营销人员具备的核心素质(编辑修改稿)

营销人员具备的核心素质(编辑修改稿)内容摘要：

自己对时间的利用，区别哪些快而擅长，那些慢而不擅长，尽量在那些不怎么擅长的事情上寻求帮助； 比较同事和你的技能和能力，以便确定哪些任务委派哪些人来完成； 在特定日或周保持工作量的平衡； 评估自己的技能和能力，与人共同商讨后把任务分别委派给别人去做，并调查别人完成的可能性； 考虑哪些任务或项目将有助于员工发展或学习新的技能。 可信赖性 （ Dependability） 一个人是可靠的、稳重的，能对自己和他人所做的事负责。 要解决的问题是：人们在多大程度上依赖你、相信你和听从你。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是表明自己有很强的责任感，一般是言行一致的人，做得比承诺的更好。  与可信赖性相关的行动： 能够被依赖； 及时处境很困难，也依旧能够保持坚定的信心和勇气； 能够对自己行为负责任； 每次都能尽最大努力把工作做好； 能够信守承诺和诺言； 在期限内能够达到目标。  表现低劣者的特征： 在工作中几乎很少对自己所说的话和行为负责任，喜欢逃避责任。  表现低劣者的行动建议： 首先仔细地考虑你对某件事情应负的责任，然后尽全力去达到目标； 只有当你认为你能把事情很好地完成时，才向他人做出承诺； 当要求你做某事时，尽最大努力去做，避免抄近路或漏做某部分任务； 主义目标和最后期限，如果认为已尽最大努力仍不能完成目标时，要公开地告诉大家。 多样性导向 （ Diversity Focus） 能够在一定程度上欣赏与自己不同的观点、建议、信仰。 要解决的问题是：花多少时间和精力去认知多样化，并且利用多样化这一优势。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是能够认识到人们的外表、个性、工作方式、是机关方面的差异，且这些差异是有价值的，避免自己文化观念固定化。  与多样化导向相关的行动： 相信文化多元性可以作为重要的组织优势； 对所有人的话都能认真倾听； 能让来自不同背景的人在组织中就像在家一样； 能热心、真诚地对待每个人，不管他们的差异有多大； 能认识到要解决不同的人之间的误会需要长期的努力； 能投入时间和精力去消除狭隘的个人信仰和偏见。  表现低劣者的特征： 在工作中几乎很少可能对那些和自己文化背景不同的人不存在偏见。  表现低劣者的行动建议： 想想你能在多大程度上赏识和你文化类型不同的人的价值观、技能、能力； 评估一下你是否能认真倾听每个人所说的话，为不带任何文化背景的偏见； 看看你是否用不公平和不必要的固定模式去看待不同文化的人，若有则摒弃之； 在和不同的人打交道时要尽量真诚； 确信自己是言行一致的 —— 尤其是与不同文化的人交流时。 驱动力 /动机 （ drive/motivation) 不管遇到什么困难，都能亲自激励大家努力工作，鼓舞团队保持努力以及坚守承诺。 要解决的问题是：当情况变得很艰难时，您能否想出办法达到目标，同时还能帮助其他人克服困难。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是经常用新的、不同的办法去激励和鼓舞身边的人做出高水平的个人承诺，鼓励人们为达到整体目标投入更多的努力。  与驱动力 /动机相关的行动： 能找出办法对达到目标所需的努力进行解释； 把整体目标与个人的成功欲望结合起来； 能用创新的办法是人们对目标产生热情； 能通过困难来训练人们； 能根据目标进行分工，从而鼓舞人们努力； 能承认并鼓励优秀业绩。  表现低劣者的特征： 这个人认为只要有目标就能激励人们努力工作。 易于接受 “ 一般的 ” 和 “ 三心二意 ” 的努力。  表现低劣者的行动建议： 明确什么是必须做的，要给人们足够的空间去考虑如何做； 激励个人不要满足与一般的业绩，激励并帮助他们向更高目标努力； 根据性格偏好，对不同的人用不同的激励办法； 频繁地提供团队进展方面的反馈，对优秀业绩要给予承认和奖励； 重要的事情一定要坚持。 情商 （ Emotional Intelligence） 我们认知、理解和驾驭自我情感以及他人情感的能力。 