目团队。 我们认为这样可以提高工作质量，增进对方的理解和实施力度。 和核心客户或现有客户一起， 我们可以很好地选择团队成员。 而对于，新客户我们很少能了解足够的情况以点名要求对方人员参与， 我们只能描述我们对需要的人员的要求。 我们需要的客户人员常常是公司中最忙的，所以客户未必愿意让他们参与。 所以我们的第一选择不一定可以达到，但我们会努力组建最好的团队并共同工作。 内部资料，妥善保管 2020 40 2. 项目的执行 建立团队 1. 评估谁能出马 •用资源投入表（ mitment matrix）及行事历来敲定所有的资源 •公司不是只有我的项目在进行，记得要与掌握资源的人作好沟通 2. 敲定团队成员 •我对某团队成员认识多少，我能信任他吗。 •团队成员是否皆具备了必要的知识与技能，还是需要再训练。 •团队成员是否能够互相合作，愉快共事。 3. 定义角色与责任 •常见的重要团队角色：协调人（ coordinator）、分析人（ critic）、智囊（ idea person）、执行人（ implementer）、公关（ external contact）、纠察（ inspector）、团队辅导人（ team builder） •要能因材适用，不要削足适履，或强人所难 1）项目初始阶段－ 组建团队 内部资料，妥善保管 2020 41 指导委员会 张总、李总 项目管理 项目 A 刘万宝 项目 B 姜丽华 问卷及报告 姜丽华、刘万宝、苏军华 项目执行 宋晶、马晓丽等 数据分析 战榆森 1）项目初始阶段－ 组建团队 客户参与 SOMEONE 内部资料，妥善保管 2020 42 项目商谈 撰写项目建议书 组建团队 目 标 负责人 方 法 你的角色 定义问题 明确需求 明确我们的价值 达成协议 建立客户关系 商谈结果文本化 就项目目标达成一致 使项目团队的能力适应项目需求 为员工提供发展的机会 2名公司管理团队成员 项目指导 — 有时会需要项目经理、助理和编辑的帮助 办公室经理 /员工协调人 和项目负责人 访谈 分析 项目背景介绍 项目中的关键问题 项目目标 项目内容 工作方法 项目成果定义 人员与时间安排 公司内部讨论 与客户间的讨论 了解项目背景 帮助分析问题 理解项目建议书的内容 明确自我发展需求 与导师讨论项目的侧重 熟悉团队成员 1）项目初始阶段 内部资料，妥善保管 2020 43 2）项目启动阶段 好的开始是成功的一半。 我们为客户提供价值的效力很大程度上依赖我们进入客户组织时的效果。 与客户沟通我们的意图，利用公司的最佳的想法并结构化我们的工作。 内部资料，妥善保管 2020 44 向客户介绍项目团队和项目 通常团队先要和客户方主要经理访谈。 这些访谈对建立友谊和合作至关重要。 因为项目建议书在客户公司内部不是广泛传阅的，每个高级经理都要知道 项目的目的、团队的角色以及经理们需要在项目进程中和结束后需要做的工作。 前期的访谈还有助于我们 了解每个经理对该问题的看法及各自的处事风格。 当我们和客户团队共同工作时，我们在召开开始会议前会 努力和每个成员进行私下沟通，尤其是客户团队庞大的时候。 我们需要知道他们的立场、他们在我们介入前怎样解决问题、他们在组织中的行为、他们的预期和关心的问题。 开始会议上，我们简要介绍 我们的团队成员和他们的角色，我们的目标是告诉他们我们的行事方式，这也许会和他们的不同：以事实为基础的分析，对论据的标准，以假设为前提，综合发现的现象，格式化表格，强调会议最后期限等等。 我们越早管理他们的期望就能越快建立一个有凝聚力的团队。 开始会议的成果应该是共同认可的项目目标、共同工作的方式及下一步工作。 项目前期在客户团队中投资可能的回报是得到我们需要的对项目统一理解。 有时，我们在第一次会议中就结构化工作，有时会在另一次会上。 新员工会经常和客户紧密配合工作，尽早建立你的可信任性至关重要；譬如：你也许会负责和客户方人员召开一个部门初始简介会。 和你的团队成员讨论如何描述并讨论项目的范围和目标。 我们从中获得一组真实的信息。 2）项目启动阶段 内部资料，妥善保管 2020 45 目 标 负责人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛围 建立理解、一致与必要的约束以达成项目目标 项目团队 约见客户方关键的负责人 访谈客户团队 召开项目启动会 进行客户团队培训 与客户团队成员建立联系 进一步明确项目特性与内容 及早客户中建立声誉 2）项目启动阶段 内部资料，妥善保管 2020 46 召开项目启动会 2）项目启动阶段 越来越多的项目在项目最初的 2到 3周召开项目启动会。 所有的项目团队成员都要参加 ，通常还会有一个熟悉该项目领域的 项目总监 参加。 如果团队想要和客户高度互动，那么， 客户方高级管理人员的与会也是必要的。 