管理咨询通用方法(编辑修改稿)

管理咨询通用方法(编辑修改稿)内容摘要：

频率 指标水平 竞争要素 底 高 2020/10/5 27 “如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子” 目录 • 管理顾问概要 • 分析与解决问题方法 • 信息与资料搜集方法 • 客户交流与报告准备 • 附录 2020/10/5 29 问题 假设 所需要的 分析 数据及 来源 问题的解决依赖于事实的支持 2020/10/5 30 首先确定什么是你真正需要的 • 信息会用于作什么。 • 将会怎样来用。 • 为什么会是这个信息。 • 什么时候需要。 • 需要花多少钱。 • 这个信息有多么重要。 2020/10/5 31 资料 “First Hand” 第一手资料 第二手资料 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料 2020/10/5 32 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 所需要的资料找不到，怎么办。 ? ? ? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 2020/10/5 33 定性分析 定量分析 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 人们做什么，为什么做，如何做。 有多少人做什么，等等。 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要 2020/10/5 34 时间是关键 • 为资料搜集预留足够的时间 • 定期了解进展情况 • 明确轻重缓急 2020/10/5 35 记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 2020/10/5 37 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 2020/10/5 38 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 2020/10/5 39 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 访谈进行 2020/10/5 40 例如，访谈日志可包括 : • 会议日志 • 关键数据 • 可改善领域 • 强处 • 未来计划 • 变化的障碍 • 竞争对手数据 • 其它 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论 2020/10/5 41 • 计划 • 提纲 • 笔记 • 日志 访谈的四个重要文件 2020/10/5 42 •抽样调查 •小组座谈会（ Focus Group） 其它方法 财务信息 2020/10/5 44 财务报告通常包括什么。 计划 运营。