要解决的问题是：一个人能在多大程度上获知他自己以及周围其他人的情感反应。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是根据自己的知觉以及对他人的知觉来深刻地思考 “ 什么是好的领导 ”。 同时思考如何通过追求一套稳定的价值观体系和信仰，来持续获得有效的解决的办法。  与情商相关的行动： 能清晰的认识自己的优点和缺点； 能够运用一套稳定的价值观体系指导日常决策； 能从他人的批评中学习并自我改进； 能重视他人的感受； 能与他人进行情感交流； 能表现出恰当且适度的谦逊。  表现低劣者的特征： 在工作中试图将情感和直觉与领导 “ 任务 ” 割裂开来，避免与人直接打交道，倾向于用制度领导人， “ 命令与控制 ” 的管理风格。  表现低劣者的行动建议： 花时间思考个人价值观，并与人进行探讨； 收集周围人的观点和看法； 静心思考自己如何认知的以及自己如何看待外部反馈； 尝试借鉴外部反馈调整自己的行为； 思考如何更加有效地服务于同事和团队成员。 移情能力 （ Empathizing Ability） 能够创造积极的氛围引导交流的进行，并且能够对他人的观点和情感表示理解。 要解决的问题是：你的可信度和忠诚度如何，你能在多大程度上使他人认为你能认同她他们的感受和观点。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是喜欢以及愿意通过交谈建立有价值的关系。 诚恳地尝试理解他人的问题和挑战，能迅速地获知他人对于某事物的潜在感受。  与移情能力相关的行动： 让他人把话说完，不要中途打断； 使用一系列谨慎地询问方式来理解他人； 对他人的感受是否敏感； 严肃看待语言背后的感受和情感； 设身处地的为他人考虑； 努力理解他人。  表现低劣者的特征： 对他人的问题冷淡、漠不关心，刻意使自己远离他人。  表现低劣者的行动建议： 在所有与他人交谈中，尽量保持积极、诚恳、开放； 对他人的感受和情感更加敏感，包括他人的言谈； 尽可能真诚对待他人，努力在你和谈话者之间建立彻底的信任关系； 确保信守自己的承诺； 确保言行一致。 授权能力 （ Empowerment Ability） 能够给予他人自由，或能指导他人实现个人目标和应对挑战的能力。 要解决的问题是：怎样才能创造一种相互信任的气氛，使人们在这种气氛中敢于冒险和犯错误。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是喜欢让人承担新的和有弹性的任务，让人们通过适当的冒险和用不同的方法做事而获得成长。 授权给他人并鼓励他人实现目标。  与授权能力相关的行动： 适当指导人们，不要把自己的观点强加给他人； 授权给别人时不要认为受到了威胁； 对因试图创新而犯小错误的人提供支持； 当人们已经竭尽全力时不要批评或惩罚； 对任务只提供宽泛的指导，让人们自己决定具体的工作方法； 当个人突破自己的局限来努力工作时，要给予奖励。  表现低劣者的特征： 在工作中很少给别人充分的空间或权利去承担具有挑战性的任务或项目。  表现低劣者的行动建议： 为你身边的人寻找各种学习的机会； 描述可能的行为，但不要具体描述方法或结果； 当他们犯小的或可以理解的错误时，向他们提供支持和鼓励； 相信人们能处理的事比你认为的要多，当他们需要帮助是才指导他们。 奖励勤奋、革新以及为克服个人局限所做的努力。 反馈（提供和接收） Feedback（ Giving and Receiving） 能成功地提供建设性的反馈，并且能接受来自他人的直接的反馈。 要解决的问题是：如何以一种建设性的、有益的方式向他人提供真诚的反馈，你能接受他人的训练和指导的程度如何。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是一个经常提供并接受信息反馈的人。 作为一种可以自我改进、与他人交流经验和知识的积极的办法。  与反馈相关的行动： 确保在交谈中双方是平等的； 欣赏清晰、直接的沟通风格； 能公开表示对他人反馈的感激； 关注那些从反馈中得到的主要教训； 当进行评论时避免侮辱或者贬低别人； 能够把每一个建设性的批评当成改进的机会。  