网店销售宝典(编辑修改稿)

网店销售宝典(编辑修改稿)内容摘要：

198元是吗，便宜些吧，零头去掉 100元好了。 ”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道又不失 幽默的砍价高手 ，希望你也能 以牙还牙回他一默 ，你觉得如何回复才不失礼貌。 可以说： 1. 您真是太幽默了 .但是这 个更适合四舍五入哟， 200元好啦。 2. 汗，卖家被 “砍 ”受伤，装死中 …… 2顾客： “那就免个邮费吧。 ”（续上题）假如顾客没有达到还价目的继续跟你纠缠，如何回复让顾客觉得你既幽默又聪明。 可以说： 好吧，不过您要亲自来拿 ~~ 2顾客： 快递一般多长时间可以到。 你如何回复。 可以说： 您好 , 根据距离远近快递一般在 2—4天到达 . 顾客：你们的 包装如何。 路上坏了怎么办。 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配送 一个新的。 这是我们的承诺。 2. 您好 ,我们使用两层防震泡膜包装 ,非常安全 .如果路上坏了我们将全部承担责任 . 3顾客： 我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧。 以后我会经常光顾的。 假如你必须对所有的顾客一视同仁，无法满足他的要求，你如何回复。 可以说： ,购物满 XX元我们免运费 ,请您了解 . 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗。 3顾客：我在您这里已经是 老顾客了，你看我又买了这么多产品，给我免邮费吧。 可以说 ： 您好 ,做为客服 ,我没有权利给您免邮，但我们店满 300（据具体情况定）可以包运费 ,请您了解 .谢谢您的支持与关注 .做为店主 ,看利润而定。 3顾客： “既然你不能给我免运费，那就少点吧， 16元运费，我出 10 元，你出 6元。 好吧。 ”假如你这件产品实际上也就赚他 6 元钱，如果答应他的要求你就没有利润了，你如何回复。 可以说： 对不起。 其实我们赚您的钱还不到 5元。 帮您出了 6元我连网费电费都要赔进去啦。 还请多多体谅。 3顾客： “产品加运费一起 108元，你就给我去零吧， 100元成交。 要不我就不要了。 ”假如你好不 容易谈妥该客户，虽然去零之后你的 利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户；你如何回复吸引他下次再来。 可以说： 您好 ,做为客服无法议价 ,做为店主 .由于第一次的购物我们都会适当选择让利 .您决定拍的话我就给您申请吧。 3顾客：我第一次网购， 不知道怎么拍宝贝 呢。 你 如何指导顾客成功拍下宝贝。 可以说： 点击宝贝图片旁边的 “立刻购买 ”按钮，根据提示正确填写您的收货信息，联系电话及购买数量再点击确认购买然后根据提示付款就好了。 3顾客：我已经拍下了，可是要 怎么付款给你 啊。 可以说： 为了保证您的购物安全，您可 以通过支付宝付款，款打到支付宝后，系统会通知我们发货的。 3顾客：要用 支付宝才能付款 啊，可是我 不懂怎么用。 你如何知道 客户使用支付宝。 可以说： 亲，我想了解一下您的支付宝帐号激活了还是未激活。 如果没开通就先要激活；激活之后就可以使用了。 在确认购买的时候选择用支付宝支付 ,然后根据提示操作就好。 3顾客： 如果我付给你钱，你不给我发货怎么办。 可以说： 您好 ,支付宝是货到之后再确认付款 ,请您放心 . 3顾客： 我上次已经在你这里拍下宝贝，但是还没有付款，我现在确定购买了，去哪里给你付款呀。 可 以说： 请登录您的淘宝帐号，在 “已买到的宝贝 ”那里找到您已经拍下的宝贝，点击 “付款 ”，然后根据提示一步一步完成即可。 顾客： “我第一次网购，在你这里看上了几款宝贝，想一起付款，你能告诉我怎么操作吗。 ”实际上该顾客还不知道购物车的使用，你如何指导他使用购物车。 可以说： “立刻购买 ”的旁边有一个 “加入购物车 ”的按钮，您先把要购买的宝贝加入购物车，等您选完之后再一起付款即可。 4顾客： “我不小心重复点击购买宝贝了，但是我只需要购买一个，另一个怎么取消。 不影响我的买家信用吧。 ”面对没有经验担心自己 信誉的顾客，你如何指导。 可以说： 呵呵，您放心，不会影响您的信用的；您不需要购买的宝贝，告诉我这边关闭交易就好了。 4买家： 我已经收到货了。