有效沟通培训教材(编辑修改稿)

有效沟通培训教材(编辑修改稿)内容摘要：

本人，尤其是管理人员是如何沟通的。 一是日本主管在移交的时候很少同一天移交，一起工作半个月，至少一周，这表示沟通不会断裂。 二是日本的老职员很少丢下新职员不管，翻译过来我们叫着：母鸡带小鸡。 三是日本员工离开的时候，不会一句话都没有讲，什么东西都没留下。 日本员工在离开的时候，一定会有一本备忘录留给后面接任的人继续阅读。 所以日本的主管、课长、厂长、总经理助理在移交的时候肯定会留下一本备忘录。 四是日本人把所有留下的关系往往不会断掉，所以在市场交接时，都会带新的干部去看政府官员、去看同行、熟悉各个环节、各个流程，甚至于去看竞争对手跟大客户，他们称之为“关系”。 大家看看这份“培训备忘录”（打开文档资料，原培训主管，现在的人力资源部经理留给我的）但是我们国内有那么多企业，我很少看到一些企业人员离开的时候留下一本备忘录给后面人阅读。 所以日本这个民族在沟通上比我们做得好，就是他们从来不让这个信息断裂，这是最值得学习的地方。 沟通的第四个目的就是强化你的信息，不可以断裂，这一断裂就什么东西都是从头来过。 一个公司好不容易栽培一个经理，一个秘书、花了好多心血，等他们拍拍屁股走人后，为什么另外一个就是从头来过呢。 我们在他身上的投资不是白投了吗。 有一次，我去宝安西乡一个生产农药的企业做内训。 后来课程一结束，就有几个学员过来跟我诉苦：原来他们部门正在做一个项目，而这个项目的前期是另外一个部门完成的，现在后期是他们完成。 他们加班加点忙了快一个月了。 突然经理跑过来说：里面有一些变化，你们不知道吗。 前2天就决定不这么做了。 用他们的话说是叫“郁闷”。 我反过来问他们：在做这个项目的时候有没有主动跟你们经理沟通，反馈你们工作的进展情况。 他们说没有。 都是经理来找他们。 那就对了，为什么老好是上对下沟通呢。 下属对上属为什么就不沟通，不反馈呢。 如果你们主动反馈你们的工作进展，你们会做几天的无用功了吗。 所以保持信息的流通，不让他断裂，不仅仅是管理人员要注意的问题，同样是我们下属人员应该注意的问题。 当然这种问题发生，往往不是同一部门内的信息断裂，而是部门和部门之间的信息断裂，往往可能是上游部门的设计方案修改了，下游部门还不知道，还在上一稿设计方案的基础上埋头苦干。 这一问题的根本解决肯定需要依靠加强流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程还不完善的时候，多加强沟通，与上下游部门的沟通，可以在一定成都上起到弥补的作用。 对于下游部门经常沟通，你可以了解到你部门提供的设计有哪些缺陷，哪些问题需要在下次的设计方案中进行改进，那么你就走到了其他同部门同事的前头，成为佼佼者。 对于同事经常进行沟通，你可能会发现你在百思不得其解的技术问题，可能他恰巧有可用的资源或者他曾经碰到过类似的问题，并且已经找到了解决的办法。 等一会我后面要讲到“主动支持”与“主动反馈”的问题。 【回顾复习】我们很快回顾一下沟通的四个目的：u 第一个目的进行有所企图，底下员工有没有按照我们的想法去做，下属对上属，同级之间应该察言观色，选择恰当的沟通时机，学会修饰自己的意见，照顾对方的情绪。 u 第二个目的是要关心我们的员工，关心我们的同事，好增加他们的绩效；u 第三个目的大家把组织、公司当一个家，在这里分享成功和挫折的感觉和情绪；u 第四个目的是沟通就是一个信息，防止断裂，沟通就是要把这个信息始终保持流通；第二节：沟通的三个基本【内容】沟通的基本问题：心态 沟通的基本原理：关心 沟通的基本要求：主动 【心态】【PPT说明】PPT解析心态达到100%的完美，阐述心态的重要我们经常形容一个人嘴皮子厉害就说一个人的嘴象弹簧一样。 但心态不对，沟通就存在问题；你的心有没有去想。 一旦心态没有了，就是鼓起如簧之舌，那也不是为了沟通。 心态有三个问题：自私关心只在五伦之内我想做个实验：如果在广州天河一带，摊开地图，会不会有广州市民过来问你：迷路了吗。 需要帮助吗。 你认为会有吗。 听说广州申办2010年亚运会成功了，到那时候一些亚洲人民到广州参观，也摊开地图。 你认为会有市民过去问：lost?can I help you?会有吗。 人家都说中国人很有人情味，中国人情味只在五伦以内，五伦以外就没有了。 自我别人的问题与我无关别人的问题与我无关，那叫自我，眼中只有自己。 在座的有许多男同胞，抽烟的一定不少。 我看过许多人抽烟在掏烟的时候先瞄瞄墙上或标示牌有没有写“请勿吸烟”。 有嘛，装着看不见，那是最不可原谅的。 最有趣的是没有就抽起来。 给大家一个建议：以后掏烟的时候不要先看看墙上有没有“禁止吸烟”，而是先看看旁边有没有人。 只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，一起吸好了；但绝大部分不是这样的，那么你不抽，我们是很感激的，这叫“不自我”。 有时候我们也发现在办公室或是在会议室，经理或总经理抽烟，谁都不敢说不字。 大多数女同志是不抽烟的，我们为什么非得在女同志面前抽烟呢。 回家抽烟还给妻子和儿子吸二手烟。 那没办法，嫁给我就得抽二手烟，是我儿子敢不抽二手烟。 有本事出去。 自大我的想法就是答案我在学校的时候陪一个同学去医院看医生，我那个同学直接跟大夫说：大夫，给我吊盐水吧。 医生面无表情说：好吧。 我那同学去领药时，领了6瓶盐水。 他跑过去问那个大夫怎么这么多盐水。 大夫仍是面无表情地说：你不是喜欢吊盐水吗。 你是医生还是我是医生。 后来我一打听才知道，你是来看医生的，人家多专业。 你不能在医生面前随便说用什么药。 这叫自大，你有意见别提。 一个人一自私、一自我、一自大就很难与别人沟通，心态不对嘛。 【基本原理：关心】你会不会想到别人关心注意他人的状况与难处【案例】南山有一家小书店，我那次办事路过就和我们副总进去看看，拿了一本书挺不错。 过来一个小伙子（营业员）：“你喜欢这本书吗”。 “是的”“我帮你拿到柜台去”我又看好一本书，正在看。 “你喜欢这本书吗”。 “是的”“我帮你拿到柜台去”就这样搞了我6本。 真到了柜台结帐的时候，我就后悔了，没想到6本。 他眼睛瞄了一下就感觉到了我的心事。 “没关系，先生，我帮你拿到车上去”。 （副总开车过来的）我不好意思了，于是就把卡拿出来让他拉了一下。 其实，他注意到我的状况和难处。