表现低劣者的特征： 在工作中不是一个经常提供和接收反馈的人，甚至可能想办法避免向别人提供有建设性的评论或者避免接收反馈（积极的和消极的）。  表现低劣者的行动建议： 要能认识到人们可以通过提供或接收反馈来获得提高； 把你听到的记下来，向他人提供结构性的和具体的反馈，同时经常请别人也同样提供公开的反馈； 总是提出有建设性的评论，而不是消极的和破坏性的意见； 当接收反馈或者向别人提供反馈时，要关注他人的感受； 接受他人反馈时要亲切和坦率。 领导能力 （ Leadership Ability） 是指信任、训练、指导他人通过自己的努力控制自己的命运的能力。 要解决的问题是：你怎么去领导个人和团队，从而使他们认识到他们是要对自己的行动结果负责的。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是能够使用领导技能去指导和帮助人们，使他们变得更加充实，自己找到解决问题的办法，对自己的决定负责。  与领导能力相关的行动： 能鼓励别人按照他们自己的结论办事； 能积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们； 能帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标； 能经常和人们进行非正式的聊天； 能给人们足够的空间，让他们施展自己的才能以及学习不同的技能； 能实行 “ 门户开放 ” 政策，向人们提供所需的训练和指导。  表现低劣者的特征： 在工作中对别人的个人需求是漠不关心的，倾向于用制度和程序来进行领导而不愿意建立一对一的关系。  表现低劣者的行动建议： 应该对一些事情表现出积极的兴趣，同时要了解他人的技能和能力； 寻找具体的机会授权给别人，让别人全权负责通常由你负责的任务和工作； 尽量进行更多的传播及一对一的训练；倾听别人的谈话并向他们提供一些合适的指导和支持； 是同时参与到对你的责任、技能、偏好进行讨论中来。 同时寻找机会和同事协力工作，使你和大家为取得更好的组织成果而共同努力； 给不同的人提供机会，让他们成为团队的成员；同时帮助他们取得集体的成功，让他们获得直接的信任和赏识。 倾听 （ Listening) 是指聆听、理解他人的言语，并迅速领悟其中所传递的信息的能力。 要解决的问题是：怎样聚精会神地倾听才能理解他人的言语，从而成功地获得信息。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是认识到了高度关注他人在讲话或做指导时所试图传达的信息具有很高的价值。  与倾听相关的行动： 能全神贯注地聆听别人的谈话； 能让人们在提出自己的见解之前先分享他人的看法； 能避免急切介入并主导谈话； 明白倾听是为了理解而不是回答； 能在别人谈话时精力集中、有耐心； 能避免打断和终止别人的谈话。  表现低劣者的特征： 在他人提出想法和忧虑时没有给予足够的重视，甚至是为了回答而倾听，而非为了理解而倾听。  表现低劣者的行动建议： 寻找良好的环境使你能够专心致志地倾听； 无论何时都能对对方的谈话给予足够的时间、关注和精力； 以别人的需求为导向，尽可能长时间地倾听而不打断其谈话； 不时地对所听到内容作出回应，表示你已准确听到，没有分心； 学会阅读肢体语言（自己的和别人的），从而加强你的倾听技能。 知觉 /判断 （ Perception/Judgment） 能有效地把你所听、所感、所闻综合在一起，以便对那些可行的或者实际的行为形成清晰的看法。 要解决的问题是：在吸收、消化信息，并且经所经历的事情阐述出来以形成良好决策方面做的怎么样。  表现优异者的特征： 频繁或几乎总是能仔细的评价其感受和所有体验，并经过深思熟虑后赋予其意义。 尽可能的独立判断，以确保信息的一致性、有效性和可信性。  与知觉 /判断相关的行动： 能寻求标准以形成合理的判断和决策； 能对结论与前面的讨论是否具有逻辑一致性进行讨论； 能找出令人质疑的窘境或者假设前提； 能迅速从争论中分辨出赞臣的理由和反对的理由； 在做判断之前，能给出具体的情境或参考框架；。