车险基础知识培训-卓越(编辑修改稿)

车险基础知识培训-卓越(编辑修改稿)内容摘要：

玻璃单独破碎设计的险种 玻璃单独破碎险 27 询价及出单所需资料及变通处理方法 出单所需资料及应当了解的事情 无证件变通处理方法 • 客户是否在平安投保，如果是，则提供车牌号码及客户名称 (最好是保单号 )即可报出准确价格 • 客户不方便给行驶证的，可以手工抄出来，或者用手机拍下来 • 客户不在身边的，可以通过电话了解各方的资料（如客户名称、车牌号码、品牌型号、发动机号、车辆识别代码、品牌型号、初登记日期） • 行驶证复印件 • 身份证复印件 • 被保险人和行驶证主不一致的，需要提供双方身份证复印件 • 去年是新车的需要了解是否为供车 • 了解客户原来是否在平安投保 • 了解是否已经购买车船税 28 类别 参与个人及（团体的考核） 业绩维持 参与 业绩晋升 参与（团体考核不参与） 件数维持 每季度最多一件 业绩维持 条件 1：不超过产险保费的 5% 条件 2：不超过月均 FYC的 30%(新人不超过 50%) 出车险对我们有什么好处 营销 29 29 第一枪：综合开拓业绩计入考核方式调整 10版基本法综合开拓计入方式： 晋升 ， 最高计入月均 FYC考核标准的 10％； 维持 ， 最高计入月均 FYC考核标准的 30％。 30 第二枪：新人维持特别政策 10年基本法新人特别政策： 新人转正后第一个 、 第二个考核季 ， 综合开拓计入维持考核标准为个人月均 FYC考核标准的 50％ *新转正人员指转正后第一次 、 第二次参加考核的正式业务员 31 31 、行驶证 立案 核赔 支付 结案 第一步 第二步 所需资料 理赔流程 95512 32 ThankS! 33 车险销后理赔服务 车险意健险理赔部 2020年 4月 34 目 录 一 、 车险理赔流程简介 二 、 理赔常见问题 三 、 理赔工作规划 四 、 通融合议处理介绍 五 、 车险 理赔的建议 35 客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔 一 、 车险理赔流程简介 — 主要流程 36 报案、救援受理 查勘定损 复勘 缮制 核赔结案 •全国统一报案受理 、 救援电话： 95511 •全国通赔受理：有在异地索赔打算可以委托通赔 •现场查勘 、 到厂定损派工 •事故 、 非事故救援派工 •查勘现场 （ 小额案件现场出单 ） •到厂定损 ， 出具定损单 •案件调查 •维修车辆 •复勘回收旧件 •客户递交资料 •在资料齐全后 ， 出具收条 •万元以下 、 资料齐全一天赔付 •对缮制的赔案进行审核 ， 超权限案件应上报审批； •对有异议的案件重新调查 •财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。 通赔 赔款支付 •人伤指导 •住院查勘 •协助调解 车损 人伤 资料不齐 •一次告知补充并退回 一 、 车险理赔流程简介 — 主要流程 37 车险理赔对客户应尽义务的要求 按时交纳保费的义务 ：投保人对保险车辆的情况应如实申报 ， 并在保险合同签订时或在约定的期限内交清保险费 ， 否则保险人有权拒赔； 保证车况良好的义务 ： 被保险人及其驾驶员应当做好保险车辆的维护 、 保养工作， 并按规定检验合格 ， 否则保险人有权拒赔； 不违规装载的义务 ：保险车辆装载必须符合法律法规中有关机动车辆装载的规定， 使其保持安全行驶技术状态 ， 否则保险人将根据实际情况拒赔或增加 10％ 的绝对免赔率； 及时批改的义务 ：在保险合同有效期内 ， 保险车辆被转卖 、 转让 、 赠予 、 变更用途 、 合法改装或增加危险程度 ， 被保险人应当事先书面通知保险人并在 10日内申请办理批改手续。