酒店企业文化培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
：肃敬，谦逊有礼貌：恭敬。 恭谨。 恭候。 行为礼仪体现： Always keep smiling with affinity. 时刻保持微笑 ， 有亲和力。 Use perfume or cologne in moderation. 可使用温和清淡的香水。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬 之。 行为礼仪体现： Staff with direct contact of food is not allowed to wear the ring and the watch. 与食物直接接触的员工不可戴戒指和手表。 将谦恭归纳为酒店人的行为标准即谦虚、好学、懂礼貌。 ★ 相由心生，改变内在，才能改变面容。 一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。 有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 谦恭是要长期坚持的，不是装出来的，是要让世人评论的。 周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。 若使当时便身死，一生真伪复谁知。 ” 孝悯 孝：源于西周，首要含义就是：尊祖敬宗。 “ 今之孝者，是谓能养。 至于犬马，皆能有养；不敬，何以别乎 ” ★小孝治家，中孝治企，大孝治国。 孝的正确解读：正确的孝顺应该是一种合乎东方意识形态的伦理观。 1） 真正的孝道是父慈子孝 2） 从全社会的心理上看：老旧的封建观念是父要子亡 子不得不亡 3） 从全民族素质来看：孩子与父母人格平等 4） 从权利和义务的角度来说：打骂孩子不是父母的权利 悯 ：悲天悯人。 悲天：哀叹时世；悯人：怜惜众人。 指哀叹时世的艰难，怜惜人们的痛苦。 这里的悯，更多的强调是为他人着想，尽量不把麻烦留给他人。 美国 bucket stop here. 智者不惑，勇者不惧，适者有寿，仁者无敌。 ★沟通的 5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 感恩 对别人所给的帮助表示感激。 谁知盘中餐。阅读剩余 0%
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