管理沟通理论与技巧(编辑修改稿)

管理沟通理论与技巧(编辑修改稿)内容摘要：

象需要什么。 15 一、尽可能提高你的可信度 ● 可信度：是你被沟通者信赖的程度。 ●没有可信度的沟通是无效的。 “狼来了。 ” —— 还是要被狼吃掉。 ●提高可信度的几个因素： 良好而诚实的意愿、身份地位、 专业知识、外在形象、共同的价值观 ●初始可信度与后续可信度 16 二、你为什么要去沟通。 ● 沟通要有明确的目标。 ●沟通有三个层次的目标： 终极目标、行动目标、沟通目标。 ●检验你的目标的合理性： 伦理观、内外环境、可信度、资源 （信息）、合作者、冲突目标、目标 实现的后果。 17 三、实现目标的策略选择 ● 策略选择的依据： 沟通内容的控制程度 沟通对象的参与程度 ●实现沟通的四种方法： 告知、说服、征询、参与 18 对策案例讨论 魏 江： 《 管理沟通 —— 理念与技能 》 阅读第 108面案例并回答问题。 19 四、自我沟通 ● 自我沟通 =自我认知 +自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系： 意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点： 其中的一切要素与“我”有关。 20 五、自我沟通的艺术 ● 认识自我 ：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。 ●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考 ●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。 21 案例讨论 ● 背景： 你的工作比许多年长的人出色，老板给他们加薪而没有你。 ● 问题： 你将如何进行自我沟通。 22 六、我的听众是谁。 ● 重视你的听众。 ●将你的听众进行分类： 主要的、次要的， 决策者、行为人、参与者、建议者、 旁听者 ●不同的听众将有不同的沟通顺序与行为。 23 七、判断听众的态度 ● 积极的听众 ●中立的听众 ●敌意的听众 不同的听众会有不同的反应，你应调整你的沟通行为，以使听众发生积极的转变。 24 八、听众知道和不知道什么。 ● 我应该概括哪些信息作为论证的基础。 ●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪些信息。 ●我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达。 25 九、我的建议是为了听众的利益吗。 ● 听众的需要和动机是什么。 成就需要、交往需要、权力需要 ●激发你。