综合监控维护岗位技能认证题库及答案(编辑修改稿)

综合监控维护岗位技能认证题库及答案(编辑修改稿)内容摘要：

（%）。 2 目标值为时序目标：FTTH用户光纤衰耗合格率一季度92%、二季度93%、三季度94%、四季度95%，挑战值为（96%）。 22 政企客户跨域协同工单完成及时率考核得满足的目标值为（=99%）。 22 集团（区公司）预警客户故障超长时间处理：剔除免责时长后，故障处理时间每超过故障处理时限要求一倍，故障责任分公司加扣（）分。 22 受理客户申告未按照集团公司（区公司）规定的故障派单处理渠道进行派单处理的，每次扣（1）分。 22 因维护人员向客户提供的服务未按照相关规定和规范执行操作、处理方式不当等原因所引起的政企客户向区公司政企客户事业部发起的有理由投诉，每起扣（1） 分。 22 综调预约率=综调预约率预约提醒率，其中预约时限：钻石级、金卡级≤8小时，银卡级≤12小时，普通会员及其他≤（24）小时。 22 移动万用户投诉率（扣分项）目标值为（9）/万用户。 22 装维开通、故障平均历时考核目标值为（50）小时。 22 装维开通、故障平均历时，扣（2）分为止。 22 全专业网优任务书完成率的考核目标值为（90%）。 2 全球眼PU通道在线率的考核目标值为（95%）。 23 网络安全隐患整改达标率（扣分），当某一项整改率≤80% 且≥50%时，该项扣（1）分。 23 网络安全隐患整改达标率（扣分）中，当某一项整改率≦50%时，该项扣（2）分，23 骨干节点通信电源运行安全度（扣分），考核目标值为（95%）。 23 在重要通信保障工作中出现差错、发生事故，未完成保障任务，每次扣1－（5）分。 23 加分指标的专项工作中，以集团公司、区公司网络运行维护部正式文件明确的专项工作考评结果为准，－（2）分。 23 在集团公司、自治区、区公司管理创新、科技进步、QC小组评选中获奖。 按照获奖级别和等级分别加（3分 2分 1分）。 23 全年无一起重大、严重和主要群发性故障，在年度运维考核中加（4）分。 A 2 B 3 C 4 D 523 FTTH光网络资源按单施工率的考核目标值（96%）。 23 标准地址关联资源数据准确率：考核目标值为≥（96%）。 2 宽带故障处理及时率：VIP 用户（包括属于钻、金、银服务等级的宽带用户）障碍修复及时率≥（95%）。 24 C网、宽带业务测评（加减分）, 其中自助测速下载速率达到签约带宽（80%）的用户，视为测速合格用户。 24 预约装机时间的颗粒度为：钻金客户精确到（小时），银客户精确到上午或下午，普通用户精确到天。 24 CDMA网络语音掉话率的考核目标值为（%）。 24 基站断站率指标，当月指标到达挑战值，加1分。 年度指标平均值达到全国前10名，加（1）分。 24 AP可用率的考核目标值为（%）。 24 短消息时延达标率的挑战值为（96%）。 24 短消息时延达标率的考核要求，每低于考核目标值 个百分点扣 分,最多扣 3分，达到挑战值加（）分。 24 集团公司组织进行测评，固网测试评估范围为（80%）以上的分公司， 24 集团公司组织测评，C网测试应为包括省会城市在内的（50%）以上的分公司。 250、 政企客户业务开通履约率指标考核中，由于维护责任原因导致开通不及时或开通交付后第一时间客户无法正常使用引起的客户有理由投诉，每次扣（）分。 25 一次性回单成功率的目标值为（95%）25 重要客户业务全阻：集团级 100 家重点大客户中心节点及其在省内二级网络中心节点业务发生全阻，每次扣(1) 分。 25 普通宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）障碍修复及时率≥（93%）。 25 国际电路业务可用率的考核目标值为（%）。 25 EVDO无线掉线率考核的忙时时间为（21时）。 25 光缆干线传输电路可用率的考核目标值为（%）。 25 核心链路拥塞率的考核目标值为小于等于（%）。 25 CN2网络节点可用率，%，即年度CN2节点脱网时间总时长不超过（5）分钟。 25 点对点彩信网络接通率考核的目标值为（%）。 260、 资源不准确：对于资源核查不准确导致的无法按期开通且引发投诉的情况， 分，最多扣（2）分。 