商务接待与拜访礼仪_学习情境(编辑修改稿)

商务接待与拜访礼仪_学习情境(编辑修改稿)内容摘要：

子俯身就火。 借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。  别人为自己点了烟，一般应轻声表示谢意。 23 第五步：替访客保管物品时 A、 通常接待处不保管访客的物品 ， 如果有特殊的访客提出要求时 ， 你首先要问对方一句 ： “ 请问将贵重物品随身携带。 ” 切记要问清此点 ， 以避免事后出现麻烦。 B、 当访客离去 ， 忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时。 你 有责任通知访客。 找个适当的时间致电给当事人 ， 如果不是当事人接电话 ， 切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。 C、 为了避免出现访客遗留物品的情况 ， 当访客要离去时 ， 迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室 ， 看是否有物品遗留下来。 24 第六步：叫外卖时，应注意的事项 有客人到访时 ， 有时会要求叫外卖。 此时 ， 接待人员要听清楚上司的指示 ： （ 1） 人数； （ 2） 地点； （ 3） 时间； （ 4） 食品的种类。 尤其是时间的掌握 ， 不能太早 ， 否则食品会变凉 ， 但也不能太迟 ，令客人久等。 向几间熟识的外卖店叫外卖较好 ， 既方便又稳安。 当收到外卖的食品时 ， 你负责派送给客人。 准备筷子 ， 换茶给客人。 客人食完后 ， 把握时机收拾干净。 25 第五步：当访客准备离开时 通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声： “ 谢谢您的来临。 ” 需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。 利用车辆接送客人。 A、如果客人需要你帮助叫出租车 ： 你应先将客人带至门前等候。 你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说： “ 请。 ” 客人入座后，指把车门关上。 这时，最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。 B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序，司机后面的座位为上座。 司机旁边为次上座位。 三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。 为安全起见，法律规定， 坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。 26 交换名片的礼仪 ： 事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说： “ 我是 XX，请多指教。 ” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意 ， 并拿着名片的空白部分 ， 把名片接过来后 ， 念名片。 在会唔中 ， 如有很多名片同时交换时 ， 可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好 ， 便于认识客人。 事后的整理： 当会客完毕送走客人后 ， 返回自己座位 ， 将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 27 会谈时应留意的几点 ： 不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉 ， 交叉腿而坐则显得不太检点。 4 、 事后的整理： 无论交谈了多久 ， 也别看表 ， 查看时间 ， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约 ， 应在开始时向他便说明。 会客时尽量不要被打扰： 在聆听中记下要点： 28 介绍客人的礼仪 ： 1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。 然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人 ， 然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4） 男性与女性 一般来说 ， 先将男性介绍给女性。 但如果男性的年龄较长或职位较高时 ， 则刚好相反。 5） 地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6） 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7） 一个人对很多人时 首先将那个。