启动会的 目的是提供公司在该领域或关于类似的客户的该种类型的问题的最优想法。 会议的 核心是：全队讨论，一系列诊断问题的结构化，了解关联工作框架及客户处境。 有一个中心或部门进行的概念和工作框架的整合使项目启动会和一般的团队会议区别开。 为启动会做准备时， 顾问们常常会把简要相关资料准备好，可以是提前阅读还是在会议开始前讲。 作为新顾问，你可能会需要准备其中的一部分，同时还要成为启动会上最积极的一分子。 项目启动会提高对客户的冲击，不仅是因为给我们相关的信息和概念，也是因为正确定义了项目的范围，这样提高了我们的效率并由客户的处境出发给项目成功定义了标准。 内部资料，妥善保管 2020 47 • 让客户的成员认识－认同－支持项目及顾问 • 告诉他们这样做的意义和作用 • 教会决策委员会和职能小组如何工作 前期的培训－投石问路 制订工程名和系列活动－让客户沸腾起来 • 改善不只是象牙塔中的神秘计划， 我们的任务是要将全员发动起来－全员参与，全员贯彻和全员改善 • 给改善活动取一个工程名 ，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员重视 • 再 设计一个徽标 ，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌－效果肯定不一样 • “我能为 做些什么”的演讲、 5S活动、合理化建议、总经理信箱、工程小报、你好运动、投稿计划、递层培训等－让客户沸腾起来 2）项目启动阶段 内部资料，妥善保管 2020 48 目 标 负责人 方 法 你的工作 利用公司的最佳思考方式 确定项目研究范围的准确性 收集对项目关键问题的不同理解 项目团队 半天的讨论会 项目全体成员以及咨询专家的参与 完备的材料准备 制作讨论会所需提前准备的资料 确定自己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解 2）项目启动阶段 内部资料，妥善保管 2020 49 结构化工作 2）项目启动阶段 计划贯穿项目过程中，但在项目启动阶段尤其严格，主要表现为项目的计划过程： 1定义愿景 2订出目标 3评估限制 4列出工作 5敲定资源 6工作排序 7确定进度 8未雨绸缪 项目的计划 内部资料，妥善保管 2020 50 1. 定义愿景 . 检验思考 有野心是好的，但必须切乎实际 • 项目愿景要写得精确，不可模糊不清 • 同伴们能认同这个项目愿景吗。 • 检验这个项目愿景是否值得要投入的成本 . 定义欲见的变化 发掘出作改变的需要 • 与重要的相关赞助人（ sponsor）及团队成员商讨 • 定义项目所希望（ ideally）达成的改变 • 评估项目愿景的可行性 • 写出可行的项目愿景（ vision statement） 2）项目启动阶段－项目计划 内部资料，妥善保管 2020 51 2. 订出目标 S A M A T R . 订定指标 认清指标与目标、目标与愿景间的关联性。 订定轻重缓急 set pirority •低优先度的项目有必要时可以放弃 •80/20法则 定义目标 •清楚的（ specific） •可衡量的 measurable) •达得到的（ attainable) •合理的 (reasonable) •具体的 (tangible) 2）项目启动阶段－项目计划 内部资料，妥善保管 2020 52 3 评估限制（ assess constraints） 检验资源的限制（ examine resource limitations） •认清哪些资源是必需的，它们的成本以及我是否能付得起 •确定是否有法律、安全、环保等外在的限制 •考虑是否外包（ outsource）比较划算 . 善用现有的管道（ use existing process） •调查一下是否别人有作过类似的案例（ case） •调查一下是否别的部门有正在使用或采购类似的资源 •尽量不要从零开始（ start from scratch） 评估时间的压力（ assess time constraint） •宁做快速但不完美的决定，也不要慢而完美 2）项目启动阶段－项目计划 例：汽车项目的总需求： （报告、销量、 4S店地图） 内部资料，妥善保管 2020 53 4. 列出工作（ list activities） . 头脑风暴 . 由下往上作组合 •运用 KJ法，把工作由下往上作组合及归类 . 检查是否有遗漏 •运用 MECE法，检查是否有遗漏或重复的工作 . 给予有意义的编号 . 纪录工作总表 •把工作总表上的工作作完之后，是否便达成了项目的目标 •是否每一项工作都是必要的。 有没有锦上添花。 2）项目启动阶段－项目计划 内部资料，妥善保管 2020 54 5. 敲定资源 . 人力评估 •先考虑工作所需。