26 业务平台割接（升版）报批申请原则上由（平台维护单位）提出26 ISAG系统割接、升版由（区级网络维护操作中心）提出申请26 由本地网网络部组织审批的平台割接（升版）安排，提前（3天）向区公司运行维护部报备26 平台割接（升版）具体时间须提前（3天）日与相关客户群部门沟通，由其与客户商讨，征得客户同意后，确定割接时间26 平台割接（升版）方案审批通过后，由（业务管理客户部门（本地网））负责做好和客户的沟通，提前通知大客户。 26 本地网级业务平台的割接、升版申请由（本地网网络部）审批并组织实施26 对涉及区级业务平台系统设备的割接、软硬件升版、扩容、中继电路调整等工作必须提前（7天）上报区公司运行维护部26 涉及区级业务平台系统设备的割接、软硬件升版、扩容、中继电路调整等工作运行维护部审核同意后，可进行下列工作。 ，同时(通知市场部)和业务管理客户部门26 涉及用户侧配合的割接（升版），最好安排在（工作日的夜间）进行270、 割接方案须经（割接（升版）组织、施工、维护、技术支撑部门及业务管理等相关部门）审核后，再报区公司运行维护部审批。 27 本地接入设备补丁加载过程出现故障之后，厂商应在（3 个工作日）内向地市分公司运行维护部门提交升级故障的原因分析和技术解决方案。 27 (各本地网运维部门)应对接入设备的产品质量（包括硬件质量、软件功能）、运行状况、厂商售后服务情况进行持续跟踪和评估。 27 厂商应提前（一个月）将计划入网的新版本通知集团公司、省分公司和地市分公司相关技术支撑单位，27 接入网设备现网测试时间应累计不少于（60天）天27 接入设备升级方案由（各地市分公司/各地市分公司）制定，升级工作由（各地市分公司/各地市分公司）具体组织。 27 补丁加载结束后，（本地网运行维护部门）应对其运行情况进行持续跟踪，出现问题及时处理。 27 升级后（三个）工作日内，本地网运行维护部门负责对接入设备资料进行更新，27 接入设备版本由（集团公司网运部）统一归口管理27 对于电源专业严重告警工单，对发出的告警派单如在（5）分钟内没有接单，由网络监控网络中心电话通知分公司网络监控中心，督促进行接单处理280、 对于电源专业严重告警工单，在派发分公司监控岗处理环节，分公司监控中心（10）分钟后还未接单的，网络监控维护中心值班人员应电话通知分公司监控值班人员尽快处理，同时系统自动触发短信提醒分公司电源主管、网络监控中心主任、区公司电源主管。 28 对发生的电源五类严重告警，网络监控网络中心在（15）分钟后进行阶段回访28 根据电源严重告警二级催单提醒要求，市电停电（10）分钟提醒本地电源主管28 根据电源严重告警二级催单提醒要求，交流输入故障：（25）分钟提醒监控中心主任、网络部主任、区公司电源主管28 根据电源严重告警二级催单提醒要求，柴油发电机组启动电池电压过低：（即时）提醒电源主管、监控中心主任、网络部主任、区公司电源主管。 28 根据电源严重告警二级催单提醒要求，市电停电（10）分钟提醒本地电源主管28 根据电源严重告警二级催单提醒要求，机房高温（10）分钟提醒本地电源主管28 在网络监控维护中心的监控中心，对电源严重告警（派单）进行确认后警示灯灭28 分公司对网络监控维护中心下派的工单进行转派的必须电话通知（电源主管）28 对电源告警派单，分公司监控中心值班人员在工单转派（20）分钟后，对告警处理情况进行阶段核对，290、 对电源告警派单，如（20）分钟后故障还没有进行处理，分公司监控中心必须通知本地电源主管尽快进行故障处理，并电话通知网络监控维护中心主任。 29 本地网按（月）对本地发生的电源严重告警情况进行统计分析。 29 数据备份不能保存在（设备硬盘）。 29 （运行维护部门）必须参加工程初验和终验，并提出相应的设备和系统验收意见。 29 工程初步验收合格后应由（建设部门）正式向（运行维护部门）进行工程移交29 从（试运行阶段）开始，割接入网的设备和业务网络都应纳入维护管理范围内29 网络运行原始数据要求至少保存（一年）29 网络运行统计报表和分析结果要求保存至少(五年)29 未经批准严禁（任何人）机密资料及技术、用户文档（包括电子文档）资料带出机房；29 外单位人员进入机房进行施工，必须有（相关专业人员随工）300、 机房内施工在对设备进行维护操作时，必须（在机架或列架显著位置悬挂醒目的施工提示牌）。 30 接入设备资源数据维护工作遵循（集中管理、分头维护）的基本原则。 30 各地州市分公司（网络建设部门）承担工程建设资源数据入库管理职责。 30 在重要机房实施作业，要求（维护部门随工人员）全程陪同。 30 一般机房工程施工改造项目可由（工程监理人员）负责并全程陪同。 30 机房重要资料、文件内容在发生变化时，更新时间不超过（2个工作日）30 凡临时进入通信机房施工作业的，在进入期间（局方随工人员）作为该通信机房管理第二责任人，在进入期间承担该通信机房管理责任。 30 维护工作记录类文档资料包括(机房内各种维护工作记录文档)。 30 维护工作记录类文档资料包括(机房内各种维护工作记录文档)。 30 施工结束后(局方随工人员) 应负责对工程的检查和随工验收，并督促现场杂物和垃圾的及时清理。 3 机房基础资料不包括（机房平面图）31 （工程随工人员）对施工人员和现场必须严格监督管理，并指明和要求工程监理对施工全过程的安全、工艺、环境卫生的管理细节，及时制止可能影响通信安全的操作及其它违章操作，发现问题及时汇报。 31 各级维护、管理人员进入通信机房工作必须（佩带工作牌）31 机房施工作业前施工单位必须取得工程管理部门同意该工程启动的（工程开工（施工）单）31 在（C类及以上）类别机房施工的，在进场施工前与之签订施工安全承诺书。 31 机房施工人员，(每日)离场时清理施工现场，将工程废料及时清走31 机房外来作业人员必须服从（机房管理人员及随工人员）的管理31 对施工过程中所发生的任何重要问题（随工人员）须有详细记录。 31 对于（D）类机房的资料管理要求可以根据管理需要适当简化。 31 施工使用垂直竖井、水平洞孔进行布放或清除电缆等，实行书面申请制度，由（机房维护管理部门）对布缆路由及清除电缆核实确认后，方可安排实施3 施工完成防火封堵后，由（维护部门及机房管理责任人）验收签证 任何人员进入机房未经准许不得翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及技术、用户文档（包括电子文档）；错误 任何人员进入机房未经批准严禁任何人将有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料带出机房；未经许可机房内不得摄影、摄像。 正确 具有智能门禁的机房，需要进入机房作业的非本单位维护人员必须凭审批后的“进入机房许可证”，方可进入机房。 正确 机房维护管理直接责任人，发现有违章作业、违反机房管理规定及做与审批内容不相符事情等行为，应及时上报网络运营部并有权制止和责令施工人员离开现场。 正确 通信机楼内部用电必须事前提供需用电的负荷，报维护管理部门批准、现场维护部门核实后方可实施。 未经维护管理部门批准，任何部门和人员不得将用电设备擅自接入供电系统正确 外单位（包括共享机房的其他通信运营商等）用电必须向通信局站所属维护部门提交申请，并附设计方案和图纸备案；由维护部门会同有关部门对方案进行会审并获同意后，方可组织实施。 正确 通信机楼内部用电必须事前提供需用电的负荷，报维护管理部门批准、现场维护部门核实后方可实施。 未经维护管理部门批准，任何部门和人员不得将用电设备擅自接入供电系统。 正确 机房墙体、门窗不漏水、不渗水，机柜和设备上方可以敷设空调水管或暖气管道。 错误 机房内无论是否使用架空地板，缆线敷设均应采用上走线方式，严禁在架空地板下敷设消防系统以外任何缆线。 正确 所有走线架应严格按照强弱电、光电缆三线分离要求敷设，不同走线架应在交叉处做好立体交越措施、不得出现平面交叉。 正确1 动力设备的维护部门，对供电线路，配电设备的安装和使用严格管理，有权对未经批准而擅自接入供电系统的线路和器材进行拆除。 正确1 工作人员长时间工作停留的场所应安排在机房外的地方，不得在有气体灭火系统的机房内设置工作人员固定的操作维护场所。 正确1 机房作业人员必须遵守各项机房管理制度，并禁止在机房内吸烟、饮食。 外来作业人员必须服从机房管理人员及随工人员的管理。 正确1 机房内施工作业每日离场时清理施工现场，将工程废料及时清走；施工结束后应将工程余料全部清走，彻底清洁现场，保证机房环境整洁。 正确1 版本缺陷指设备软硬件在设计、实现过程中因疏忽而引入，可能对设备或所在网络的正常运行产生非设计意图的负面影响的问题，通常俗称为Bug，它是评估管理的重要对象。 正确1 禁止任何未经中国电信版本管理主管部门许可的软件版本在网上使用。 正确1 含有A类机房的动力局站动力系统应采用724小时专业职守。 正确1 新、旧设备完好无故障的原则。 在实施割接之前和割接期间，必须保证新、旧设备完好无故障，一旦发现有故障，必须无条件终止，待故障消除或排除后方可继续。 正确1 对疑难、复杂的割接工程，有条件的可在实施前组织相关人员预先演练割接步骤。 正确 根据割接工程影响的范围和程度，割接组织部门应。